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神州云动:CRM的潜在客户如何管理更高效?

[摘要]随着企业信息化的快速发展,许多的企业都已经使用CRM系统了,虽然启用了CRM,但是如果管理不当,效果就会大打折扣。 其实潜在客户管理又被...
随着企业信息化的快速发展,许多的企业都已经使用CRM系统了,虽然启用了CRM,但是如果管理不当,效果就会大打折扣。

其实潜在客户管理又被称为客户挖掘管理。如果可以使用高效的潜客管理工具和管理方法,那么后期导入的价值客户就会为企业带来更多的收益。潜在客户的管理对成功销售至关重要。下面,为大家来对潜在客户管理进行介绍。

1、在线潜在客户捕获

从搜索引擎等市场推广的网站站点渠道引流自动进入CRM系统,CRM捕获潜在客户流入公海池,销售经理可以基于销售工具建立潜客跟进记录,并主动发起会话,同时可以通过短信或邮件、在线工具回复潜客。

2、自动分配潜在客户

进入公海池的潜客记录,可以通过 CRM系统的分配规则,创建潜在客户分配队列,基于自定义的业务条件规则(如区域、行业、人员规模、注册资金等),将销售潜在客户自动分配给合适的团队或代表。也可以由部门负责人,手动分配给销售经理。

3、查重合并

进入公海池的潜在客户,可以由销售负责人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依据潜在客户名称、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询),对潜在客户的记录唯一性进行处理,再分配给合适的团队或代表更近,以防撞单。

4、确认潜客信息

销售经理拿到分配的潜客信息后,及时对潜客信息进行甄别、完善。及时与客户联系,完善记录。同时,神州云动CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商认证”等第三方插件,对于精准完善信息,做到一键搞定。

5、任务提醒与关闭

当销售负责人把潜客分配给合适的销售经理跟进时,系统会自动创建跟进任务(20分钟任务、3天跟进任务,7天跟进任务等)给记录所有人。同时系统会通过app、邮件、短信,及时提醒所有人及时跟进客户,跟进后销售经理要完善与客户的每次沟通记录,并关闭任务。销售经理也可以自己创建新任务约定与客户的通话、见面的时间并设定提醒时间,通知自己。让潜客跟进更及时,更高效。

6、潜在客户的字段历史的记录跟踪

系统可以记录潜在客户字段所作修改跟踪记录。销售本人和管理者可以通过完整的潜在客户信息变更跟踪,确保合法以及高效率。

7、HTML电子邮件状态

同时,销售人员可以利用CRM提供的邮件功能给潜客发送EDM和拜访前邮件, 通过系统可以直接看到邮件的阅读次数来判断彼此的交流情况。

8、潜在客户画像

企业应制定潜在客户打分条件及流程,以确保所有销售经理使用相同的一致方法。快速的甄别出合格的潜在客户(如客户的需求、采购时间、预算、决策人等信息)画像,可以轻松记录与潜客的交流信息,并可以设计不同的业务流程或产品线的页面布局显示,给出分值,确定潜客画像。

9、潜在客户转换

购买意向强烈,交流顺畅的记录,销售管理人员只需单击一下按钮即可将合格的潜在客户“转化”为业务机会。在将潜客记录分配给现场销售代表后,神州云动CloudCC CRM可以通过短信,邮件、App通知被分配的销售代表。

企业的利润来源几乎都是依靠客户,其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值,从而得到客户的持续回馈(利润),以客户回馈再支撑企业可持续发展。所以认真、高效的对待每一个潜客,在整个CRM体系的前端至关重要。




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