数字商业企业服务洞见SaaS新力量

为更近距离观察数字商业全域应用企业服务，中国软件网记者特专访了微动天下CMO马政，从微动天下的企业服务实践出发，一窥全貌。

为全域数字商业服务

随着企业数字转型升级加速，数字化渗入到企业业务的各个部位。如企业商业业务数字化转型，并由此，衍生出庞大的数字商业企业服务市场。经过近年来的发展，数字商业SaaS厂商企业服务已经形成了一道靓丽的风景线。

微动天下，通过专业的SaaS产品应用、新零售电商、新流量平台(短视频、直播等)运营和社媒营销及精准的流量推广，提供覆盖全行业、全场景、全链路的数字商业全域应用服务。

自2012年成立以来，微动天下通过近十年的业务实践，逐渐将自身塑造成为一家数字商业全域应用服务商，并晋升为行业头部厂商之一。

数字商业，关键在于数字化如何融入到商业中。马政提到数字商业有两大特性：

线上化。线上化和线下的融合实现数字一体化;

数据化。包括数据采集、管理、分析、应用等多层面的数据化。

从商业业务应用出发，将这两大特征贯穿到企业商业活动全过程，微动天下集成一套从产品的搭建、应用、运营、营销推广、精准流量全链条的一体化解决方案。围绕核心SaaS产品体系——六大云端产品体系，微动天下形成了云端的逻辑闭环，为不同行业提供个性化的解决方案。

要更清晰地了解“六大云”链路，可以从马政在大会上所做主题演讲《新零售行业数字化场景应用观察》中，获得更直观的信息：

交易云：集合各大平台打造线上微商城，集成人工智能推荐。由微动天下“微尘/管家”产品体系提供门店数字化经营，支撑企业高效、安全、稳定的最终完成整个交易闭环。

营销云：企业客户全平台营销，客户价值多维度挖掘。搭建全域客户营销平台、多渠道整合管理。由微动天下“推天下”平台提供数据分析支撑，打通全域数据，帮助商家洞察营销决策。

会员云：企业会员全生命周期管理，会员资产全景数据化。搭建全域客户管理平台、打通全域数据。微动天下“会员数据中心”为商家实现精细化运营提供数据支撑。

创意云：集合全网案例洞察解析，快速生成专业创意视频。洞察业内灵感来源，获取运营数据和营销创意，服务企业创意数据分析、全面案例解析、专业视频创作。微动天下“运营狮”帮助企业一分钟掌握各大平台运营。

直播云：跨平台生态直播，多渠道获客促转化。通过集引流获客、交易变现、数据分析为综合一体的专业直播平台，微动天下直播解决方案主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景，提升客户下单转化率。

私域云：企业微信打通微信商城，会员私域集中化管理。标签化精准营销、反哺平台销售、复利增长。微动天下“企微管家”打造企业流量堡垒、维护客户口碑，为商家提供高效低成本私域流量管理解决方案。

别样的中台效应

企业数字商业服务，强调从企业商家到用户端一体化，通过SaaS工具帮助企业商家完成商业全流程数字化。本质在于帮助企业更好的降本增效、提升企业经营、销售及运营管理等多端效率。

依据企业商家在整体的商业经营和销售过程的不同用途、功效划分出不同体系，微动天下六大云涵盖不同的产品和服务，集合成了完整的逻辑闭环，从而打造了独具特色的SaaS中台。

马政向中国软件网记者介绍到，基于底层的资源层涵盖不同的服务接口、资源接口，为微动中台提供多元数据及流量资源，中台支撑六大云端体系产品为各行业提供解决方案。从产品层渗透到服务层、到资源端，微动天下通过为不同行业提供解决方案实现渗透。

围绕中台效应，微动天下建立了整个生态。

作为中国 SaaS行业年度杰出企业，马政认为微动天下有两大优势：一方面，微动天下在服务180万客户中，不断吸取客户需求与经验，完善自身服务;另一方面，微动天下在不断标准化。标准化服务体系、标准化产品体系，并不断迭代。

众所周知，SaaS讲究标准化。但基于不同行业有不同的客户需求、数字化转型需求、数字化消费需求，从而造成了对SaaS应用的需求更加复杂，这对于云端商业应用领域来说，是很难做到需求标准化的。

因此，基于多年实践，微动天下总结了自身的标准化：标准化必须要具备逻辑合理性以及行业业态的适用度——需求可以不标准，但汲取多元需求促进微动天下不断完善和迭代中台，进而通过中台不断地完善标准从而进行整体的标准化。

在助力企业数字化转型过程中，以企业的数据资产、流量资产为前提，微动天下为企业提供六大云链路业务应用服务，依托微动SaaS中台，满足企业精细化运营为目标，帮助商家洞察客户生命周期，从而帮助企业实现数据驱动业绩增长，最终实现全面的数字化经营。

SaaS 多元化服务闭环，布局更多业务资源

2020年即将结束，但疫情的乌云笼罩并未随之消散。伴随愈来多的中大型企业，腰部中小型企业，乃至个体商户正在爆发出巨大数字商业转型需求，数字商业企业服务市场规模将会继续扩增。

谈及微动天下的未来计划，马政表示，继续不断迭代升级自身产品技术自不必说，与此同时，在着重自身SaaS服务之外，微动天下将会更多的关注其他业务领域，打造从SaaS产品应用、新零售电商、新流量平台(短视频、直播等)运营和社媒营销及精准的流量推广的企业数字化全生命周期业务服务。以电商行业为例，在短视频、直播带货服务之外，微动天下希望发掘更多其它形态服务，更好的完善资源、未来业态布局。

服务客户的本质是为客户解决问题，满足企业商家需求，这是单一的产品能力所不足以支撑的。微动天下将积极跳出SaaS产品本身，去借鉴、去探索，进而完善跨界云端数字商业运营能力资源、产品技术能力以及跨界服务多元化，以期在未来更好地服务客户，成为企业商家值得信赖的数字商业业态合作伙伴。

马政讲到，SaaS厂商应该是不断学习和成长型的厂商，通过不断完善学习能力、完善SaaS服务体系，致力于满足客户需求。