最新研究报告显示，许多家喻户晓的信息科技（IT）公司，例如戴尔（Dell）和微软，比较能让顾客死心塌地长期追随。
根据周日(19日)Walker Information公布的年度IT顾客忠诚度调查报告，顾客最死忠的IT公司是：思科（Cisco Systems）、戴尔、EMC、惠普、IBM、微软、Network Appliance、甲骨文和SAP。调查结果根据大约1.3万名企业IT决策者填写的问卷，受访者从信息长到系统维修人员都有。
但并非所有名声响亮的公司表现俱佳。被Walker列入「忠诚度落后群」的IT公司包括：3Com、苹果计算机、Computer Associates、EDS、英特尔、McAfee、北电网络(Nortel Networks)、Novell、PeopleSoft、赛门铁克(Symantec)和升阳(Sun Microsystems)。
值得一提的是，服务部门让惠普公司跃上市场领先群的名单，成为Walker前五名服务公司，但惠普在其它项目的排名却比较差。相反地，IBM在计算机软件方面得到的排名较低，除此之外，在其它领域均表现优异。
除了计算机软件和服务项目外，这项调查也涵盖网络设备、服务器与工作站、以及储存装置领域。其中，在计算机软件市场，顾客的忠诚度最高；网络设备业者获得的顾客忠诚度则最低。
Walker的排名系根据访谈结果，把IT买方对各种产品从质量、客户服务乃至售后支持等方面的观感详加记录，据此绘成图表。
接受访问的IT顾客中，仅44%表示自觉是大多数供货商的忠实顾客，另有30%觉得被若干供货商「套牢」，并有将近25%的受访者积极设法换IT供货商。
乍看之下，赚钱的公司拥有死忠的顾客，似乎是理所当然的事。但Walker执行副总裁 Phillip Bounsall说，这项研究颠覆了这种观念。
「只因为某顾客买过你的产品，不表示他们会一直对你效忠，」Bounsall说：「有些顾客也许只因为觉得没有更好的选择才买，或因为预算有限只能暂时将就罢了。事实上，只有一小撮IT卖方让顾客真正想从一而终。」
Bounsall说，顾客对供货商的观感，也反映出IT公司在营销方面下的工夫以及公司的财务稳健性。但到头来，赢得顾客最高评价的公司，是最不遗余力推动顾客导向商业流程的公司。
他说：「品牌是一大驱动力，顾客在选择时的确有西瓜偎大边的心态，倾向基于安全性而选择市场领导者。但深入观察死忠顾客最多的公司后，你会发现，这些公司都把顾客摆在商业模式的核心地位。」
免责声明：
本站系本网编辑转载，会尽可能注明出处，但不排除无法注明来源的情况，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系， 来信: liujun@soft6.com 我们将在收到邮件后第一时间删除内容！
[声明]本站文章版权归原作者所有，内容为作者个人观点，不代表本网站的观点和对其真实性负责，本站拥有对此声明的最终解释权。
