近日，和讯网和新浪网联合举办的中国优秀券商网站评选结果揭晓。海通证券网以其领先的技术、丰富的内容和优秀的设计而荣获最佳优秀券商网站第一、最佳投资理财顾问奖第一、最佳行情系统奖第一、最佳页面设计奖第二等多项大奖。而在此前由深圳全景网络等单位联合举办的2001年最受股（网）民喜爱的中国优秀证券网站评选中，海通证券也获得券商类证券网站第三和最佳个性化服务网站等奖项。这些标志着海通证券这位中国传统券商的大哥大，业已成为中国证券电子商务的领头先锋。
　　
　　2000年度，海通证券的注册资本金第一、交易总量第一、承销量第一等六个第一的业绩犹在脑海。作为传统券商的老大，往往给人以稳健甚至保守的印象。在传统经营模式仍占有决定性的意义的今天，特别是海通证券全国分布的营业部在证券行业的传统经营模式中仍占有绝对优势，海通证券为什么要在自己经营的鼎盛时期，还大力度投资发展目前销售状况并不乐观的网上交易呢？又为何选择技术尖端领先、服务过程复杂的个性化服务方式？带着这些疑问，记者采访了海通证券实施证券电子商务的有关人员，探求海通证券的个性化电子商务之路。
　　
　　
　　机遇和挑战
　　
　　中国证券市场的格局中，大型券商主要凭借品牌优势、业务范围广和密集的分支优势，占据了交易市场大部分份额，中小证券公司则由于政策、实力和地域等多方面限制，很难在传统市场与大公司抗衡。市场的格局长时间以来由大小决定。
　　
　　然而Internet技术所引发的经济变革，为所有具备市场野心的证券人士提供了一个新的机会。以小博大的经典案例中最著名的是关于美林证券和嘉信证券的故事。新兴的嘉信证券凭借网上证券的领先优势，曾在一年时间里掠夺了美国传统券商老大美林证券近30%的客户资源。网上证券作为一个最有可能成功的B2C电子商务交易模式，吸引着众多传统券商的眼光，任何一个占据先发优势的券商有可能取得远比过去更大的收入来源和扩展潜力。正是互联网的介入，世界的证券业已发生了翻天覆地的变化，同时，也为中国证券业的变革带来了机遇。借助互联网不受时空限制、实时服务、经营方式灵活等特点，广大中小券商如果抓住机遇，不难从大型券商手中抢夺部分市场份额。由于中小券商开展的网上交易对大券商现有的市场份额产生巨大的侵蚀，使大券商不得不在加强传统经营阵地的基础上，拓展网上证券交易业务。而由于Internet网上服务易于模仿，许多券商网站的功能与形式非常相似，如果想在新一轮产竞争中获取领先地位，就必须建立门槛更高的网络服务系统。
　　
　　海通证券在建立证券网方面动手虽然不算早，但是对于网上证券的研究和调查工作早就开始了。海通证券研究所的金晓斌博士作为负责这方面研究的负责人，早在1999年的报告中就提出了理财知识化、客户社区化、资讯超市化、服务个性化的四化方案。具体动手开始于2000年初，在网站部、研究所和电脑部等部门的密切配合和努力工作下，海通证券网站完成了从无到有的初创过程，硬件设施和网络结构已基本形成，确立海通网站风格，建立了海通证券研究信息的结构化体系。
　　
　　新的机遇和挑战使处在浪尖的海通人深刻地体会到了高处的阵阵寒风。在中国证券进入新千年的开端，海通证券的领导层高瞻远瞩，居安思危，不但将2000年定为公司的网络年，而且更为明确地提出了建设海通大型综合网站的具体要求，指出：Internet的技术特性决定了在网上券商领域的商业模式，要么成为中国第一、二名的网上券商，要么被淘汰、兼并。所以我们海通证券不能再等待，要下定决心，将海通网站进行一次从平凡到优秀的大手术，使网站的理念设计更具前瞻性，在服务产品和综合服务水平上更具挑战性，使海通证券成为中国最大的网上证券服务提供商。希望海通证券在网络证券和电子商务的新领域中，成为国内的领先企业，并逐步达到国际先进水平。
　　
　　
　　个性化服务
　　
　　总体目标和方向确定了，面临的是具体的执行原则和工作计划。海通证券进行了近三个月的市场调研，对各种方案反复琢磨，主要是希望确定一个能建立市场竞争门槛的领先服务模式。网上交易的委托交易过程比较规范，各网站在此方面的差别只是技术方面、用户使用习惯方面的竞争。而实际上最核心的竞争应该是提供基于证券业务的信息服务。
　　
　　信息化时代的重要特征就是信息的价值得到了最大的认可和实现。信息消费是信息的价值直接影响人的生活方式和生活质量的过程。信息的准确性、及时性、全面性与代表性，构成了信息的原始价值。通过良好的组织与发布可以使信息提高利用价值，或者说产生了信息的附加价值。证券领域是最大化体会到信息附加价值的行业，因为无论大小的投资者的投资行为，都是不同程度信息消费的结果。但是信息太多太滥，就会出现了信息泛滥和信息垃圾。目前大部分的证券专业网站，在为客户提供信息方面倒是不遗余力，将所有能收集的信息都罗列在网页上，万人一面，任由不同客户根据自己的需要去查找，对很多客户而言，往往有用的信息都流失在海量信息中。
　　
