广西自治区电信计费系统系统解决方案

一、概述
    随着改革开放的深入，人民生活水平的日益提高，城乡差距的缩小，WTO的临近，大大的激发了人们对通讯的需求。这就意味着，电信在各个城市及乡镇间都出现了前所未有的发展机会；当然，机会同时带来了挑战：电信基础建设必须投入、新科技必须有人来应用、队伍必须有强有力的领导――――所有的这些都是为了效益和效率。电信只有提高了效率，增加了效益，才能够为电信本身、电信的员工、电信的客户带来更好的服务。

    广西自治区全区共有81个县（市），假设平均每个县或市有20多个乡镇，那么整个自治区就有1600多个乡镇。那意味着广西区电信公司就必须有至少1600多个与客户打交道的机构和设备分散在广西各地。而管理好这么多的机构和设备，使之提高工作效率就尤为重要了。电信的营业前台是电信公司的这些机构与客户之间最直接接触的平台，他是电信最直接为客户服务及展示电信风采的窗口之一。所以电信的本地网计费系统及新97工程成为了电信重点建设的基础项目。而这些营业前台所使用的设备的长期维护和TCO（总体拥有成本）在这两项项目的建设中就显得异常的重要了。
升腾资讯公司是国内最大的生产前台营业用终端的专业公司。他一直致力于为电信营业前台提供最优的终端，特别是近年随着微软2000SEVER 操作系统推出的升腾Windows终端，已经成为了电信营业前台解决方案的最优端末设备。下面将从几个方面阐述升腾Windows终端在电信营业计费系统中的优势。

二、广西电信计费系统的特点
1.业务网点存在点多面广，而且广西地区横向的地域跨度大，系统维护工作量极大，尤其突出表现在百色、河池、桂林等城市；

2.系统及应用软件会随着业务发展，需要经常的更改和升级，并且要求在最短时间内完成升级，以保证系统的正常运行。如电信97系统的升级和记费系统的改造等等；

3.电信部门在计算机维护上的人员相对紧张，系统维护工作量大，因此系统管理将随着网点增加而带来更大压力；

4.计费帐务系统要求系统的安全性和可靠性较高，但是随着目前计算机病毒的广泛流行，集中维护，杜绝病毒的感染十分重要。

三、电信业务模式优缺点分析
    在电信计费系统中有两块业务非常重要，一个是帐务处理，另一个是前台收款。由于电信收款窗口较多，且分布非常广泛，员工的素质参差不齐，技术人员对设备维护起来非常困难，一些诸如网络不通、机器故障等原因造成的无法收费问题，经常产生收费纠纷。对于营收系统的组网方式，我们下面将分别讨论其优缺点：
客户机―服务器模式（初始模式）

    所谓C/S模式就是后台仍然使用一台或若干台服务器，操作系统可以是NT、UNIX或其他系统，而前台却不是简单的终端设备，而是有处理能力的计算机充当客户机（常用的是普通PC机）。操作系统通常是Windows。对某一个任务一般由客户机先对数据做处理，再将预处理后的数据发送给服务器，服务器将全部数据处理完毕后把结果传送回客户机。这种模式目前应用也非常广泛，在电信系统前台营收中，几乎全部都是C/S模式。

    这种模式的优点很多。
    首先，它解决了界面问题。因为前台的客户机与普通PC几乎无太大区别，而且Windows操作系统使营业员使用起来感到既美观又简单方便，后台开发人员可以很容易的使用一些Windows编程软件如:VC、PowerBuilder等来开发一些应用程序。
    其次，它解决了效率问题。因为客户机本身具有智能，可对某些数据进行处理，传给服务器的是处理后的数据，这样对服务器端的压力大大降低，可以购买中低档服务器就可以完成主机终端模式下高档服务器才能完成的工作，（要知道高档服务器与低档服务器的价格差值足可以购买很多台高档PC）。

    而这种模式的缺点也是“致命”的，因为它丢掉了主机终端模式几乎全部的优点。
    缺点之一是维护繁杂。因为客户机上有信息存储，如果硬盘一旦损坏或操作系统无法正常工作，那只有请专业技术人员到营业厅去处理。处理的方法通常是换硬盘，重装系统，重装应用软件，少则几个小时，多则一整天，特别是现在电信营业厅数量大，分布范围广，客户机数量多，技术人员天天为此疲于奔命，浪费大量人力物力。

