2019数字中台/CRM 十大新闻出炉：期待企业服务大变局！

研究中台是一项非常有趣的工作。

数字中台的爆发点在哪里?

企业数字化转型的关键是什么?

传统的CRM在经历怎样的浴火重生?

2019年发生了哪些重大新闻?

一起来听听吧!

一个新趋势正在形成!全行业、全产业链的数字化，必然需要一个新的管理架构来作为中枢，中台就此出现，甚至出现中台热。

有人把中台翻译成middleware，有人翻译成middle office;赞成后一种翻译的支持者似乎更多。

中台——通俗一点讲，就是一个易扩展的生态平台，在其上会不断(低成本地)生长出各种数据服务。

除了 BAT 等互联网巨头外，诸如万科、恒生电子等传统行业代表，以及用友、浪潮等 IT 厂商，都将“中台”视为下一步发展重点。

毋庸置疑，智能化时代的企业中台建设是一个非常严肃的“活儿”，它应该遵循一定的规律。

按照前中后台的定位来讲，前台可以让场景应用更加角色化，后台可以让原来的业务系统更加专业化，中台则可以让产品迭代创新更加敏捷，让业务建模形成最重要最核心的能力复用服务化。

这是一个企业信息化的新时代，企业需要连接消费者。中国的消费者变化快、数量多，这也势必造成了IT应用要快速迭代改变。

与外部连接相关的的应用场景，一定要做成微型化、场景化、碎片化、微服务Open API技术，这样便于快速连接、快速迭代改变。

“尽管中台的演进发展处于起步阶段，但是它代表了未来的趋势。”阿里研究院副院长安筱鹏指出。

回望2019年CRM市场，有太多可圈可点的事件。

比如，百度研发的CRM工具“爱番番”正式上线;之后 Salesforce 借阿里云成功上位;销售易获得腾讯1.2亿美元E轮战略投资。

有人说，销售易创下一个记录，是CRM行业迄今最大的一笔融资，也是2019年整个SaaS市场的最大看点。

CRM虽然看似很简单，甚至被误认为是客户通讯录及OA的延伸版软件工具，但是要想做好却不是一件非常容易的事。

问题在于——CRM遇到了难以回避的困境，CRM味如鸡肋，陷入尴尬的境地。进一步追问，什么是CRM“中国式困局”?

勿庸讳言的是高成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，导致CRM实施在国内连30%的成功率都达不到。因此，CRM基本上陷入了一种“高级摆设”的尴尬境地，没有产生预期的明显市场效果。

用友、天剑、TurboCRM、金蝶、国能科诺、立友信、联想、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、维音数码、讯鸟软件、迈思维、汇卓科技、正邦高科、浪潮通软等都是目前市场比较有名望、上规模的国内厂商。

中国CRM市场的未来并不会是某一家的天下，也许短时间内中国很难出来Salesforce那样体量的企业，但是一定会出现最好的适合中国市场的CRM产品。

期待这样的产品既可以帮助中小企业实现快速交付，也能帮助大中型企业实现更个性化的服务。

2019中国数字中台十大新闻

01. 1月，苏宁宣布打造大中台，新开1.5万家线下门店

1月，苏宁控股集团掌门人张近东宣布，苏宁2019年将开出15000家线下门店。同时，苏宁要保证组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。基于此，中台系统的建设被提上了议程，苏宁将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，利用AI技术打造一个支撑智慧零售发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”。

02. 4月，用友、浪潮、金蝶等陆续发布中台产品

用友云平台iuap三大中台之一数据中台发布。用友的iuap平台逐步演变为基于统一中台内核的3+2+1架构，即3大中台——业务中台、数据中台、技术中台，2大服务，1个面向用友所有客户和生态的统一开发平台。

浪潮发布全新一代企业数字化能力平台iGIX，助力企业构建数字化中台，增强企业的数字能力、业务能力和生态能力，加速数字化转型。浪潮iGIX企业数字化能力平台包含技术、数据、业务三大中台。

