《2020中国SaaS市场研究报告》由中国软件行业协会的专家学者、植根于中国TMT行业尤其是软件行业深度报道与研究的中国软件网资深媒体人、致力于中国SaaS市场研究多年的研究机构海比研究资深研究员联合研究并编撰。报告聚焦在SaaS头部厂商最新动态及其市场份额，剖析当前中国SaaS市场发展状况，并对2020年SaaS市场的发展趋势进行分析与预测。
与此同时，专家组还对当前中国SaaS市场上的主流企业和产品进行了客观、深入地评析，参考各家企业的市场份额、创新能力、品牌影响、行业地位、用户评价等多项标准，评选出部分优秀企业;并参考市场份额、产品创新、技术应用、产品架构、产品成熟度、产品体验、用户评价等多项标准，评选出部分优秀SaaS产品。Zoho CRM因各项表现突出由此获奖。
Zoho24年来一直专注于中小企业市场，在全球拥有8000多名员工，分别在中国、日本、印度、新加坡、荷兰等国家设有子公司，是一家全球化布局的国际企业。
Zoho提供能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台，可提供45+款SaaS 软件，包括CRM系统、企业邮箱、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等。这些产品之间相互集成，在企业数字化领域形成了一体化的生态系统。
其中，Zoho CRM是一款在线的智能客户关系管理系统。它功能丰富，简单易用，定制灵活，易扩展，适合应用于不同行业、不同规模、不同管理模式的企业及销售团队。
Zoho CRM核心功能包含营销自动化、全渠道沟通、销售自动化、销售流程管理、销售活动管理、绩效管理、团队协作、BI数据分析、移动应用、安全性等10个组成部分。
Zoho CRM拥有自己独特的优势，包括：客户可以对销售流程进行全面的跟踪管理;拥有强大的定制能力，让客户以最轻松的方式完成与业务的高度匹配;提供了丰富的插件，方便与Zoho其他应用及第三方办公、效率和协作软件集成，打造一体化的业务管理解决方案;Zoho CRM人工智能帮助销售人员提高效率，更智慧地开展工作等。
《2020中国SaaS市场研究报告》显示，中国软件产业已然风起“云”涌，2019年中国企业软件服务产品的云化速度进一步加快，SaaS应用在企业端的市场规模接近150亿元，软件的SaaS化已然成为大势所趋。
SaaS应用将在2020年迎来拐点，2020年SaaS应用在企业总体软件应用中的比例将会超过20%，市场潜在空间将会进一步释放。SaaS在云计算领域的规模比例会持续提高，SaaS内部领域的结构将更加趋向均衡化，在疫情的催发下SaaS应用多面开花的局面已经呈现。
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