电信专网络计费管理解决方案

软件环境： Windows
硬件环境： PC+电话交换机
项目描述： 专网电话的计费系统
1、将交换机话单分拣成标准话单
2、设置套餐、话费、费率
3、通过主叫和通话时长来计算费用
4、114呼叫中心
5、112故障申报
6、小灵通短信Modem话费催缴
7、工作流程控制
8、生产调度

详细信息：
电信专网BOSS软件模块功能列表

一、 话单分拣系统软件（网络版）
二、 计费管理系统软件（网络版）
三、 话费营收系统软件（网络版）
支持实时计费结帐，可以随时给用户退费。话单分拣系统在分拣时除了完成单条话单批价，还完成了各电话用户的实时汇总，各用户可以实时计费结帐，可以随时给用户退费。
支持超级管理员更改票据格式，并可选择发布到各营业厅。
支持根据多种条件查询打印历次营收账单，支持重打历史票据；重打票据上显示[重打]字样。
支持收费员可在一定时限内（限当天内）进行错帐处理，可对指定合同号或电话撤销收费（销账），并且可从最后一次收款记录逐次往前取消多次收款记录。所有处理有详细记录，可在任意时间查询错帐处理记录。超过当天，需要打印出错帐销帐申请单，市场室和财务室签字确认后，才能进行处理。
支持开设一个或多个营收点，对分布在不同地域的营收点进行联网收费。
支持按行业要求满足各种营收需求，在同一窗口收取多种收费科目的费用，例如：电话费、水费、电费、有线电视费等。不同收费科目采用不同的票据格式。
可实现异地联机收费。还可在银行端设立收费台，通过MODEM拨号方式登入计费数据库服务器，成为服务器的远程拨号客户端。其上运行与局方营业厅一致的营收软件。
满足收费流程高效简洁的要求，营业员除了输入收款金额外，敲几次回车键即可完成整个收款流程。
支持收款员在同一界面下完成：收费、打印、重复打印、取消收费、当班营收累计等工作；支持所见即所得的票据显示。
支持一次输入多个合同号或电话号进行收费；支持按合同号范围、电话号范围、部门编号范围、用户性质、收费类型等条件成批打印收费票据。
支持当用户欠费多月时，可一次交清，也可选择从前往后逐月交费，还可预存话费。
支持当用户销户时，可予以补收或退费。
支持灵活方便的多种缴费方式，不同缴费方式可选择不同票据模板打印。
支持按多种条件查询明细话单，查询结果可以组合排序，还可按多种条件分组统计。显示和打印格式均可灵活设置，并可导出为其它多种格式的外部文件。
支持根据多种条件对不同收费点、不同收款员、不同时间段的收款记录进行统计，统计项包括不同收款方式的票据数、金额、应收款、滞纳金、预收款，以及销账的票据数、金额、应收款、滞纳金、预收款等。
支持对不同用户采用不同的结账方式，支持现金交付、工资扣除、转账交付、支票交付或预付金交付等多种交费方式。不同交费方式可打印不同票据格式。
支持从前至后按任意月缴费，自动计算欠费月份，可打印分月帐单、总账单。
支持对预费话费下月出帐时自动冲减，自动缴费。
支持设置收费时的取整方式（按角、元、五元、十元），系统将结余零币部分自动转储到下月。
支持对预收款计算利息。可通过系统设置利息比率、利息算法，系统自动计算每笔预存话费的利息。
按电话、合同号、部门编号、用户性质、营业点等条件查询历史月份的已收或未收收款账单。
营收流水账查询：可按营业点、工号查询当班或任意期间的营收流水账，显示每次收款的详细记录，包括交费/销账时间、话单月份、合同号、电话号、用户名称、本月实收、收款人等项。
按营业点、工号统计当班或任意期间内的营收费用情况，包括：现金、支票、转账等各类费用的单据数和金额。
系统提供图形化的界面灵活设计工作组和操作员的功能权限。
能单独对拨号上网费用进行收费。（即一个电话号码，有电话费和拨号上网费两项费用，两种费用可由局方设定分开缴纳或统一交纳，但是一旦设定就对所有用户生效，以后如果要求变更需要乙方专门调帐）
能进行600卡的登记和充值。
系统出现其它错帐，也需要打印出错帐销帐申请单，市场室和财务室签字确认后，才能执行退费。
缴费时能修改发票抬头。
银行划帐用户发票打印处理：如果指定日期未划帐成功，就改为到营业厅交费。
同一缴费部门号能打印多张发票（处理方法：一个客户下有多个合同号）。
汇总前能加上提示：上次汇总时间。