    缺点之二是可能传染上计算机病毒。因为客户机上有软驱，有硬盘，有操作系统，不可避免的会传染上病毒，而且所有客户机连在一个计算机局域或广域网上，病毒可以迅速蔓延。当然有一些单位明令禁止使用与工作无关的软件，甚至将软驱用透明胶带封住，但这治标不治本，无法从本质上解决问题。

    缺点之三也是电信技术人员最头疼的问题，就是由于近几年来电信业的迅速发展，新业务层出不穷，电信资费也在不断调整，这要求经常更换程序。技术人员就需要带上软盘、硬盘甚至笔记本电脑“跋山涉水”去每个营业厅做一些简单的拷贝工作，特别是一些乡镇，道路特别差，到了那里人就几乎散了架，更令人头疼的是刚换完程序，认为“高枕无忧”了，又发现程序有一个小的不能再小的Bug，又要再跑一遍营业厅。当然，现在有些单位将安装程序放在服务器上，安装比较简单，只需营业员双击一下安装图标，但据我所知，只有极少数营业员能自己完成程序升级问题，而且网络质量直接影响着安装的效果。

    缺点之四是C/S模式仍未能从根本上解决大量客户机同时请求服务器响应的问题，特别是电信局，每个月交话费的那些天，交费的用户排成长队，营业员不停地敲打着键盘，且交费网点遍布城乡，服务器更是应接不暇。权威专家做过测试，C/S模式在几个用户或几十个用户同时访问时性能下降不是非常明显，而用户数一旦达到上百个或更多，性能将剧烈降低，这是C/S模式在电信营业中的一个瓶颈。

    由此可见，对电信营收来说，C/S模式相对于主机终端模式，可以说是捡了芝麻，丢了西瓜。
    为此，近一两年来又流行起一个新的解决方案，就是三层结构的集成方式，所谓三层结构实际上就是C/S模式的一种改良。

三层结构模式（新模式）

一、概述
    随着改革开放的深入，人民生活水平的日益提高，城乡差距的缩小，WTO的临近，大大的激发了人们对通讯的需求。这就意味着，电信在各个城市及乡镇间都出现了前所未有的发展机会；当然，机会同时带来了挑战：电信基础建设必须投入、新科技必须有人来应用、队伍必须有强有力的领导――――所有的这些都是为了效益和效率。电信只有提高了效率，增加了效益，才能够为电信本身、电信的员工、电信的客户带来更好的服务。

    广西自治区全区共有81个县（市），假设平均每个县或市有20多个乡镇，那么整个自治区就有1600多个乡镇。那意味着广西区电信公司就必须有至少1600多个与客户打交道的机构和设备分散在广西各地。而管理好这么多的机构和设备，使之提高工作效率就尤为重要了。电信的营业前台是电信公司的这些机构与客户之间最直接接触的平台，他是电信最直接为客户服务及展示电信风采的窗口之一。所以电信的本地网计费系统及新97工程成为了电信重点建设的基础项目。而这些营业前台所使用的设备的长期维护和TCO（总体拥有成本）在这两项项目的建设中就显得异常的重要了。
升腾资讯公司是国内最大的生产前台营业用终端的专业公司。他一直致力于为电信营业前台提供最优的终端，特别是近年随着微软2000SEVER 操作系统推出的升腾Windows终端，已经成为了电信营业前台解决方案的最优端末设备。下面将从几个方面阐述升腾Windows终端在电信营业计费系统中的优势。

二、广西电信计费系统的特点
1.业务网点存在点多面广，而且广西地区横向的地域跨度大，系统维护工作量极大，尤其突出表现在百色、河池、桂林等城市；

2.系统及应用软件会随着业务发展，需要经常的更改和升级，并且要求在最短时间内完成升级，以保证系统的正常运行。如电信97系统的升级和记费系统的改造等等；

3.电信部门在计算机维护上的人员相对紧张，系统维护工作量大，因此系统管理将随着网点增加而带来更大压力；

4.计费帐务系统要求系统的安全性和可靠性较高，但是随着目前计算机病毒的广泛流行，集中维护，杜绝病毒的感染十分重要。

三、电信业务模式优缺点分析
    在电信计费系统中有两块业务非常重要，一个是帐务处理，另一个是前台收款。由于电信收款窗口较多，且分布非常广泛，员工的素质参差不齐，技术人员对设备维护起来非常困难，一些诸如网络不通、机器故障等原因造成的无法收费问题，经常产生收费纠纷。对于营收系统的组网方式，我们下面将分别讨论其优缺点：
客户机―服务器模式（初始模式）