9月25日，金蝶软件和阿里云合作升级，共同打造面向中大型企业客户的企业中台，共建新零售及小微企业解决方案和安全可靠的生态体系。

03. 5月，互联网企业加速重构数据中台和技术中台

字节跳动在5月开始搭建“直播大中台”。抖音、西瓜视频和火山小视频三个产品的直播技术和运营团队将被抽出、合并，组成一个新的“直播业务中台”，支撑字节跳动旗下的所有直播业务。

5月，腾讯宣布，基于在即时通讯、社交、游戏等优势领域中的技术积累，将进一步开放数据中台和技术中台。其中，数据中台包括用户中台、内容中台、应用中台等;技术中台包括通信中台、AI中台、安全中台等。企业与开发者可以灵活地把这些技术应用到业务场景中。

美团宣布目前正在尝试打通各个业务之间的数据，主要涉及到了美团全平台、大众点评以及摩拜单车，而美团平台则包含了外卖、酒旅和到店等核心业务。数据打通之后，可以实现用户端的账户统一，同时也利于后台的数据管理。

04. 6月，中关村软件园召开“2019中国数字企业中台应用峰会”

2019中国数字企业中台应用峰会由工信部信息化与软件服务业司支持，由中国软件行业协会和中国软件网联合主办，由中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、海比研究、银杏谷联合主办，北京大学战略研究所作为学术指导单位。

来自阿里巴巴、东软、致远互联、云徙科技、数澜科技以及北大、银杏谷等企业、高校、投资机构等不同领域的专家，与300多位来自行业用户、ISV、SaaS应用开发商等付费观众，共同研讨“中台的定位与价值”，为行业提供权威的中台定义和清晰的中台架构，并给大家带来中台在数字企业中应用的成功实践经验。

05. 6月,国内首个“数字化中台联盟”宣告成立

6月24日由浙江省数字经济学会、浙江省工业互联网产业联盟、杭州数字经济联合会、数澜科技等联合主办的“2019首届数栖大会发起了国内首个“数字化中台联盟”，旨在通过联合企业数字中台建设服务相关方，共同搭建企业数字化中台发展趋势研究、行业应用、技术研发、人才培养等的专业交流平台。

06. 9月，阿里宣布在数据智能驱动业务上深化中台战略

9月25日,在2019杭州·云栖大会上，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇提出，在数字经济时代，大数据是能源，而算力是引擎。随着大数据产生的场景越来越多，社会各个要素已经被数字化，阿里巴巴最核心的工作是帮助客户在迈向数字化经营、迈向社会公共服务数字化驱动的同时,完成全流程的数字化。

作为国内第一家提出数据中台战略的企业，阿里巴巴在数据智能驱动业务发展上已经形成了一个全新的业务模式：让数据成为业务核心，由数据中台驱动业务中台，并重构业务系统。

阿里基于中台的技术思考与沉淀，也通过阿里云企业数据中台赋能全社会，目前已经沉淀了以海底捞、蒙牛、大润发、央视网等为代表的行业领先的实践样本。

07. 10月，北京信息化和工业化融合服务联盟数字中台专委会成立

10月17日，北京信息化和工业化融合服务联盟数字中台专委会成立，用友当选会长单位，北京大学信息科学技术学院、中国电子技术标准化研究院信息技术研究中心、北京东方雨虹等十家单位当选专委会副会长单位，共同推动企业数字中台技术创新与产业发展。

北京数字中台专委会以产、学、研、用一体化为目标，搭建数字中台产业合作平台，围绕数字中台推动最佳案例落地，实现产业推广，同时加快数字中台完整技术体系和标准的形成，驱动企业数字中台技术发展。

08. 12月，Gartner提出MASA，将中台从工具上升到系统架构

阿里于2015年提出的中台概念，不断升温，得到越来越多企业的认可，并开始向国外传播。12月Gartner建议企业建立网格应用程序和服务架构(MASA)，以实现全局化、面向未来的规划和管理，并向国外用户介绍中国中台理念。

MASA架构分为三层：多样化用户体验层、API解析层、多颗粒度服务层。该架构中，中间的API解析层是连接层，或者转换层。

09. 12月，数澜科技、云徙科技、智领云获新一轮融资

以建设数字中台为发展核心的创新创业型服务商频频受到资本青睐。其中，12月数据中台服务商袋鼠云获数亿元B轮融资。此前，数澜科技完成1亿元的A+轮融资。云徙科技完成3.5亿元B轮融资，也成为业内第一家突破B轮的中台服务商。智领云获千万级人民币Pre A轮融资，为企业搭建标准数据中台等。