四、 电话业务受理子系统软件（网络版）
支持与话费营收系统集成在一套软件中运行，实现营收和业务受理一台清。
支持定义各种业务受理时的必选项，必选项必须填写，否则不能进入下一环节；部分必选项有下拉菜单可选择，。
支持各种电话业务的受理业务，缺省提供的业务类型如下：
（1） 装机
系统支持空闲号码选择功能，可按不同营业点选取不同号段号码，也可支持跨区选号。
系统支持从号码资源库中按指定号首和营业点一批随机选取若干空号供用户挑选的功能。
系统支持根据不同用户类别，自动生成100年内不重复的合同号。并且保证不同营业台同时受理时生成的合同号决不重复。
（2） 改号
和装机一样系统支持空闲号码选择功能。
所有改号记录均进入改号资料表，以便改号通知系统自动通知旧号来电。
在话费汇总时自动将当月历次改号前的记录均自动汇总到最终新号码上。
在明细话单查询时，如查询新号码，自动查出当月历次改号前的话单。
对于改号不过户的用户，其旧号码的费用自动汇总到新号码。
（3） 更名
系统支持对电话/合同号用户名称、部门名称的更改。
（4） 过户
支持将包含多部电话的合同号的其中一部电话过户到新合同号。
支持将包含多部电话的合同号的其中一部电话过户到已存在的其它合同号。
支持将包含某合同号的所有电话过户到新合同号或已存在的其它合同号。
（5） 拆机
支持拆除包含多部电话的合同号的其中一部电话。
支持拆除某合同号的所有电话。此时，系统将检查该合同号是否已经结清所有费用，并且是否有指定额度的预存款。如果不够，将提示首先预存话费押金。
（6） 移机
系统支持对电话/合同号用户地址的更改。
（7） 升级
（8） 降级
（9） 强制停机
（10） 强制开机
系统支持对电话话务权限的更改，支持对电话的强制停开机。
（11） 修改特服功能
通过于电话功能自动停开系统的配合，支持对电话特服功能的更改，配合自动停复机系统支持自动向交换机发送开闭电话特服功能指令。
（12） 修改电话/合同号属性
系统支持对电话/合同号的其它属性的一般性修改。
（13） 审核
系统支持对电话/合同号的各种资料的审核。
支持定义各营业点受理的模块局业务，设置异地受理装、移机的权限。
配合电信生产调度系统可自动向预先设定的各业务受理的业务部门发送电子工单，相应业务部门将会收到语音提示并在工作站窗口弹出工单处理窗口。
通过于电话功能自动停开系统的配合，支持用户权限开放、新业务等受理后由系统自动向交换机发送指令完成操作,无须人工在交换机维护台操作。
支持针对不同业务分别设置收费项目，再受理某项业务时自动显示应收金额。收款员可输入实收金额。欠收部分可选择在下月电话费中单列收取或免收。
支持打印收费票据，票据格式可自行灵活定制。
支持对错误的业务受理操作逐级回滚，取消对各用户资料库的修改，发送取消前次电子工单的通知。
支持历次业务受理记录的流水帐查询。
支持指定业务点、业务人员的业务受理记录按业务类型的分类统计，包括：业务类型、数量、金额。
支持对业务受理记录的各种统计报表的定制。
用户办理各种业务前应自动先查出该用户缴费情况，需缴清费用才能办理新业务。
能办理600卡的开户、销户的信息登记。

五、 宽带营业管理系统
能受理宽带安装、拆机、暂停、复通等各种宽带相关的业务。
可随时收取宽带使用费。能根据用户的使用方式，自动计算出用户的应缴费用。
对收取错误的费用能销帐。
能自由设置业务受理手续费。
能自由设置各种票据格式。能完全打印也能套打。同一系统能针对不同的打印机设置相应的票据格式。
用户在使用过程中可转换包年/包月使用方式。包年、包月的优惠率满足财务要求。
能根据需要统计和打印各种报表。
每天自动汇总出用户的使用费，便于用户缴费、查询余额和拆机退费。
所作操作均有详细日志记载，方便查询。
配合电信生产调度软件，各种业务能发送工单，能自由设置流向部门和有权完工部门。
配合宽带自动停复机系统，对到期用户能实现自动停机，对已停机用户缴费后能自动复机。(本次项目未购买宽带自动停复机系统，因此仅预留功能接口)
宽带网发票管理功能应包括：发票查询、作废、银行划帐用户打印、补打发票等。
宽带类型可选择：蓝天宽带、ADSL

