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协同管理迎大考 谁能站“C位”

[摘要]新冠肺炎下,SaaS行业被迅速催熟。尤其是,线下会面通道受阻,传统工作模式失灵,不少中小型企业在危险的边缘徘徊、企业业务停滞不前。
协同管理市场,迅速被引爆了。

新冠肺炎下,SaaS行业被迅速催熟。尤其是,线下会面通道受阻,传统工作模式失灵,不少中小型企业在危险的边缘徘徊、企业业务停滞不前。而协同管理产品与服务,为众多企业带来一场及时雨,成为复工复产的急先锋。

当然,疫情是一把双刃剑。其一,在数智化时代,原有的工作模式被颠覆、被重构。疫情加速了企业数字化转型的发展进程,给协同管理产品与服务带来利好影响;其二,在疫情之下,更能考验不同协同管理产品与服务,能否真正从企业发展本质、企业运营效率上,解用户之所需,补市场之所缺,解生产之所急。

可以肯定的是,市场走到了关键的十字路口,从市场环境、政策环境、需求环境,以及产品理念、技术、产品、生态等多个维度,发生了重新整合。

01、新基建之下,众家争先布局

海比研究数据显示,预计2020年,智能办公市场将达到421亿元,同比增长32%。根据其他网络公开数据显示,春节复工期间,国内超1800万家企业采用远程办公模式,超3亿人使用在线办公应用。协同管理产品与服务市场正在从非常态化、低频使用转为常态化、高频使用方向发展。

协同管理产品与服务市场在此刻爆发,而不是在2003年非典时期,或者其他时间点爆发,归根结底是因为,技术的发展成熟度、融合度,以及市场、经济的导向,企业对市场、用户的认知差异所致。

十几年前,3G、4G还未出现,移动终端初露头角,移动互联网发展方兴未艾。To C杀手级应用不见踪影,市场潜力尚未被挖掘出来。更不用说To B市场,从通信基础设施层面,就难以支撑大众对To B市场的想象力。

如今,云计算、AI人工智能、5G、大数据、边缘计算等新兴技术,为行业发展注入新动能。在新技术涌现、不同技术融合的背景下,新型基础设施建设应运而生。“新基建”包括的5G基站建设、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域,本质上就是,以信息化为基础,推动社会、企业数智化升级。

在客观大环境允许,以及疫情的非常时期内,不少企业开始布局,或继续加码协同管理产品与服务市场,在情理之中。从今年开年为止,已经有包括阿里巴巴、腾讯、华为、百度、360、字节跳动、用友、浪潮、科大讯飞、联想等互联网、软硬件巨头;石墨文档、金山办公、欢聚等中小型企业;以及致远互联、泛微网络等创新型企业有所动作。

但是各家的方向、关注点不同,企业微信、阿里钉钉从连接、社交层面,打通To B与To C的流量壁垒;字节跳动的飞书、华为WeLink、腾讯视频会议、百度如流、石墨文档更多从工具的角度,解决用户场景化问题;金蝶、用友、蓝凌、纷享销客、销售易等ERP、OA、CRM产品主要解决某一特定属性的用户需求。

而以致远互联为代表的新型创新型企业,则面向行业、领域等专业企业管理,从协同、集成、平台的角度,切中企业用户办公过程中的痛点。与侧重于行政管理的OA,侧重于营销的CRM,侧重于财务、物料的ERP等,仅具有单一功能属性的系统不同,致远互联很好地连接并融合了OA、ERP等系统,且叠加社交与工具的能力,是综合性、一体化的平台。

可以预见,随着更多企业加入协同管理产品与服务“战场”,市场的竞争将会进一步加剧,未来行业洗牌或不可避免。协同管理产品与服务只有通过差异化竞争,打通企业管理过程中的“任督二脉”,方能在市场上立于不败之地。

02、场景与生态,多维度的打造

遗憾的是,To B市场与To C市场背后的产品逻辑不同。To C的本质是面向个人、运营流量的行为,而To B的本质则是面向决策者的行为。尽管,通过免费、社交、私域流量等一系列玩法可以短时间内获得较大的C端流量,但从商业闭环、B端赋能来讲,不能算得上真正的B2B。