    所谓C/S模式就是后台仍然使用一台或若干台服务器，操作系统可以是NT、UNIX或其他系统，而前台却不是简单的终端设备，而是有处理能力的计算机充当客户机（常用的是普通PC机）。操作系统通常是Windows。对某一个任务一般由客户机先对数据做处理，再将预处理后的数据发送给服务器，服务器将全部数据处理完毕后把结果传送回客户机。这种模式目前应用也非常广泛，在电信系统前台营收中，几乎全部都是C/S模式。

    这种模式的优点很多。
    首先，它解决了界面问题。因为前台的客户机与普通PC几乎无太大区别，而且Windows操作系统使营业员使用起来感到既美观又简单方便，后台开发人员可以很容易的使用一些Windows编程软件如:VC、PowerBuilder等来开发一些应用程序。
    其次，它解决了效率问题。因为客户机本身具有智能，可对某些数据进行处理，传给服务器的是处理后的数据，这样对服务器端的压力大大降低，可以购买中低档服务器就可以完成主机终端模式下高档服务器才能完成的工作，（要知道高档服务器与低档服务器的价格差值足可以购买很多台高档PC）。

    而这种模式的缺点也是“致命”的，因为它丢掉了主机终端模式几乎全部的优点。
    缺点之一是维护繁杂。因为客户机上有信息存储，如果硬盘一旦损坏或操作系统无法正常工作，那只有请专业技术人员到营业厅去处理。处理的方法通常是换硬盘，重装系统，重装应用软件，少则几个小时，多则一整天，特别是现在电信营业厅数量大，分布范围广，客户机数量多，技术人员天天为此疲于奔命，浪费大量人力物力。

    缺点之二是可能传染上计算机病毒。因为客户机上有软驱，有硬盘，有操作系统，不可避免的会传染上病毒，而且所有客户机连在一个计算机局域或广域网上，病毒可以迅速蔓延。当然有一些单位明令禁止使用与工作无关的软件，甚至将软驱用透明胶带封住，但这治标不治本，无法从本质上解决问题。

    缺点之三也是电信技术人员最头疼的问题，就是由于近几年来电信业的迅速发展，新业务层出不穷，电信资费也在不断调整，这要求经常更换程序。技术人员就需要带上软盘、硬盘甚至笔记本电脑“跋山涉水”去每个营业厅做一些简单的拷贝工作，特别是一些乡镇，道路特别差，到了那里人就几乎散了架，更令人头疼的是刚换完程序，认为“高枕无忧”了，又发现程序有一个小的不能再小的Bug，又要再跑一遍营业厅。当然，现在有些单位将安装程序放在服务器上，安装比较简单，只需营业员双击一下安装图标，但据我所知，只有极少数营业员能自己完成程序升级问题，而且网络质量直接影响着安装的效果。

    缺点之四是C/S模式仍未能从根本上解决大量客户机同时请求服务器响应的问题，特别是电信局，每个月交话费的那些天，交费的用户排成长队，营业员不停地敲打着键盘，且交费网点遍布城乡，服务器更是应接不暇。权威专家做过测试，C/S模式在几个用户或几十个用户同时访问时性能下降不是非常明显，而用户数一旦达到上百个或更多，性能将剧烈降低，这是C/S模式在电信营业中的一个瓶颈。

    由此可见，对电信营收来说，C/S模式相对于主机终端模式，可以说是捡了芝麻，丢了西瓜。
    为此，近一两年来又流行起一个新的解决方案，就是三层结构的集成方式，所谓三层结构实际上就是C/S模式的一种改良。

