新晨科技通过多年的系统集成及软件开发工作，不仅具备了雄厚的技术实力，也积累了丰富的行业知识。针对不同的企业应用，新晨科技可以使企业的客户服务中心不仅完成传统意义的客户服务功能，还将成为内容丰富、功能强大的“多功能中心区”！  
 
　　一、 咨询中心 
 
　　向社会公众提供企业产品、服务以及各类相关信息的咨询服务。知识库系统可以使普通业务代表为客户提供专家级的咨询服务，有效地降低了Call Center运营的人力成本。 
 
　　二、 投诉中心 
 
　　为社会公众提供对企业产品和服务进行投诉和建议的渠道，同时为各个业务部门提供向客户反馈投诉、建议处理结果的功能。以工作流方式实现对投诉、建议的分类管理以及对处理进度的跟踪和监管。投诉、建议有多种方式，如电话、传真、电子邮件等。系统自动全程录音电话投诉并保存。  
 
　　三、 电子交易中心 
 
　　向客户提供7 X 24 小时X 365天的不间断服务功能。银行客户服务中心可以为客户提供银行帐户查询、相互间转帐以及其它服务；服务方式分为人工服务和自助服务。所有查询类交易的查询结果均支持多种返回方式，如电话、Email、传真、手机/BP机短信息等。 
 
　　四、 业务营销中心 
 
　　企业可以利用客户服务中心的多种外拨方式（电话、传真、电子邮件、短信息等），主动呼叫客户，进行宣传、营销等原来由人工完成的工作，在拓宽业务的同时减少人力资源的支出。  
 
　　如果将企业客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI）与Call Center整合， CRM、BI还可以对Call Center采集的客户数据和来自第三方的客户数据进行分析、挖掘，形成个性化的营销计划（针对不同客户，推销不同产品），利用客户服务中心的多种外拨方式，针对性地为客户提供个性化的服务，提高客户满意度及忠诚度。 
 
　　五、 客户理财中心 
 
　　客户服务中心也是一个客户理财服务中心。为客户提供以活期、活期一本通帐户为载体，以电话、手机，Internet为操作方式，利用银行的信息和网络资源进行投资理财的个性化的增值保值服务。  
 
　　客户服务系统对客户的资产进行分类，把银行存款、国债、保险等作为风险最小的资产，外汇等作为风险中等的资产，将股票作为风险最大的资产，根据这些资产品的比例情况向客户提供理财建议；定时生成客户投资报表，以邮寄、传真、Email等方式投递到客户，让客户及时了解具体的投资方式、金额、操作明细、投资受益、资产总额等。 
 
　　六、 业务培训中心 
 
　　知识库系统让业务代表能够方便调用各类产品、服务或其他信息，大大缩减培训的时间与费用。 
在为客户服务的过程中，知识库强大的搜索定位功能会让业务代表以最短的时间找到客户问题的最佳答案，保持服务专业与标准。  
 
　　客服知识库不仅具有“字典”的作用，而且还能根据需要，分析、学习得到业务代表更为关心的统计信息，成为业务代表的好助手。 
 
　　七、 内部支持中心 
 
　　在新晨提供的解决方案中，Call Center系统具有良好的扩展性及与其它系统的互通性，容易与企业已有系统(OA系统、设备管理系统、网管系统、监视系统、MIS系统等等)整合。对于分支机构遍布全国的大型企业，Call Center不仅是一个客户服务中心，还可以成为企业内部各个分支机构及客户的技术、业务及服务支持中心。可以通过电话、Email等方式受理服务请求（问题、变更、协查）的申报，一线技术支持人员可以提供在线服务。在工单处理结束，自动反馈申报人处理结果等等。


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