尤其是,面向专业化领域、中大型企业复杂场景,触及到企业业务内部具体的流程,涉及到企业内部与外部的连接时,C端经验难以简单地复制到B端,往往面临捉襟见肘的状况。

这也是为何,谷歌凭借搜索、地图、Gmail、日历等应用,影响力最大的社交媒体Facebook及旗下Instagram、WhatsApp,在C端拥有海量流量。但在协同管理市场,谷歌的Hangouts、Facebook的Workplace、Room,市场表现却远远不及初创公司Zoom、Slack。

一位知名教授曾说,疫情让所有企业明白在线化、数字化是个必选项。在认知调整和对数字化本质的理解中,核心就是管理者是否能够构建有效的协同管理行为。在不确定的环境中找到确定性,管理者能够跟外部的环境共生,与冲击和变化共生,能够协同伙伴、员工,寻求得到新的机会。

因而,协同管理产品与服务市场不仅仅考验的是单点能力,如协同文档、视频会议、ERP;也不仅仅是横向的平台能力,如整合邮件、ERP、CRM、OA、HRM;更是行业、产业、领域、业务理解的纵深能力,解决敏前台与稳后台的中台能力,客户、ISV到普通开发者的生态能力。是点到面再到立体的综合衡量、多维度的打造。

而逐一满足以上条件的协同管理产品与服务,致远互联算得上一家。

首先,从产品理念、产品力、产品与场景的贴合度来看。致远互联主要基于中台能力,把企业组织各项能力模型模块化。连接企业内部各项业务,实现组织内、跨组织,以及组织与外部供应链、外部企业,甚至公众开发者的生态,予以敏捷化、轻量化管理。

换句话说,协同管理的本质、未来的发展趋势其实是中台能力。致远互联通过大中台赋能小前台,集技术、协同、业务、连接、数据五大能力于一体。面向企业管理过程中的全程、全域、全端场景。

致远互联的中台通过与后端CRM、ERP、项目管理、HRM、SCM、PLM、MES等应用进行深度集成,构建主数据、组织模型、权限控制等能力,通过连接与集成CIP/DEE、数据运营CDP/CBI、流程规则BPM、业务定制CAP、商业智能AI/BI等进行具体落地,形成协同业务、生态、第三方服务的效应,最终通过统一的门户和消息平台,赋能小前台。

譬如,技术中台能力包括微服务、低代码、开发平台与接口等内容。与单体架构、SOA架构不同,微服务架构可有效降低成本、弹性伸缩、实现快速交付;而低代码开发有效地降低了开发门槛,打破业务人员与程序员之间的沟通障碍;接口标准的统一,是数据、资源融合的前提。这些能力的模块化,为其他中台能力奠定了基础。

而协同中台能力包括动态组织架构、统一门户、智能流程BPM、智能工作中心等。其中,智能流程BPM,实现了不同业务环节纵向与不同业务之间横向的打通与连接,成为部门内部、跨部门、部门与外部协作的关键能力。不同企业、行业BPM有所差异,需要能力模块化。

以上能力让业务与场景,你中有我,我中有你。当然,仅仅有产品力是不够的,生态成为协同管理产品与服务突围的关键一环。

近年,阿里钉钉一直强化平台、ISV集成能力,围绕“行业化深耕、区域深耕、软硬一体”,拉拢部署服务商、定制服务商、应用服务商、硬件渠道商四类合作伙伴。去年进入协同管理市场的字节跳动飞书则在全球范围内招募开发者入驻。

专业协同管理软件企业方面,泛微网络转型平台引擎化发展,与企业微信打通、集成,而蓝凌则成为阿里钉钉生态圈的一部分。

相比之下,致远互联的平台生态,不单单是简单的入驻,更包括应用场景与产品能力的深度融合。致远互联生态系统定位于协同+ERP生态伙伴+行业生态伙伴+平台inside生态伙伴。供应商伙伴、服务商伙伴、经销商伙伴,围绕CAP+企业应用服务创新共享平台构建协同管理新生态。

因而,致远互联对协同管理产品与生态的打造是多维度的,同时,产品、生态的升级也是颗粒化的。

03、创新型企业,占领制高点

刚刚,致远互联在线上举办了2020年新品发布会,正式推出新一代智慧协同运营平台,实现企业的“平台升级、管理升级、流程升级、业务升级、移动升级、智能升级”六大升级。

