致信生态伙伴后，谁能以真金白银助伙伴摆脱困境？

“度人如度己。”

2020年1月起，武汉新冠肺炎的情况不容乐观。2月10日，包括华为、用友、阿里巴巴、浪潮、百度等等各大企业、生态主、IT金主不约而同致信生态伙伴，表示将为生态伙伴们提供专项支持。在困难与压力面前，给伙伴们“搭把手”，缓解伙伴经营压力，保证行业基础设置平稳运行。

那么，这些为新冠肺炎诞生的“生态伙伴新政”，具体有何差异，各家的特点又是怎样的?这些措施又能为企业服务生态体系建设带来哪些促进作用?中国软件网针对各家的措施，进行了总结分析。

减免费用

华为向全体生态伙伴提供的专项支持中，缓解伙伴经营压力方案部分显示：面向总经销商，调节第一季度总经销商MBO规则，拉通银行推动总经销商授信展期，根据疫情影响调整业绩达标门槛，推动IT系统对接提升业务处理效率。

面向分销金银牌伙伴，2019年11月和12月的囤货订单给予30天账期延长(湖北区域延长60天)，缓解伙伴资金压力。同时，2020年一季度分销政策保持平稳，商业机会点优先分销供货，利用库存快速满足客户需求。

用友则提供专项市场补贴，鼓励伙伴进行在线市场推广。调整一季度考核目标，灵活换货政策，基于部分特殊项目、特定产品，提供优惠结算支持，全面提供云产品优惠结算支持，疫情期间SPS服务期限适当延期。

阿里巴巴特殊时期措施包括，对所有天猫商家，免去2020年上半年的平台服务年费。对所有淘宝、天猫商家，将其必用的网店装修工具“旺铺智能版”免费。注册在湖北并当前已在使用星级服务商服务的天猫商家，可以获得3个月免费店铺代运营服务。

此外，菜鸟对2020年3月31日前新入仓家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施。

百度则针对天工物联网平台、企业网盘付费用户、针对抗疫情场景的自动驾驶作业车企业的Apollo平台用户实施费用减免。具体而言，凡是因为防疫而需要使用百度智能云物联网相关服务的客户，可报名成为“AIOT疫情防护罩计划”成员，审核通过后获得防疫技术信息共享通道，免费享受为期一年的天工物联网平台相关服务。

百度企业网盘付费套餐免费延长一年，有效期内的自动顺延一年，新购买的一周后也自动顺延一年，有效期截止3月31日。针对抗疫情场景的自动驾驶作业车企业，可以免费获得百度Apollo平台提供的自动驾驶云服务矩阵支持，包括但不限于高精地图、仿真模拟、车辆标定、数据标注、传感器标定、远程监控、云存储/计算等关键云服务。

从各家费用减免政策来看，阿里巴巴、百度都以“真金白银”的方式减免自身平台用户的服务付费。而华为、用友更多从MBO规则、业绩达标门槛、囤货订单期限、考核目标、优惠结算支持、SPS服务期限几个维度来缓解生态伙伴的压力。

前者侧重于减少、免除费用，后者侧重于降低门槛、延长期限。因而，对生态伙伴产生的效果也将是不同的。

资金支持

华为表示将持续保障“激励发放60秒计划”的执行，快速发放激励，伙伴激励实时达标，实时提取。特别是，战胜疫情后，华为将依据事实评选出抗疫救灾表现优秀的10家合作伙伴，给予相应的物质奖励。

用友方面，将协同用友金融服务、社会融资机构，面向中小伙伴提供优惠的融资服务，金服桥帮助伙伴的客户降低成本融资，放宽伙伴订货账期。

阿里巴巴蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全面，后九个月利率打八折。网商银行为淘宝、天猫等平台上的全国其他地区的商家提供为期12个月、总额100亿的特别扶助贷款，贷款率打八折。

为缩短商家资金在途时间，对符合条件的淘宝、天猫等平台商家发货后无需等待消费者确认收货，即可收到网商银行先行垫付的贷款，2020年3月31日前此项服务免费。饿了么口碑将会向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营成本压力。

更重要的是，阿里巴巴的资金支持不但面向商户，更面向快递员工，例如，淘宝、天猫联合菜鸟设立了10亿元的专项集金，用于补贴供应链和物流。为了经营跨境进出口商家提供首公里、干线和海关清关的保障和补贴，降低疫情对这类商家的影响。

从华为、用友、阿里巴巴三家资金支持政策可以看出，阿里巴巴在为自身平台上注册的商家提供的特别扶助贷款、物流专项基金，在资金的具体数额、贷款利息收取、贷款率、时间期间等方面有详细的说明，信息公开且透明。而华为、用友在激励、物质奖励、融资服务等方面，没有进行具体说明。

软性支持

当然，除了费用减免、资金补贴等方面的支持，不少企业还集合自身的优势产品，提供产品等方面的软性设施的支持与帮助。华为免费提供WeLink云平台，帮助企业进行远程办公。同时还将推出一系列线上赋能课程(含分销、行业解决方案、鲲鹏+昇腾、华为云、融资等)。