六、 电话自动停复机系统软件
设备接口及协议
华为C&C08B交换机：网络接口，系统通过TCP/IP协议向华为BAM机发送停复机指令，并接收回馈信息，形成闭环控制。
系统功能
当用户欠费或话费超额时，屡催不交，系统在指定日期开始降级或停机。
当用户补交清欠费后，立即升级或开机。
支持对后付费用户控制：该类用户先打电话，按期交费，规定了指定的交费期限，超过规定期限即视为欠费，系统进行降级或停机处理。一旦用户到营业窗口补交话费，系统即进行升级或复机处理。
支持对预付费用户控制：该类用户采用先交费，后打电话，预付费用完即视为欠费，系统进行降级或停机处理。一旦用户到营业窗口补交话费，系统即进行升级或复机处理。
支持对话费限额用户控制：该类用户为企业内部的某些部门、个人，每月话费在限额之内时，免费使用，超过限额，需要进行降级或停机处理，直至补交话费或增加限额。
支持对特殊用户控制：该类用户为领导等特殊用户，可选择手工处理/半自动处理/不予进行停复机处理。
支持对临时停复机用户控制：可人工输入停复机电话进行停复机控制。
满足实时性强的要求，控制迅速快捷，用户缴费后1-5分钟内即可开通。
支持实时监控系统运行状态，查询/打印电话停机及开通的用户名单，有详细的停复机事件记录，记录信息包括：停复机时间、停复机电话、停复机原因、停复机人员（系统或人工停复机的操作人员），用户可多条件查询各类事件。
支持灵活的调级用户管理。
查询当前待停复机或升降级用户。
查询停复机或升降级历史记录。
可手工添加个别待停复机或升降级用户。
可在用户档案中分别设定每个电话的降级级别和升级级别。
支持设置对电话进行自动扫描和升降级的日期范围和时间区段。系统在进入“自动扫描”循环中时，按照该设置每隔一定扫描时间即进行扫描和控制。
支持按照各种交换机停复机指令集，灵活设定系统停复机/升降级命令。
支持开放停复机业务逻辑，保证系统长期有效的运行。
支持闭环控制，系统与交换机通信实行停-等式的控制方式，根据交换机的返回信息判断指令执行的成功与否。
系统对停机处理的用户做定时扫描，如发现因其它原因（非系统自动复机）造成该电话已经复机，系统经自动监测该用户仍然欠费，则于X小时后再次予以停机处理。
能设定停机条件，生成停机用户清单，经确认后执行停机。

七、 电话功能自动开停系统软件
通过于电话业务受理系统的配合，支持用户权限开放、新业务等受理后可由营业人员直接下单并确认执行后立即修改交换机功能。系统自动向交换机发送指令完成操作，无须人工在交换机维护台操作。
支持对设定使用期限的电话新业务功能到期自动向交换机发送指令完成操作。
实现闭环控制，系统与交换机通信实行停-等式的控制方式，根据交换机的返回信息判断指令执行的成功与否。
灵活查询电话功能自动开停历史记录。
修改的主要功能至少应包括：权限、密码、闹钟、回叫、代答、来电显示、呼叫前转等功能
自动停复机建议流程：
（1）市场室根据规定于每月21日，逢周六～日延期到周一，由营业人员执行自动降级；
每月27日，逢周六～日延期到周一，由营业人员执行自动停机；
（2）执行前将电话号码和所属部门罗列出来，经营业人员审核确认后，方可执行；
（3）机房人员、客服人员等可通过系统随时查询号码的停复机状态；

