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企业微信机器人在大型财务共享中心的应用实践

[摘要]在很多大型企业里,出于安全和便捷方面考虑往往会采用企业微信或者自行开发的IM作为内部沟通的主要渠道。其中,员工和财务部门之间的财务咨询是频次很高的场景,尤其是销售型公司,例如报销流程咨询、发票问题咨询、单据审核咨询、招投标资料索取咨询等,占据了财务人员很多的时间。如何将财务人员从其中一部分简单、重复、低价值的工作中释放出来去做更有价值
在很多大型企业里,出于安全和便捷方面考虑往往会采用企业微信或者自行开发的IM作为内部沟通的主要渠道。其中,员工和财务部门之间的财务咨询是频次很高的场景,尤其是销售型公司,例如报销流程咨询、发票问题咨询、单据审核咨询、招投标资料索取咨询等,占据了财务人员很多的时间。如何将财务人员从其中一部分简单、重复、低价值的工作中释放出来去做更有价值的工作呢?

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根据对部分大型企业的财务共享中心的调研,财务部门员工认为他们60%的时间被用于处理来自电话、微信、企业微信、内部IM等渠道的公司内部咨询问题,严重影响了财务部门的效率。

 

  如何将财务人员从其中一部分简单、重复、低价值的工作中释放出来去做更有价值的工作呢?

 

  针对这种情况,环信最新推出企业微信机器人解决方案,基于100%企业微信官方API和环信机器人,只需4步即可助力财务部门紧抓企业微信和人工智能两大红利。基于环信企业微信机器人方案,对内财务部门可以大幅度提高工作效率、增强财务部门员工的“工作幸福感”,对外可以面向企业全体员工提供更迅捷更方便的财务支持服务,让财务部门成为企业数字化转型的排头兵。

 

  企业微信机器人的开通和使用步骤如下,enjoy:

 

 

01
在环信中开通企业微信接入渠道
 

 

 

  这个很简单,基本就是点按钮,做一下企业微信授权就可以了。详细文档请点:这里

 

 

02
员工通过企业微信咨询财务问题
 

 

 

  开通了环信客服云的企业微信长的是什么样子呢?在企业微信的工作台,会出现一个“财务助手”(这个名字是企业自己取的)的按钮:

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点这个按钮后就进入到原生的会话页面。在这个会话页面上,员工就可以向财务同事咨询问题了。

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03
财务同事使用客服工作台回答问题
 

 

 

 

  财务同事那一端的工作界面是什么样子的呢?一定要记住!专门做服务支持的财务同事,不要直接用企业微信来回答问题。为什么?

 

  首先,在这种专业的高密度沟通场景下,一定要用专业的客服效率工具,比如环信客服工作台。下面是一个典型的环信客户工作台的示意图,你可以看到,这里有几十项工具,包括快捷回复、人机协作等,它们被设计出来的唯一目的就是让你回答访客的问题更快速更高效!


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其次,有人的地方就有管理,有管理就需要各种考核和报表工具。环信客服云有多达几十项的客服考核指标。这些都是企业微信本身不具备的。

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04
使用机器人降本增效
 

 

 

 

  在财务部门对内提供咨询服务的这个场景下,场景收敛,有大量相对简单重复的问题,机器人落地效果已经得到了验证,财务人员被释放出来去做更有价值的工作。当然,这也是有前提的。具体来说,你需要具备以下条件:

 

  1.首先,你需要一个先进的客服机器人产品。比如环信机器人:)

 

  2.你需要进行有质量的财务知识库的建设。关于如何进行高质量的知识库建设,可以联系环信客户经理进行相应的交流沟通和培训。

 

  3.很多财务咨询都需要进行多轮对话并对接业务系统来返回实时数据结果。所以你的机器人产品需要支持多轮对话,还需要可以低成本的快速对接第三方业务系统。

 

  下面是一个典型的员工通过企业微信向财务部门咨询问题,由财务机器人来回答问题的截图:

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同时,使用机器人还可以做到7X24小时不间断的财务服务。比如,下班时间,可以设置为完全由机器人接待。上班时间所有的进线咨询优先由机器人接待,机器人解决不了的问题,再转人工。如果可以做到30%的转人工率(大部分使用环信机器人的客户是可以达到这个转人工率的),那就意味着帮助财务部门节省了70%的人工。转人工时,还可以设置转给特定的技能组并安排一个排班接待制度,这样财务部门就可以按照自己的方式来实现资源的最佳调配。

 

 



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