10. 中台创新企业推出众多中台新产品，中台进入可运营时代

云徙科技在9月25日发布数字双中台3.0发布。该中台除了持续深耕拓宽商业运营能力，更创新性引入面向企业CIO、研发团队的MPC(中台控制台)、BOC(商业运营中心)运营理念，以中台运营思维赋能业务差异性，未来让数字中台人人可运营。

9月25日，企加云推出了数字营销中台，加大在企业互联网时代以人为主的数字化重构。企加云遵循了领域驱动(DDD)的中台化架构，打造"会员+营销+客户数据银行"的全渠道数字营销中台产品，帮助企业精益化私域流量运营，提高用户体验，促进用户增长。

11月19 日，明略科技集团推出了两大新产品“新一代数据中台”和“营销智能平台”，以及三大行业解决方案，分别是“智能运维解决方案”、“泛在感知智能平台”、“智慧零售全渠道业务+数据中台解决方案”。

2019中国CRM十大新闻

01. Salesforce进军中国，阿里巴巴与Salesforce联手

7月25日，阿里巴巴官方宣布与Salesforce达成战略合作，Salesforce和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾用户带来包括销售云、服务云、商务云等的一站式CRM平台。阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地销售商的独家供应商，Salesforce将成为阿里巴巴独家销售的CRM产品套件。

众所周知，Salesforce是CRM软件领域的巨头。根据研究机构Gartner数据显示，2018年全球客户体验和关系管理(CRM)软件支出迅猛增涨15.6%，达482亿美元。CRM是体量最大、发展最猛的企业应用软件类别。其中，Salesforce排名第一，市场份额为19.5%，SAP排第二，份额为8.3%。Salesforce与阿里巴巴战略合作，对于双方均利好。特别是，Salesforce增长势头逐渐放缓的情况下，有利于Salesforce完成在2023财年公司年营收提高一倍以上的目标。

02. 百度发布CRM产品爱番番开放平台

7月，百度正式发布其首款CRM产品爱番番，据介绍，爱番番基于百度AI技术能力和互联网营销洞察，定位于PaaS(平台即服务)产品。面向CRM服务提供商，提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。

百度方面透露，百度进军CRM市场的优势在于，依托于百度平台，通过精细化营销，帮助客户显著提高投资回报率;基于搜索的意图标签，叠加信息流推荐分发，补充兴趣标签，拉新能力强大;云计算、AI算法、大数据经验积累深厚。

03. 销售易获腾讯1.2亿美元独家E轮融资

9月5日，销售易宣布获得来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资。作为销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作，销售易表示，本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托“客户数字化平台”，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

根据启信宝数据显示，2013年6月，销售易获得数百万元人民币的天使轮融资，同年11月又获得数百万美元的A轮融资。从2013年起，销售易每年都获得融资。2017年，销售易获得来自腾讯领投的2.8亿人民的D轮融资，接着在2018年4月，获得腾讯1亿元的D轮投资，2019年，再次获得来自腾讯的独家投资。

04. Salesforce斥资157亿美元，收购大数据平台Tableau

6月10日，Salesforce官方宣布将斥资157亿美元收购大数据分析公司Tableau。作为Salesforce公司史上最大的收购案，Salesforce将来计划为客户提供更多的数据分析服务。Tableau成立于2003年，专注于BI的开发与应用。收购后，Tableau将继续保持独立运营。

据悉，这不是Salesforce收购的第一家AI人工智能公司。2018年，Salesforce收购软件公司Mulesoft，以增强企业客户网络运行能力。而其他互联网、IT巨头谷歌、IBM、SAP等也围绕AI、BI领域进行了多起收购。比如，谷歌收购商业智能数据分析软件制造商Looker，IBM收购Cognos，SAP收购BO，Oracle收购Hyperion公司。未来，巨头们围绕AI、BI领域的竞争将会更加激烈。

