CTstage：创造一个信息自由游弋的企业空间

自由是人类始终的梦想，从风筝到飞机，从电话到互联网，数千年人，我们对自由生活的追求从未停止过，而信息通信技术的出现和发展，无疑为人类的生活梦想增添了更多迷人的光芒。一路走来，信息和通信的结合是如此的富有理想色彩，而从接连不断的追梦步伐中，我们也看到了人类对自由的执着追求。

      2005年6月，当IP呼叫中心CTstage在中国开始推出的时候，冲电气工业式会社IP系统公司的新晋总裁坪井正志专程从日本飞到了常州，在产品下线的验收现场，他告诉员工们：信息自由是企业的梦想，而CTstage就是我们帮助企业实现信息连接飞翔运行的最好翅膀。

其实帮助企业实现信息自由一直是冲电气在实践的一个梦想。1996年，Windows在日本办公系统市场上已经成为潮流，当时只是冲电气下属通信部门负责人的坪井正志开始决定把办公和通信系统的结合作为新产品来投入研发，并于当年9月带领研发小组开发出了CTstage的首个应用模版。1997年，伴随着日本呼叫中心市场的萌动，OKI  CTstage首先从技术上完成了从办公通信系统到通用呼叫中心平台的转变。正因这一顺应企业客户需求的改变，在紧接的几年时间中，CTstage开始以惊人的速度发展，并迅速成为日本呼叫中心市场市场占有率最高的品牌，而CTstage也成为OKI在通信领域的优势产品。谈及这些，坪井正志并不多用言语，只是将其总结为：“因为注重顾客的想法，我们努力开发功能满足他们的需求，所以得到了顾客的支持”。

2003年4月，CTstage来到中国，开始进入中国呼叫中心市场参与角逐，其时，也正是呼叫中心市场发展的起始。成立仅一年多时间的冲电气软件技术（江苏）有限公司几乎是从零开始了在中国市场的跋涉之旅。从企业级市场入手，以CTstage在日本积累的建设经验为平台，短短的两年时间，CTstage获得了包括上海、武汉、苏州、大连、广州等地多个企业的信赖和使用，成为中国呼叫中心市场上不可忽视的中坚产品。而和CTstage在日本的发展轨迹类似，通过与流行CRM的结合，CTstage在中国也成为了一个通用的CTI服务平台，用户群体的广泛化成为其明显特征。2005年6月，冲电气软件技术（江苏）有限公司宣布面向企业推出新版IP呼叫中心CTstage，这也意味着冲电气在中国的呼叫中心市场上发动了新一轮的冲击，而值得注意的是，向来不事张扬的OKI此次为配合IP呼叫中心CTstage推出了崭新的宣传：“地点自由、人员自由、媒体自由、规模自由”。当被问及IP呼叫中心CTstage有何优势时，和原有的一体化CTstage又有何不同特征时，坪井正志告诉我们：任何企业，只要存在，必然都有业务信息连接的盲点，从根本上来说，CTstage就是为消除这些盲点而开发的一个产品。一体化CTstage的推出是满足了人们对企业信息从进入到回复的一体化管理需求，并因此得到了顾客的认同。但对企业来说，伴随着社会需求的进步和技术的发展，对呼叫中心产品的要求也会越来越高。现在，对企业来说，通过通信技术的运用，对分处在两个或者更多分散城市甚至国家的分部进行顾客信息管理已经不是一个难以达到的要求，而且，现在的顾客也越来越需要企业能够提供这样的优质服务。而从技术角度上看，信息和通信的深度融合已经成为必然的发展方向，IP的普及也指日可待。针对这些判断，OKI推出了IP呼叫中心化CTstage，由于采纳了先进的软交换技术，它不仅能够帮助企业减少通信成本和对异地机构、人员、设备的管理成本，还充分帮助企业实现了对“地点自由”、“规模自由”、“媒体自由”等附加价值的期待。

事实上，就在前不久，OKI刚刚为日本金融界提供了首个大规模的IP化呼叫中心。通过CTstage提供的软交换功能，银行在以帮助平台方式开展InBound（呼入）业务的功能，通过电话进行银行交易的电话银行服务功能，和受理与网上银行连接的服务操作等相关的电话咨询功能的同时，还提供了通过点击拨号自动开展拨打电话的OutBound业务的功能，实行了自动打电话的外拨业务。由于软交换技术的成功运用，银行可根据自己的业务需要，通过CTstage这个IP化呼叫中心在各个城市自由增加或减少座席终端，而不必受到地域的限制，而且，即使因为未来的业务规模需要扩大或者变更，通过这个IP化呼叫中心也可容易的实现，因为在软交换模式下，座席的规模是不受限制的。

而谈及IP化的呼叫中心CTstage在中国的发展，坪井正志表示：CTI技术和软交换的结合是信息通信融合技术普及的一个重要途径。通过和CTI技术的结合，软交换具有呼叫中心和IP电话两个方面的运用前景；通过和Internet的结合，它还可以提供基于互联网的业务访问。而CTstage通过与软交换的结合，将发展成为开放式的企业增值业务平台，他们的结合，将成为企业开拓信息自由传递空间的必经之道。