平台升级主要是主数据管理、多组织架构、泛组织管理等在内的基础能力;流程升级包括智能流程、流程管理与协同工作集合;业务升级囊括业务设计、构建、组装能力,以及业务应用可复制,业务、数据、协同一体化等;智能升级主要是AI能力的集成、模块化;移动体验升级主要侧重IM之间的连通;管理升级主要针对企业资源分配、多组织管理等。

今年4月,国家发改委和中央网信办联合发文《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》,一方面,全球数字化转型因疫情的催化,将进一步不可逆。另一方面,未来,国内企业数字化转型将进入深水区,渗透至中小企业。

与此同时,国内企业也必将迎来绝佳的发展机遇。

针对企业上云,在2020新品发布会上,致远互联正式推出致远协同云,该产品定位于企业应用与定制服务平台,以A6+Cloud、A8+Cloud作为支撑,以互联网O2O模式为企业数字化提供应用与定制一站式云服务。

致远协同云,提供海量的产品与解决方案,客户线上定制,线下获取。集客户、生态、营销、实施、定制、运营六大在线能力。通过用户画像,智能化推荐,沉浸体验与专家咨询于一体,AI 24小时在线,面向CIO构建云端知识体系。与面向成长型中小企业产品A6+Cloud、中大型企业产品A8+Cloud打通。

作为帮助企业实现组织运营和管理进化的重要平台,致远协同云已形成了协同办公云、协同业务云、数据采集云、数据分析云、人力薪税云和电子政务云等多个云服务应用场景,并通过云端聚合各方面能力,打造生态伙伴的运营中台。

致远互联还以自身能力赋能产业发展,不断扩大生态圈。今年开年的新冠疫情,使得企业线下业务受阻,像会议、合同签约等,必须在线下推进的业务场景,严重停摆。为此,今年致远互联联合华为WeLink、法大大,解决企业协同管理中这一痛点。

华为WeLink背靠华为芯片、服务器、终端、云服务、EI(AI)等能力,法大大则在法律、电子签名领域较早布局,目前累计积累企业或个人用户1.7亿,大型企业客户超两千家。华为WeLink、法大大的加入,均与致远互联从消息、到门户等进行了无缝衔接,深度融合、匹配。共同为客户提供更整合、更丰富、更有价值的协同工作融合场景,推动企业级组织数智化升级。

此外,到今年已经连续举办十届的致远互联全国协同应用大赛,致力于让人人成为企业服务应用的创造者。为企业协同管理献计献策的同时,还深化了行业、领域经验。

致远互联通过其开放、灵活性、高拓展的CTP技术平台,以及CAP业务搭建平台、定制平台、协同云随需随取等优势,面向客户形成专业化、一体化方案。

“未来企业组织的进化路径是共生,数字化时代组织系统效率的本质是协同。”

2019年10月,致远互联成为国内首家在科创板上市的协同管理企业。科创板作为上海证券交易所的一个全新板块,与新三板、创业板有很大的不同,是A股市场的一次重大尝试。自去年正式开板以来,受到业界极大的关注。

科创板在很多方面进行了制度创新,如注册制、以信息披露为核心、严格的退市制度等。尤其在上市企业属性上,科创板有明确的规定,必须具备科技创新能力,要求企业阐述其核心的技术以及其技术的先进性。科创板重点支持高新技术产业和战略性新兴产业,推动大数据、AI、云计算、互联网、制造业等深度融合,推动质量、效率、动力变革。

致远互联顺利过审、上市,侧面也说明,无论是企业信息披露、企业经营的透明性、合规性,还是企业核心技术能力、创新性等方面,获得了科创板的认可。科创板顺利上市成为致远互联成立18载以来,最为重要、最为关键的节点之一。

也为致远互联下一个十年,定下了基调,即以协同管理创新为内核,为企业数字化转型路上减少障碍。以协同打通企业脉络,降本增效,以共生为客户、合作伙伴提供价值,实现共赢。

只有真正为企业、合作伙伴创造价值溢出,才能在协同管理市场获得“C位”。




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