05. Salesforce延伸CRM，推出CDP平台

3月，Salesforce宣布推出CDP平台。Salesforce介绍，企业级别的CDP平台，可提供端对端解决方案，并将分析、预测性模型同可以实时地激活身份和同意管理连接起来。包含DMP部分功能、Datorama分析和营销智能、Customer 360、MuleSoft的身份识别管理功能。

Salesforce相关负责人认为，CDP平台是CRM的演化与延伸，并不是针对CRM的革新。目前，市场上很多企业均推出面向营销人员的CDP平台产品，包括Oracle、Adobe等企业，但CDP平台商业模式、盈利方式仍然是难点，需要企业继续探索。

06. 数云首推面向电商业务主体的全渠道CRM软件

4月底，数云信息技术有限公司发布了数据赢家10.0，并推出首款面向电商业务主体(包括纯电商品牌、品牌企业的电商业务或以电商业务为主体的零售企业)的全渠道CRM软件产品。该产品定位与SaaS，满足电商为主体的全渠道客户的管理需求。

此外，数云还推出数据赢家开放平台，实现CRM从功能定位向企业能力定位的升级，推出数据赢家+应用Plus的产品形态。数云自有产品云加CRM、互动赢家、微世界、微导购已作为应用Plus成功上线。其中，虎赞科技的社群营销、冾客的数字化门店成为最先作为应用Plus接入的合作伙伴产品。

07. 太美医疗全资收购软素科技医药CRM平台

6月24日，太美医疗科技(简称“太美医疗”)宣布，与上海软素科技股份有限公司(简称“软素科技”)签署最终协议，将全资收购软素科技，软素科技CEO李申嘉将加入太美医疗集团高级领导团队。

据悉，软素科技成立于2008年，围绕中国药械企业的营销创利全流程，提供自主研发的营销数字化平台服务。核心产品包括数据E体化管理平台、代理商合规管理平台、销深客移动CRM销售管理平台、远程拜访平台、学术会议管理平台等。率先开发出“远程拜访”营销模式，推出一体化的远程拜访产品+地推代表服务。

太美医疗从2019年2月开始，不断增持素软科技股份，截止2月28日，太美医疗在软素科技中的持股比例为25.01%。太美医疗收购素软科技，主要为业务发展，未来将不仅仅局限于医药研发环节，更向药企营销、医院管理等进行拓展。

08. 销售易CRM三度入选Gartner魔力象限

6月，根据Gartner公布的2019年最新销售自动化(Sales Force Automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限数据显示。销售易继2017年和2018年后连续第3年进入象限，也是唯一一家入选的中国CRM企业。SFA是驱动企业销售流程自动化的核心技术。Gartner认为，销售易在客户动态评分、嵌入式数据分析、微信集成、应用灵活部署等方面能力的显著提升，位置超越多家欧美厂商;产品数据分析能力在入选的19家国际厂商中，跻身前三。

09. 用友推出新一代CRM云

2019年世界互联网大会期间，用友发布了新一代CRM云。根据用友官方资料显示，新一代CRM云融入用友在客户关系与营销团队管理的实践经验，通过赋能营销服务团队进行客户经营，持续提升企业盈利能力和客户忠诚度。

用友新一代CRM云覆盖了企业中常见的渠道(深度)分销、项目型销售、重复型销售三种销售业务模式，可满足集团型企业多业务板块多种销售模式并存的营销管理场景。

10. 谷歌或收购Salesforce，对抗亚马逊、微软的竞争

根据外媒报道，加拿大皇家银行资本市场公司(RBC Capital Markets)透露谷歌欲以2500亿美元的价格收购CRM服务提供商Salesforce。根据不同调研机构数据显示，目前，云计算市场中，排名第一的厂商为亚马逊AWS，排名第二的是微软Azure。

谷歌自2011年成立，到2016年首次召开Google Cloud Next大会，谷歌对云计算业务的重视程度与日俱增。谷歌希望到2023年，谷歌云能够击败微软Azure或者亚马逊AWS，甚至超过两者。因此，收购Salesforce或在考虑之中。而在2015年，曾传出微软收购Salesforce的消息，后因价格原因，收购失败。