　　而个性化信息服务，是针对不同的客户需求，系统主动在海量信息库中筛选提供符合其个性要求的信息。个性化网站系统通过注册、问卷、观察、和对外部产生的历史数据的集成等，学习并了解每个客户的需求和爱好。而且将这些客户信息纪录下来，作为客户个性化服务的需求基础。因此，不同的客户在登陆海通网站时，每个注册客户都将进入专属他自己的个人主页，也就是说万人万面。在客户自己的主页中，看到的是他所关心的行业板块和股票，及其相关的公告、资讯、分析和研究报告等信息，特别是客户可以自动接受到海通证券的专业人士为他们量身定做的理财建议和证券分析。遇有新股发行，配股信息发布，或是某支股票出现异常变化，海通网站都可以通过邮件、主页通知、传真和短信息等多种方式主动通知客户，让许多平时业务繁忙的证券客户及时调整投资策略。
　　
　　要实现个性化信息服务，首先建立在客户类型和信息资源细分的基础上，客户和信息永远是证券服务系统中最重要的两个因素。其次，通过个性化服务特有的智能匹配引擎，将不同的客户分类与不同的信息分类建立有效的互为匹配，以保证客户能按自己的个性需求，最大限度地及时获得最有利用价值的证券信息。
　　
　　在采访过程中，海通证券网站部负责人朱维宝这样介绍选择个性化的思路：信息服务，特别是证券行业的专业信息服务，是证券公司实施电子商务最核心的竞争力。优质的信息消费，不但为海通证券的客户提供了他们最需要的服务，同时也有效地引导和促进客户的交易消费行为，提高证券业务的交易质量。而个性化服务，是最为高效的信息服务方式，也体现世界电子商务的发展趋势。海通网站的建设，我们一直以个性化服务作为主导方针，提出了认识你，记住你，给你最需要的的个性化服务口号。并此为核心，配合先进的网络技术平台和整体营销策略，发展海通证券的电子商务服务。
　　
　　实施之路
　　
　　网站的实施方案，经过多方考查论证，最后确定了一个堪称企业电子商务的豪华阵容：系统平台选用了华美宏道的一对一金融服务平台；应用服务器和数据库服务器选用了SUN公司的4500系列服务器；数据库是Oracle 9i；整个系统的集成和实施商，则选择了一家新兴的CRM软件服务提供商--国能科诺商用软件有限公司。国能科诺虽然是一家新兴的企业，但他们身后有着一系列闪光的客户名单：康佳集团（0016）、厦新电子（600057）、乐凯胶片（600135）、上海广电（600602）、通化金马（0766）等等。国能科诺除了拥有自有知识产权的CRM应用软件系统外，同时在业界还有着广泛的合作伙伴：华美宏道、美国SAS研究院、SUN、INTEL、微软等知名的国际企业。
　　
　　国能科诺商用软件有限公司总经理卢曙，在接受我们采访时介绍：海通证券网站项目设计和实施有相当的难度。难度主要在如何将海通深厚的专业证券研究资源，充分体现在个性化的网络服务系统中。海通证券是我国最早成立的证券公司之一，在传统业务上曾经创造许多辉煌的业绩，拥有数量众多的证券分析专家，规范的证券业务流程，以及完善的证券业务机构，并积累了丰富的证券业务信息资料。这些厚重的财富是海通网上证券的核心竞争力，同时也考验着我们的工作能力。好在海通证券的高层领导始终极其重视项目工作，多次给与重要指导和明确要求，海通证券的证券业务精英，象研究所所长金晓斌博士，交易总部总经理余云辉博士等，都亲自参与具体内容和工作流程的设计，为网上证券服务与传统业务的结合，提供了非常宝贵的建议和方案。
　　
　　海通网站的规划和建设工作，依照总体规划，分步实施的原则来组织。网站的整体体系结构设计按国际大型综合网站的结构特征进行规划，采用最先进的软件体系结构和应用技术，以保证网站的系统结构化，功能模块化，性能可扩展化。在网站内容组织和服务提供方面，要求特点显著和个性化的表现形式；同时，整个网站的运行性能要求满足可能的大容量客户访问的快速反应，网上用户使用简便快捷。
　　
　　特别值得一题的是，海通网站成功地建立了网上客户与海通业务机构的互动服务平台。海通证券的研究部门，交易业务部门，甚至营业部的证券专业人士，都已经透过这个互动的服务平台，直接为海通的广大股民提供服务。海通证券的传统业务精华，正在先进的网络技术和电子商务模式中，焕发出新的光彩，继续为海通的客户提供优质的证券专业服务。
　　
　　海通证券网站部负责人朱维宝透露，早在获悉海通网站获奖以前，新的一期内容调整和功能完善的工作就已经开始，预期在12月中旬完成正式上线。朱维宝说：网站的建设和完善工作是一个长期的过程，我们在这条路上还有很多的事要去做。
　　
　　后记
　　
　　后记海通证券网的成功，是中国证券业走向成熟，接近国际化的表现。它将冲击中国证券行业的服务、市场竞争及整体格局，在中国证券业的下一个春天发挥不可估量的作用。接近年底，证券全行业也感受到证券业务萎缩的寒冷。但是，冬天过去了就会是春天，春天永远属于勇于进取，敢于创新，勤于耕作的人们。我们祝愿海通证券在客户个性化电子商务道路上一路通顺！


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