三层结构模式（新模式）

它在C/S模式中间加上了一台或几台服务器，这些服务器可以起到客户机请求排队作用，这些服务器叫做中间件服务器。三层结构比较好地解决了很多用户同时访问时的资源拥挤问题，对电信营收来说无疑是一大喜讯，而且中间件服务器上也可以放安装程序，且对服务器配置不要求太高。主机---中间件服务器---客户机三层结构模式大有取代C/S模式，在电信营收中独居霸主地位的趋势。然而不容乐观的是它仍未能解决C/S模式维护成本高等几大难题。
那么有没有其它的系统集成方式可以一扫上述三个方案缺点呢？那就是下面的四层结构模式。
所谓四层结构是指“服务器――中间件服务器――Windows 2000 server――Windows终端”，网络结构如下图。它继承了主机终端模式、C/S模式和三层结构模式的几乎所有优点，又弥补了它们的缺点。服务器和中间件层与其它模式没有太大变化，主要变化是Windows 2000 server层和终端设备层。
四层结构模式（我们建议的模式）
Windows 2000 server层使用的设备是安装有Windows 2000 的微机或服务器。应用程序安装在Windows服务器上，而服务器可以安装在中心机房。各营业网点放置终端设备，成为终端设备层。工作原理如下图，类似为中心机房的Windows 2000 server一台机器上装有若干套显示器、键盘、鼠标和打印口，然后把显示器、键盘、鼠标和打印口的连线无限延长到数公里甚至数百公里外的营业厅，用户都是使用中心机房的Windows 2000 server一台机器。这样就把其他集成方式的弊病一扫而光。下面我们来一一分析：
1、从安全角度考虑，系统管理员大可放心。因为营业网点的终端设备并不直接与后台数据主机相连（终端设备甚至无法ping通后台数据主机），而是连在Windows 2000 server上，而Windows 2000 server有极好的帐户登录管理，（至少比C/S模式下充当客户机的Windows95/98要安全的多），可以给不同的操作人员不同的权限，甚至可以登录后直接进到应用程序，而不能干任何与自己无关的操作。
2、从操作难易程度考虑，操作人员也大可放心。因为它操作起来与Windows95/98无任何区别，无须专门的培训。
3、从维护角度考虑，维护人员更会比以前轻松，因为
病毒无法由营业网点侵入：网点的终端设备上既无软驱又无光驱，根本无法上传病毒。
升级程序简便：更换应用程序只需在中心机房更换即可，无须到各营业网点。
不怕非法关机：Windows程序最怕非法关机，这样会损伤硬盘和丢失数据。由于边远地方管理不严，经常出现营业人员只图节约时间而非法关机的事情，虽经常提醒，但屡禁不止。利用终端模式，一开机就进入应用程序，随时关机都不会造成系统及数据的损坏，再次开机仍能回到关机前的状态。同理，也可以避免由断电、误操作带来的系统崩溃等一系列问题。
可以规范营业时间：以前下班后由于后台需要维护数据，所以禁止其他人员再使用收费微机，但有些人员不按规定办事，所以经常引起数据错误。使用终端模式，windows服务器都在中心机房，需要停止营业时只要关闭windows服务器即可，这样可以做到用技术手段达到管理目的。
不存在单点故障：目前的系统，前台微机一出故障就不能办理任何业务，特别是在一些远程点和乡镇，只有一台机器，一旦出现故障，用户将无法缴费，有可能产生滞纳金而引起纠纷。使用终端，它可选择连若干台Windows 2000 Server中的任何一台登录，杜绝了上述隐患。
信息传送简单：目前向各营业点发通知需要挨个打电话，既费时间又繁琐。利用终端，可同时向所有的营业点发送消息，所有营业点都能马上看到。
学习、维护简单：由于前台营业员计算机水平参差不齐，在以往，往往集中培训完成后，由于营业点的分散，技术人员没有办法个人现场辅导，就靠营业员个人的领悟能力；而使用了win终端模式后，就可以做到双向互动式交流，即技术人员可以在机房中就可以通过远程监控的模式直观的在显示屏上看营业员的操作是否有误，并且，可直观的让营业员在他们的屏幕上看到正确的操作方式。这样可以很方便的在机房或任何有网络的地方就完成营业点的故障维护。
真正做到“一台清”：目前用户办理业务需到特定窗口，而且经常出现来回跑的现象。利用终端模式，一个终端可联若干台服务器，即可做到一个窗口办理所有业务。
带宽恒定：由于终端只需传屏幕，数据都在中心机房千兆网上传递，所以无论今后数据量多大也不会出现数据传输瓶颈。网络投资可做到一劳永逸。
故障率小：由于终端上没有任何数据，所以当发生故障时更换也很方便，而且终端上无操作系统和硬盘，出现故障的可能性与普通微机相比要小的多。这样可节约大量人力资源，使电信行业的劳动生产率得到大幅度提高，以适应越来越激烈的竞争。
4、从效率上考虑，因为营业网点的终端设备上不进行数据处理，只负责传递鼠标、键盘信息，所有的数据处理都在Windows 2000 Server与后台数据主机之间进行，由于它们是服务器与小型机的“对话”，且又在同一机房内，带宽不会成为瓶颈，四层结构比任何集成方式效率都高。而请求数超过一定限额，会有中间件服务器来解决。