用友则在疫情期间，加强协同响应、赋能伙伴。比如，7✖24小时响应机制，强化在线远程支持，加强在线一对一的顾问赋能、技术服务和商务处理。加大对合作伙伴的能力提升支持，提前启动顾问认证工作，以考促学。

此外，还全面开放精品课程，设置专家坐席，一对一帮扶，快速解决问题。疫情期间，免费使用友空间等协同办公平台，为伙伴和客户提供全面的云业务支撑，大力支持复工生产。

阿里巴巴则为企业开放了更多的数字化服务能力，全国所有线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具。淘宝大学推出多项线上免费课程，在线辅导商家运营。开放菜鸟智慧供应链大脑等数智产品和专属服务。

在远程办公方面阿里巴巴的钉钉“在家办公”功能免费开放，支持302人同时在线视频会议，员工健康关怀智能日报系统，“无接触考勤”，人工智能机器人“防疫精灵”等。同时，阿里云联合支付宝开放生态面向开发者提供七大激励政策，包括为优质开发者提供最高50万现金奖励、免费试用云资源、小程序模板3个月、免费使用数据可视化产品3个月等。

百度则专门针对营销领域为中小型企业提供赋能，比如，基木鱼”建站/号/小程序服务升级。“企业直播”免费开放，支持深度互动、直播卖货。“智能咨询解决方案”、 “百度统计分析云”免费开放。

百度直营电商解决方案度小店向全国商家免收技术服务费。全国企业使用爱番番一体化营销及销售管理CRM云服务，可免费申请并添加用户账号。B2B采购平台专项扶持。免费开放"特殊时期投放和运营指导”、“线下行业转型解决方案指导”等系列定制课程等等。

2月11日，百度进一步宣布，百度Hi企业智能远程办公平台对外开放，免费向武汉企业开放。支持50方在线高清语音电话，百度企业云盘加密传输，免费web视频会议系统等功能。

在软性条件支持方面，华为、阿里巴巴、百度、用友几家企业的措施相差不大，均围绕远程办公服务、云服务能力，以及精品在线课程、智能解决方案等方面展开。

有趣的是，阿里巴巴此次提出“共享员工”的概念，向企业待岗员工提供盒马工作岗位，饿了么口碑推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可以“临时转岗”，成为外卖配送或者商超便利店员工。阿里巴巴这种创新性的措施，一方面，缓解了自身业务人力的缺口，另一方面，保证了人才的流动，从根本上帮助餐饮行业解压，值得其他企业借鉴学习。

疫情指导

其实，各项政策的背后，离不开抗击疫情的大背景，华为、用友、阿里巴巴等企业，致信生态伙伴，最终目的是战胜疫情。所以，针对疫情场景，几家企业也有重大动作升级更新。

在医疗资源方面，华为将为抗疫的合作伙伴赠送5套远程医疗协作系统(WeLink + EC)。该系统此前已在火神山、雷神山医院得到部署及应用。此外，华为还将为合作伙伴加大医疗解决方案的销售提供物质激励。

阿里巴巴为全国范围入仓的防疫相关商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用。百度对疫情相关项目，百度会提供高效优质的支持，在关键节点进行定向服务。

用友此次致信生态伙伴虽然提及疫情较少，但是从2020年除夕开始，用友从集团层面就展开了一系列抗击疫情的动作，包括捐款、解决医疗机构、事业单位采购、票据等紧急问题。可见，无论华为、用友、阿里巴巴、百度的核心是相同的即提高效率，尽快帮助生态伙伴或者中小型企业有效抗击疫情。

谁最能让生态伙伴感动?

近年来，企业建立“伙伴”生态合作圈已经成为行业共识，在一个健康的生态圈中，各种企业相互帮扶才能走得更远，企业经济发展才能更加繁荣。随着社会分工日趋细化，一个成功的企业必定需要产业链上下游环节共同支撑，任何一家企业不可能脱离产业链独自发展。

所以，企业和生态伙伴的关系是，共存、共生、共荣的，这种融合是双向的融合。这也是为何华为不断重视生态伙伴。用友将生态伙伴的战略提升至企业一级战略。阿里巴巴明确边界，提出什么自己该做，什么应该交由生态伙伴去做。百度在2019年提出“新生态 共进化”，构筑更加开源的移动互联网生态。

那么，在这个特殊的时期，企业对生态伙伴的政策，显得尤为重要。甚至不少政策的出台决定了企业在生死存亡，成为企业最后一根稻草。但是，仔细观察不同企业的“致生态伙伴”一封信，无论是具体措施、帮扶方案，还是面向人群有着一些的差异和区别。

例如，华为针对总经销商、分销伙伴、融资类伙伴以及普通企业;用友主要针对软件服务商和云生态伙伴;对阿里巴巴从抗击疫情与商家帮扶两个角度进行;百度一方面面向社会企业、机构开放开放AI能力，另外，营销等产品、平台减免费用。所以，面向的受众群体不同，方案细节也有所差异。

关键时刻、特殊时期，大企业们作为生态圈中的生态主，承担的责任将会更加重大，相关政策更应该实打实地帮助生态伙伴、中小型企业摆脱困境，而不是虚晃一枪，不痛不痒。