从去年开始，关于网络游戏相关案件的曝光频率越来越高。平均每个月出现于媒体之上的已经达到了两位数之多。网络游戏的玩家从来没有象现在这样缺乏安全感，似乎每一次下线之后，他们的装备和帐号都有被盗的可能。大量玩家随即要面对的情况是，丢失了这些日以继夜地游戏时间换来的装备和高等级帐号，即使是按照每一个公司提出的程序进行申述，大部分玩家也无法成功到拿回自己的帐号，而即便是拿了回来，被盗的装备也都失去了踪影，无从查起。玩网络游戏的玩家80%的人都遭遇了不同程度的权益被侵犯事件，而其中能得到圆满解决的，不到10%。
　　
　　2004年，当各行各业的3.15的宣传铺天盖地地出现于我们身边时，你是否已经发现，网络游戏面对3.15时，正面临这一场诚信危机，玩家的游戏保险单，到底应该谁来买？
　　
　　■ 推敲网络游戏玩家的权益保险系数
　　
　　网络游戏的玩家从来没有这样担心过自己的权益随时可能会被飞来横祸所夺取而无处申述。然而现在很多玩家都需要战战兢兢地关心自己的帐号是否随时会不属于自己。网游交易的兴起让任何一个高级帐号都现在是那样地有利可图，同时也让任何高级帐号和装备都成了被盗取的目标。网游盗窃案已经屡见不鲜，游戏公司每天都要受到大量类似的申述来要求拿回帐号或是获得其它相关的援助。公安部门也在陆续地对这些事进行立案调查，但是成功破获者也是极少。这给了大量的玩家一个直观的感觉――玩网络游戏一点安全感都没有，游戏公司的客服相关系统只能解决小问题，稍微麻烦的问题就会使这个系统失去用武之地，网络游戏玩家的权益保险系数，接近于0。
　　
　　这种说法并非要来指摘目前众多厂商在对玩家权益保护上的无力，更为客观地原因则是厂商自身多少有些力不从心，在一些领头游戏公司纷纷建立客服中心，投入大量的资金改善客服系统的时候，在玩家看来，他们的权益保护并没有得到多大的提高，相反，不断出现的网游案件让玩家只能对各大公司的客服系统摇头兴叹。这不仅会让我们要问，网络游戏玩家权益的安全系数，究竟被拴在了什么地方？3.15来了，各行业的维权活动进行得如火如荼，面对如此情景，作为游戏消费者的玩家应该怎么样维护自己的权益，游戏厂商该如何表率？
　　
　　■ 大拇指，手指向上还是向下
　　
　　大拇指，向上时，表示称道，可向下时……
　　
　　虽然根据3.15进行的炒作已是随处可见，但是笔者接触到的厂商中拿出实际行动的目前却仅仅只有一个“大拇指行动”。这是光通就《传奇3》周年庆典撞上3.15而推出的玩家维权，提供客服质量的活动。虽然去年同期曾出现了一些玩家公会之类的维权组织，但是因为没有得到官方的支持而收效甚微。
　　
　　光通的“大拇指行动”其实内容并不复杂，就是在全国主要大中城市进行《传奇3》客服质量的推介咨询，让平时隐藏在电话线后的那些客服人员与玩家进行面对面的直接交流，并且将玩家的敏锐问题当场解决。这个活动固然简单，但是却是厂商第一次放手让客服与玩家进行面对面的接触。据称此次活动是光通官方为了培养出专业、快捷、高效化客服团队而采取的措施，同时借3.15之时向玩家直接推出，以使光通的客服质量能够得到快速地提高，让玩家的权益得到更好地保护。
　　
　　不过就和大拇指同时会有上与下两种状态，光通的“大拇指行动”也具有双向的风险性。如果我们可先赞扬光通做出此举的勇气和魄力，那么同时也需要为光通捏上一把汗。让客服与玩家进行面对面的交流，这在中国游戏业中还是破天荒地头一遭。光通此行并不一定就能获得成功，面对玩家将会提出的诸多的问题，很可能是客服人员无法很快解决的，尤其是众多盗号盗装备后无法找回的情况，是玩家最为关心也是最难解决的问题。光通如果想让玩家的大拇指能够顺利地一直向上指，那么这一系列涉及玩家切身权益的难题将是关键中的关键。
　　
　　■ 复制“大拇指”，要的不仅是光通
　　
　　不管光通的“大拇指行动”是否会获得成功，但是我们都应该鼓励这类行为更多地出现。一方面，它有利于增加厂商对玩家服务的透明度，另一方面则有利于提供业界整体客服水平。但是很显然，如果仅仅是光通一家来做，是远远不够的。
　　
　　目前玩家权益面临着巨大的立法空白，大量玩家权益得不到保证的根源，一方面是侵害行为手段的繁多和不可预测性，另一方面则是在立法上存在的空白让玩家在试图维护自己的权益时得不到足够的法律支持。由于这两个方面在短期内都无法得到改变，所以真正能维护玩家权益的，除了玩家自己的努力，就只有寄希望于厂商了。所以，玩家权益的维护迫切地需要厂商在这一环节上下重手，客服质量的提高只是一个层次上，更重要的是能够有责任有义务地为玩家们提供更多的援助，让玩家不至于对众多游戏公司失去信心。故笔者以为，光通的“大拇指行动”未必就会成功，但是在赢得玩家这一层面上它却已经成功了――我们要相信玩家不会无理取闹，如果能开诚布公地与玩家接触，合理协商，相信大部分玩家不会蛮不讲理地要在厂商力所不能及的范围内做出要求。
　　
　　所以，“大拇指”更应该看成是厂商们所争取的目标，在光通身先士卒的情况下，如果有更多的厂商愿意开诚布公地开接受玩家的申述，进行合理的协调，那么这种专业客服，优质客服，品牌化客服在这一过程中自然也就建立了。笔者期待更多的公司来复制“大拇指”，维护玩家权益，要的不仅仅是光通。


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