八、 电信生产调度系统软件
通过本系统可完成各业务部门的电子工单流功能，在各生产业务部门均安装电信生产调度的工作站，通过各种业务电子工单的流转实现高效的无纸化办公。
　　功能性能要求：
支持先进的工作流管理，可灵活调整工单流程，各部门通过电子工单的网上流转协作完成工作。
支持任务实时监测：悬浮动态任务监测窗，显示当前未接收的电话业务工单数量、其它业务工单数量、通知数量，双击某项，系统将自动打开相应的电话业务工单处理窗口、非电话业务处理窗口或通知阅读窗口。
支持当有未接收任务时，周期性语音提示。
支持通过直观的窗口高效完成工单浏览、工单流程浏览、接收/发送/完成工单等工作。
支持完善的工单内容，其中电话业务工单内容包括：工单号、现电话、原电话、营业点、合同号、原合同号、业务类型、业务内容、受理日期、受理人员、用户名称、原用户名称、一级部门、二级部门、三级部门、四级部门、用户性质、现地址、原地址、电话功能、联系人、联系电话、应交金额、受理部门、派工日期、目前部门、派工日志、完工日期、完工部门、是否完工、实交金额、付费标志、交费备注等，并可灵活扩展。
支持流程自定义，支持流程审核，支持各种分支流程图。
支持按照工单的任意数据项进行组合条件查询。
支持显示每条工单经历的派工流程，包括：接收部门、任务备注、发送部门、发送日期、发送人员、工单号、处理时间、流程序号、接收情况、处理人员、完成情况等。
支持灵活设计工单模版，打印业务工单。
支持灵活定义工单管理界面数据项。
支持直观方便的向指定的部门发送通知。并可查知本部门发出的所有通知的阅读情况，各通知已阅读/未阅读的部门均有不同图标标记。
支持清晰直观的管理所有发给本部门的通知，其中已阅读未阅读的通知均有不同图标标记；双击左边通知列表中的某项通知，右边立即展开通知详细内容，并自动告知发送方本通知已阅读。
支持根据工单统计受理的各种电信业务的类别和数量，并可进行报表打印。
支持根据各种条件组合查询指定范围的业务受理清单，并可进行报表打印。
支持报表格式灵活定制，并可导出为多种格式的外部文件。
支持灵活定义工作组，并针对不同工作组分别任意分配菜单操作的权限。
支持灵活定义操作员，每个操作员可以属于一个或多个工作组。
支持灵活定义业务部门组织机构。
支持灵活定义系统的菜单项名称、数量以及挂接的插件。若有新的功能需求，只需挂接新的插件。
市场室派的专线单中，要有光纤/铜缆选项。
支持按合同号派工单，即一份合同只派一张单。
目前的工单种类包括：新加、迁移、过户、等级、功能、取消、复通、改号、暂停、其他（包括并机、改部门号、改帐户信息、退补话费等）。
所需的基本流程包括：
一 电话
1. 新装电话
2. 改号
3. 更名
4. 过户
5. 拆机
6. 迁移
7. 并机 (留一栏写并机地址)
8. 功能 : 密码/闹钟/呼叫前转/回叫/代答/邮箱/显示/连选/呼叫等待
9. 升级 : 市话/国内/国际/内线/限呼信息台
10. 小总机
11. 补收补退通知
12. 取消欠费用户
13. 中继线
二 宽带
1. 新装
2. 派单
3. 取消
三 专线
1. 新装
2. 派单
3. 取消
四 拨号上网
1. 新加
2. 暂停
3. 取消
4. 复通
5. 修改类型
九、营收综合处理子系统
能在指定权限的营业员登陆时对停机保号到期用户进行提醒。
要支持先打收据不打发票，同时又可补打发票的功能。
要支持收费显示屏显示
客户费用总计后，有权限许可时可以总计打折或分项目打折。
错帐退费处理

十、宽窄带综合管理子系统
ADSL资费管理、电话拨号上网的资费管理
ADSL资费管理：能够支持包月、限时包月、计时三种计费方式，ADSL使用时长信息由局方从认证服务器中获取，向BOSS系统提交，由BOSS系统进行计费。支持优惠费率设置。
　　蓝天宽带只有固定费用包月方式，月租费信息由营业员输入。
专线按电话处理。
窄带上网（电话拨号上网）资费管理：A8010通话时长统计信息，BOSS系统从A8010的SQL Server数据库获得时长信息后，根据预设费率进行计费。
窄带和宽带的相关计费信息(主叫号码、被叫号码、通话时长)等，由局方提供。

十一、GIS系统接口模块
局方现有基于GIS的号线管理系统，但是尚未与BOSS营业接口，本次项目将实现BOSS营业计费的用户资料与原有GIS系统的接口。
BOSS系统在营业电话业务管理界面上提供用户营业资料的管理以及交换机侧相关端口资料的管理。同时，提供界面查询原GIS系统的号线数据。
另外，向原GIS系统提供BOSS侧用户资料的数据接口，供配线/外线人员查询。
目标：与GIS系统的衔接要做到相关的网管数据无需重复输入。
技术方案：BOSS系统提供工单表，GIS系统回填工单完成状态。同时BOSS系统要能自动扫描工单完成状态，及时更新自身信息。

十二、呼叫中心接口模块
为与现在及将来局方的呼叫中心系统进行无缝连接，一定要提供BOSS系统数据库的结构说明，并开放系统数据库读写权限。考虑到将来呼叫中心会涵盖各种电信报障等业务，要开放工单流程管理的二次开发接口，使后续程序能发布工单流程提示信息，进行工单资料的录入、修改等操作。

十三、银联划帐接口模块
目前局方通过银联进行银行划帐，BOSS系统的计费收费模块必须能生成符合银联接口标准的划帐文件，并允许导入银联响应文件，录入用户划帐金额、标记划帐成功与否。银联有其标准规范，局方可提供数据接口规范文件。

十四、财务软件接口模块
能根据财务室要求，将每月查询数据生成相应格式的DBF(dbase 5.0)文件。
十五、A8010接口模块
将BOSS与A8010认证服务器直接连接，获取时长信息后计算费用，按欠费情况停复机

十六、安腾宽带认证接口系统
方案如下:
在营业台提供宽带收费界面，收费后自动形成开机用户数据接口表，由安腾认证系统读取，自动延期或开通交费用户帐号的上网权限，取代原来的手工方式。

十七、号线管理系统