四、总体拥有成本分析
1、从第一次投入来讲，后台数据小型机与中间件服务器的投资和其他集成方式无任何区别。与客户机---中间件服务器---客户机三层结构模式相比，只是将充当客户机的普通微机换成PC服务器和终端，表面上看投入大一些，实际400台低档微机的价格与10台中档服务器加400台实达3000系列终端的价格相差无几。
2、升级成本大大降低。从长远考虑，微机需要更新换代，要投入大量资金，使用终端设备只需为windows2000服务器加几条内存、换几个CPU即可，而终端是不用硬件升级的。硬件升级费用大大降低。
3、软件成本大大降低。电信业使用的软件基本是正版的软件，使用终端模式，只要在服务器端安装一次，所有的终端就都可以使用了。而不必每台机器上都安装正版软件。这样，就只要购买与服务器相同数量的正版软件就可以了。
4、维护成本大大降低。使用终端，维护人员只要在服务器端维护，而不需要在各个营业点间来回的奔跑，大大降低了来回差旅的成本及时间。并且，端末软件升级时，也只需在服务器端升级一次即可。

五、应用实例
以广西百色地区的应用为例。
1、客户需求
    由于百色地区独特的地理环境，区域横向跨度大。百色地区共有十二个县，是广西县最多的地区。前台设备的总量在两百台左右，由于以前营业点的的设备均使用PC，所以维护和管理都十分消耗时间和人力物力，设备运行的稳定性以及工作效率都不高，这也是困扰了电信负责的相关部门很久了的一个问题。

2、解决方案

①产品的选型
    由于此次的本地网记费改造，所以大部分的旧设备都要更换，所以在硬件的选型上我们考虑到客户的使用环境、功能要求、硬件要求等因素，建议客户使用我们的主打产品升腾-3300终端，此产品已能保证客户所有的功能的实现。

②网络模式的选择
    使用WIN终端有两种网络模式，一种是把终端服务器放在中心机房，一种是把终端服务器放在下面的营业厅。使用哪一种模式的关键就是从终端服务器到终端的带宽够不够。（终端占用带宽约为20-30kbps）以百色电信为例，中心机房下到下面的营业厅的带宽达到了2M，所以带宽已经足够，所以我们更据具体情况建议客户把所有的终端服务器放在中心机房，这样管理更加集中而且方便。

以下为百色地区的升腾终端组网图：

③旧设备的利用
    因为有些旧设备还有使用的价值，为了客户能充分使用现有的资源，所以我们给客户提供了另一种产品--升腾3100终端卡。由于旧的PC上插上我们的终端卡就能够把旧PC当成一台终端来使用。这样以来，客户既可以使用以前的旧的设备，而且又不用再另外搭建平台，所以客户对我们升腾的产品十分满意。

3、施过程
    电信营业前台总数量约为200台。使用了终端服务器群放在市电信局中心机房。由于所有的终端集中访问市局的服务器，所以服务器的稳定运行十分重要。（关于服务器容错方案见另一个文档）计划使用四台服务器。配置为奔腾四CPU，1-2G内存，每台终端服务器带约五十台终端，运行的软件主要为电信计费系统软件、和一些常用的办公软件。

    从试点开始到全面铺开，整个终端系统十分稳定，从安装、维护和使用，在我们事后与具体负责的工程师交流，据反映在前台设备这一部分省了安装操作系统、记费软件等步骤，因为记费软件较大，安装较复杂，如果使用手工安装将耗费很多人力和时间，现在简化了这些步骤，就可以把时间抽出来做其他的一些工作。这对于人手相对紧张的维护部门来说，也是很实用的。

    由于试点的稳定运行，所以客户希望在接下来的设备中，将大批量的使用WINDOWS终端。由于电信行业对前台设备的高要求的特点，并且升腾终端出色的性能和各种人性化的设计，升腾终端使用在电信营业厅的前台上是一个完美的结合。

    由于百色电信的成功使用升腾终端，加上升腾终端几年的经验积累，使得广西电信的其它地市都把终端作为营业前台设备的首选。在此，我们衷心希望我们的产品能为电信部门创造更大的业绩。