蓝凌知识管理综合开发研究院应用案例

项目背景：

综合开发研究院（中国 ・ 深圳）又称 “ 中国脑库 ” ，英文缩写 CDI ，成立于 1989 ，是一家事业性的综合研究咨询机构，与政府有密切的关系。 CDI 的工作特点是以研究为依托进行咨询服务。它的咨询服务涉及各类专业领域和行业领域，客户群包括各级政府、各种社会团体，企业以及个人等。

CDI 从 2001 年起进行机构改革。在收入来源、人员聘用、分配和激励机制等方面逐渐走向市场化。目前 CDI 收入近 2/3 是由 CDI 员工通过研究咨询、培训等方式获得，研究员收入与创收额紧密挂钩。

项目需求：

1. 经过十六年的发展， CDI 积累了丰富的研究咨询经验知识和成果，但都分散在各位研究人员手中，没有系统地沉淀到组织供其他员工分享，这不可避免地造成大量重复工作，研究和咨询效率的瓶颈效应非常明显。

2. 以主任研究员为中心的咨询沿袭政府机构的研究模式（学院模式），没有使用严格的项目管理模式和方法，项目的质量和进度难以得到保证和控制，项目经常一两年都不能结束。

3. 咨询的经验没有得到及时的总结，咨询工作方法没有系统的指引文件，导致新员工很难快速理解和掌握 CDI 的研究和咨询方法，成长较慢。

解决方案：

• 建立研究部统一的知识分类体系，将之固化于蓝凌的 KM 系统平台，促进显性知识的沉淀和分享。

• 在 KM 系统平台建立专家网络，为每位员工与 CDI 各领域专家建立起联系和交流的平台，同时沉淀专家的隐性知识。

• 在 KM 平台为每个项目建立项目工作室，系统地沉淀项目过程中的工具和成果，并建立项目管理制度。

• 建立知识管理运行制度和考核激励制度，促进研究员对 CDI 进行知识贡献。

• 提供《管理咨询实施指引》和《咨询案例》的模板和编制方法。