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协同办公高端市场,谁主沉浮?

[摘要]疫情造就了在线办公热潮,激活了无接触时代,带动数字化供需两端齐飞,成为技术创新、商业破局的有力抓手。
疫情造就了在线办公热潮,激活了无接触时代,带动数字化供需两端齐飞,成为技术创新、商业破局的有力抓手。

但是以视频会议为核心场景的这波热场仅是在线办公所在行业——协同办公市场露出冰山的一小部分。

这波热潮提供了一个视频会议的工具,实现将线下会议搬到了线上,方便语音和视频沟通,提高了效率,仅是协同办公最基础的功能。

其实,专业的协同办公重点是管理的规范化,包括管控、风险与合规遵从,协作的便捷化,以提高效率,以及获得IT能力支持,降低成本,最后通过协同办公平台,为企业提供办公服务,建立运营能力,强化创新支撑,赋能企业组织,以期创造更大的价值。

5月中旬推出的《中国协同办公指数测评报告》认为,在疫情期间,有2~3亿人在家办公。疫情之后,人们会习惯线上办公方式,协同市场会迎来爆发式的增长。

相对而言,比较简单的远程办公应用需求会在疫情之后有所下降,企业的主要需求会更多聚焦在复杂业务场景下的远程办公和移动办公。协同办公高端市场将爆发出巨大的能量。

1.规模突破600亿,协同办公市场分化加剧

报告认为,中国协同办公市场规模将突破600亿大关。

而市场增长源于以下几个因素:

一是协同办公市场自身保持40%以上的自然增长。协同办公在这次“不确定”疫情中,扮演企业IT旗手的角色,缓解了个人、组织、社会的恢复运转问题,在面对“不确定”事件中,协同办公积累了更多的经验,未来将保持较高的增长速度。

二是细分服务为协同办公创造了新的增长点。以协同为最终目的的细分场景服务如远程视频、协同文档、项目协同、会议协同等,拓宽了协同的用户池宽度,所形成的细分服务为协同办公创造了新的增长点,用户为细分场景的付费意愿更加明确。

三是企业单位是协同市场的主要用户,中国协同办公市场的天花板被拉高。天花板从有付费能力的百万级企业用户池,上升为包含没有明确付费能力的千万级用户池,互联网公司引领的破圈化市场行为,让协同的信息化能力普惠到更大群体。从以企业为单位转变为以组织为单位的销售订单,扩大了销售接触面,拉升了天花板。

四是平台型协同办公、工具性协同办公及解决方案型协同办公,从产品到服务都在全力增加自身开放性、连接性,与互联网企业建立合作。协同办公产品开放性加强,互联网产品商业模式的入侵,企业引入协同办公服务的门槛降低,采购协同办公服务的决策权向下释放,终端用户的应用体验感受逐渐成为重要的产品选型选项。

中国软件网观察,当代生活/工作方式不断变化,企业业务模式随之进化。在不断涌现的智能化系统帮助下,人的创造力价值凸显。OA从监管型向服务型系统转变,概念蜕变为协同办公。

因此,在包括互联网协同品牌、专业协同品牌、国外类协同产品在内的中国协同办公市场供应商格局发生了根本性的变革,出现分化。

第一,互联网协同厂商将协同办公的蛋糕做大了,而不是简单的切割了传统厂商的市场。

第二,未来跨领域的合作如钉钉与蓝凌、企业微信与泛微等增加。互联网协同厂商把桌面入口、手机屏幕入口的游戏玩法引入企业协同市场,供给侧迎来变化,确实给协同办公市场带来了巨大变化。互联网公司进场收割,阵营不再稳固。

第三,疫情只起到助推作用而非关键因素,互联网公司的生态化业务,让协同办公成为最有可能演变成企业数字化入口。互联网协同厂商的定位更多是移动平台入口厂商,而不是应用提供商和服务提供商。例如,互联网厂商对用户贴合度最高的应用是考勤打卡,疫情发生后变成了视频会议,甚至连IM都不是最常用的能力,因为微信已经牢牢的占住了IM的入口。

