自动语音传真查询系统

一、系统简介和技术背景:

    自动语音查询系统是一种采用CTI技术开发的自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为公众提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种服务形式，从而增进政府的服务质量，提高工作效率。公众可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息，例如：政策法规、有关规定、对外公告等信息，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了政府部门与公众之间的沟通，同时也为政府部门树立良好的社会形象,带来了极好的社会效应。

    CTI（Computer Telephony Integration 计算机电话集成)是一种把计算机和电话结合在一起进行自动电话语音服务的技术，如今人们已很难准确地说出CTI一词是哪一天正式出现的，CTI技术的发展就其历史来说也不过十几年，但它的发展速度是惊人的，现在人们生活中几乎时时、处处与CTI技术打交道：当您想查一个单位的电话号码时，用的是采用CTI技术的114查号台；当您用200卡打国内或国际长途时，您用的也是CTI技术；当您的小孩复习功课遇到一个物理难题而全家无法解决时，您可以拨打160人工信息服务台由一位物理教师为他作出正确的解答等，用的都是CTI技术。CTI技术内容十分广泛，如我们熟知的自动查询系统，自动寻呼系统，自动语音应答系统，自动语音信箱，IP电话和IP传真，电子商务，呼叫中心（客户服务中心）。总结成一句话就是：CTI技术已是无处不在，无时不在，我们的生活已离不开CTI技术！

二、系统结构框图

三、系统功能

    自动语音查询系统是针对公众各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定, 并可根据需要查询任意一种数据库。在系统中还可自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通公众留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)。

1、查询功能：

    查询播放任意指定的多个文件内容（如部门简介、业务简介、有关办事程序及各种 政策法规、有关规定、对外公告等）。可自由选择查询菜单的层数及选项，查询内容可由管理员自由改变，如提供政策法 规查询，业务受理查询，办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由管理员自己定义，从而可由管理员自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为公众提供全方位的优质服务，充分利用系统资源而无需扩大投资。

2、查询管理员指定的任意数据库信息

    系统可根据需要由管理员在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数和查询结果字段均由系统自由设定；系统在接收到公众的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些数据如各种统计信息、可公开的部门数据及电费、产品价格等的查询。(数量价格日期)。

3、系统支持来电显示功能（可选）。

4、人工热线电话功能： 系统可根据需要自由开通1个或多个热线电话，解答用户的疑问，完善系统的服务体系。

5、留言信箱功能： 系统可自由设立公众留言信箱，方便公众对政府部门的意见、建议及服务投诉能得 到及时处理和反馈，留言文件采用WAV格式，公众留言直接用微机的多媒体播放出来，从而支持公众的网络查询和播放。

6. 统计

7.传真