因此,从目前中国协同办公市场的格局来看,互联网企业从来都不是协同办公市场需求承担的主力军,其发挥的作用更多的是入口和效率工具。

2.国内企业和政府主导市场 核心诉求还得依靠专业协同企业

目前,中国的协同办公市场可以以用户的不同,分为三种类型:

一种是包括党政军和大型企业的高端用户市场,对管理的规范性、对管控、风险与合规遵从的要求较高,对服务、运营和赋能的需要更高。

第二种是包括中大型企业和组织的中端用户市场,对协同办公功能的要求比较全面,传统的OA软件就可以满足要求。

第三类就是中小企业为主低端用户市场,主要实现打卡考勤、简单协作等功能,一般采用免费的互联网服务或者软件。

疫情对这三类企业协同办公应用会造成什么样的影响呢?

疫情对党政军和集团企业的高端市场影响是最小的,因为这类用户对政策和数据隐私安全敏感,对服务的要求会更高,这也正如慧点科技这类专注于协同办公市场企业的客户群体。

其他传统OA厂商的主要客户群体在中端用户,通常以产品化的模式进行低成本销售和快速交付,在一定程度上会受到互联网厂商的冲击。

而在小型用户市场,互联网厂商更容易成为主流,免费模式将这部分市场完全变成了互联网模式。

慧点科技副总裁陈科
 

慧点科技副总裁陈科认为,从协同办公的需求来看,其实用户的需求大体可以切分为三个维度:管理规范,工作便捷, IT支撑有效。不同客户群体对三个维度需求是不一样的,不同厂商提供的能力也有一定差异。

比如互联网厂商更侧重于通过便捷的沟通支持更便捷的工作协同,而IT能力采用免费和互联网模式,这比较符合小型组织,也包括一部分大型企业中的小型组织的需求。

中间的客户群体对三个部分的需求会更平衡一些,对管理的需求往往希望同时涵盖财务、人力等各个领域。

而大型企业用户会更关注专业的管理需求和自建IT系统的规范性和先进性等。

毫无疑问,国内企业主导着中国协同办公市场,其表现包括:

第一,国外协同办公服务,不管是平台型协同办公、工具性协同办公及解决方案型协同办公,在中国市场的占有率都很低,用户认知度和品牌影响力都较小。

第二,在高端市场,国内的协同办公的正规军占据主流,并引领市场发展。《中国协同办公指数测评报告》就认为,作为中国电科集团旗下太极股份上市公司全资子公司,慧点科技专注于为党政军和大型企业提供协同办公管理软件产品和专业服务,在央企、500强企业、党政军等细分市场中具有突出优势和高占有率。作为信息技术应用创新领域的国家队成员,慧点科技有较强的平台化产品和定制化服务综合能力优势。

第三,包括阿里钉钉、企业微信等互联网协同应用正成为低端协同办公市场的主流。

3.专业协同企业引领高端市场,国产化、定制化成为趋势

在协同办公市场,包括党政军和大型集团企业用户在内的高端市场历来是规模最大、要求最高、最具导向性的市场,也历来是各大协同企业必争之地。

在需求上,高端用户更关心管理的规范性、自建IT系统的先进性、政府政策的导向性,具有更强的个性化需求。

在对协同办公供应商的要求上,更重视以“文事会”为核心应用,为核心管理提供决策支撑;对安全和隐私的保护要求更高,企业要求符合等保2.0,政府还会要求实施分级保护;在政策导向上,更关注国产化和自主技术创新的应用;在技术上,更关注平台化,能否快速扩展,能否满足用户深度定制和整体运营的需求,能否快速构建智能化、大数据应用平台等。核心就是是否具有自主的平台化产品,以及技术研发能力和深度定制服务能力。

慧点科技专注协同办公领域20余年,对中大型集团企业GRC(Governance Risk & Compliance)管控业务有着深入的理解和实践应用,已成功为数千家集团企业和政府客户提供了包括软件产品、应用开发、管理咨询和系统集成在内的专业服务,在党政军和大型集团企业高端协同办公市场保持了市场领先地位,是协同办公市场的国家队。

慧点科技协同办公方案适应了数字经济网络化、平台化、智能化发展需求。慧点科技副总裁陈科介绍,慧点科技技术方案在底层架构提供全面国产化支持,母公司中国电科可以提供完整的自主且开放的生态体系;服务平台采用具有自主知识产权的微服务架构、前后分离架构、集团化架构,能够支持深度定制,这是慧点科技平台化发展方案与产品化、配置化产品的关键区别;业务能力覆盖流程服务、办公智能化平台和办公大数据平台。

在管理规范性方面,经过十多年的发展,GRC已经深入到从政府到金融等关键行业和大中型企业,GRC管控理念越来越受到全球企业的认可。作为国内率先引入GRC管理理念的IT企业,慧点科技已经打造了完善的以“管控· 风险· 监管”为核心的管理软件与服务体系,成为我国GRC领域的领导者。

在客户方面,慧点科技的客户群主要分布在央企、政府、500强。行业又细分在石油化工、能源电力、机场交通、金融电信、钢铁冶金等领域。

世界500强中国企业排第一的中国石化就是慧点的典型客户。经过充分的遴选,今年中国石化再次携手慧点进行协同办公升级,为其境内外近170多家下属单位,70万左右用户打造基于统一平台的新一代协同办公系统。

又如慧点科技今年与首都机场达成合作,将协力升级改造OA系统,助力首都机场打造以组织目标为导向,以任务为中心,以数字化为基础,以智能化为手段,建设“厚平台、薄应用”的一体化“互联共享”的智慧办公管理平台。

另外慧点科技配合母公司中国电科建设的以办公系统为核心的WE数字化工作环境,采用全国产化架构,成为2019年国资委从400多个央企信息化案例中选出的10余个典型案例之一,也是其中唯一的协同平台案例。

在生态建设上,依托中国电科产业资源和慧点科技的大客户资源,联合管理软件产业链上的相关公司,进行技术对接,推动彼此功能完善,共同探索管理数字化落地的新场景。

针对上游企业,提供联合研发环境,将相关的产品和技术通过严格的测试,融合到慧点科技的自有产品和解决方案中,整体向慧点科技的客户进行展示和销售。针对下游企业,包括集成商、独立软件开发商和具有一定自主研发的用户,提供成熟的平台化产品体系,支持合作伙伴进行灵活深度的定制化开发。针对用户,支持用户参与到业务深度定制的体系中来,给客户提供平台和技术支持,允许用户以运营模式不断扩展自己的系统。

陈科说,慧点科技在协同办公高端市场已经建立了自己独特优势,包括:聚焦用户管理规范化的核心能力,提供平台化技术方;能够满足用户等保和分级保护的安全性要求,在同类的安全评测中经受住了考验;满足了国产化应用需求,完全采用具有自主知识产品的技术与产品,实现了国产化环境全适配;不同于产品化配置化功能化为主的协同企业,提供深度定制能力,满足高端用户的个性化需求;聚焦文事会核心管理业务,最新推出了自主知识产权的办公智能化平台CUBE平台,能够将应用拓展到办公智能化和办公大数据深度等。

目前,新基建正成为国家构建数据经济发展新基础设施和经济发展新动能的主要举措,而技术自主创新、支持国产化的慧点科技的技术和方案与这一需求完全匹配。陈科认为,正如慧点科技今年最新更新的使命“中国管理软件推动中国数字化创新发展”一样,协同办公高端用户未来的数字化更多的应该向运营过渡,赋能用户,让数智化系统支撑用户的创新。




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