搜索 导航菜单

纷享销客CTO林松:连接型CRM助力企业销售增长

[摘要]作为企业销售增长之利器,连接客户、连接伙伴、连接员工是纷享销客连接型CRM的重要特色,那么纷享销客具体通过哪些技术去帮助客户,又是通

作为企业销售增长之利器,连接客户、连接伙伴、连接员工是纷享销客连接型CRM的重要特色,那么纷享销客具体通过哪些技术去帮助客户,又是通过哪些产品赋能客户实现数字化转型,读者可以通过纷享销客CTO林松的以下讲解全方位了解。

01

数字化阶段差异对CRM系统提出新需求

林松分析了目前企业选择CRM的不同诉求和思考维度。企业在早期发展时,管理简单,会容易把CRM当成数据记录系统,客户数据库;随着企业管理成熟,企业开始进行流程规范,开始把CRM作为一个业务系统看待了;而当企业的规模越来越大,管理水平不断提升,企业已经把CRM当成数字化经营和管理的系统,不光是内部管理信息、管理流程、管理审批、管理实践,更多企业开始期望通过CRM系统在经营过程中进行细致化的分析,最终,这个CRM能够成为支撑企业以客户为中心的业务管理模式,不仅仅是给企业销售应用的,更能够帮助企业把人员连接起来。但是,因为原来的系统工具已经无法很好的支撑这个模式,因此需要新的CRM价值体系来满足。

纷享销客连接型CRM系统正好可以解决这个问题。林松表示:”以客户为中心的企业数字化经营是连接型CRM的价值体系,纷享销客产品底层的PaaS平台让我们的业务结构更加的灵活,可以更好的帮助客户做自定义的数据分析,让企业根据不同的业务规则灵活制定业务。同时,纷享销客的CRM平台除了供给企业内部人员使用,也可以向伙伴和客户开放,让他们通过这种方式快速的纳入到业务体系里。”

02

利用三大系统 连接型CRM可精细化运营L2C全流程

而在企业最为关注的销售能效提升上,林松则认为,L2C(线索到现金)的精细化管理和数字化洞察是重要途径。在这个链条中,企业能够利用纷享销客连接型CRM划分的三个系统——获客系统、做单系统、交易系统,去精细化运营每一个销售增长因子,最终实现客户增长目标。

具体到获客系统,纷享销客的CRM获客能力,能够很好的从多渠道把对应的销售线索汇集起来。比如从搜索引擎、广告、小程序等、包括现在很多社交类平台来源的归集,不同于传统的靠人工一条一条把线索往系统里录入,纷享销客连接型CRM是把整个线索无缝的从营销侧的各类平台流转进来,同时形成比较好的关于整个客户的互动行为记录,并对整个的线索打标签。上述过程完成之后,CRM系统再帮助企业进行清洗、评估、分配和转化,完成了线索全生命周期的精细化管理。

目前,有很多企业都受益于纷享销客获客系统,实现了销售增长。比如,专业的大数据分析服务公司神策数据,在利用纷享做线索精细化运营之后,大大提高了线索转化率。

具体到打单系统。在整个商机阶段,纷享销客连接型CRM会将商机管理以项目的方式运营,将一个商机分成N个阶段,在每一个阶段去定义销售的业务动作,最终能够快速的帮助企业对商机进行精细化管理和预测,以达到提升控单能力和销售效率的目的,同时还可以细化产品报价系统(CPQ),不断提高报价效率,规范价格管理。

比如,以报价复杂的制造业来说,一个优秀的CPQ能力可以有效的配置整个报价的组合关系和限制关系,形成一个比较好的价格政策,基于这个价格政策,企业可以有效的形成一种报价审批流程。另外,在高科领域、快消领域,纷享销客也会有一系列的报价能力有效的支撑不同行业去做精细化的报价管理,从而提升每一个客户的客单价,最终提升公司的销售。

具体到交易系统,基于纷享标准产品能力+PaaS定制实现,可以集成ERP,提升回款管理效率。比如实现制定回款计划,通过订单确立暂估应收;回款精细化管理,通过回款明细完成收款核销;CRM+ERP无缝集成,实现业务财务一体化;实现Oder to Cash业务闭环,有效管控订单应收。

举例来说,通过纷享销客CRM的交易系统,可以有效的帮助客户把整个回款精细化管控。比如销售人员的绩效,它最终不是跟订单来挂钩而是从企业里面获得的回款来挂钩,所以通过CRM去配置销售人员绩效管理模式,能够有效的帮助企业把回款和应收管理起来,极大的减少坏账情况,更好的洞察产品交付环节,从而高效地帮助企业把控整个营收增长。

以上,通过L2C一系列精细化的行为管理,对整个企业销售链条不同的单元、产品、销售目标做有效的数字化管理及决策,最终给企业带来意想不到的增长效率。

03

连接销售、伙伴、员工,实现业务管理闭环

在谈到纷享销客的连接优势,林松表示,纷享销客CRM有三个核心概念,连接客户、连接合作伙伴、连接企业内部的员工,目的是全员以客户为中心的方式去做服务。

林松强调,纷享销客的产品不仅是给一家企业的销售人员应用,而是希望企业全员去用,同时能够更好的帮助企业跟合作伙伴连接起来,这种连接不是简单的,而是更好的帮助合作伙伴。也就是说除了企业本身的数字化,如果能够更好的帮助合作伙伴、帮助代理商、经销商也进行数字化赋能,大家一起把生意做大,最终会给企业带巨大的收益。

林松也重点推荐了几项纷享销客连接型CRM的亮点功能。

以客群为例,该功能可以实现以客户为中心的全员协同(IM+CRM+流程),针对每一个客户,全员可以高效协作服务;在客群中,业务动态和流程即时触达让CRM业务无缝集成。以企业互联为例,纷享销客连接型CRM可以帮助企业的上下游伙伴,比如经销商、代理商等,进行高效的业务协作。包括为这些伙伴的渠道和培训赋能。除了让企业和合作伙伴能够沟通之外,连接型CRM实现企业互联的核心是,上游厂商针对他的经销商、代理商可以开放互联业务窗口。这个互联业务窗口是由企业自定义对外部开放各类应用,决定对下游厂商就特定业务可以进行快速的协调沟通。在这个过程中,上下游企业使用独立APP,企业之间是隔离的;上游厂商管理业务的开放和权限。

林松分享了纷享销客的某家投影制造业企业案例,这家公司有10家分公司,50+家经销商,180+家门店,它的业务模式是“电商+渠道经销+终端门店销售”,此前,公司的订单处理成本高、效率低,易错单漏单,同时难以获取经销商库存和终端门店/客户数据,无法统计分析,以应变市场变化;另外,经销商通过微信/邮件等方式获取产品资料,无法了解培训学习情况。而作为该家公司的经销商也同样面临问题,如通过微信/电话/邮件下单,流程繁琐,时效长效率低;订单处理进度、物流状态等信息一无所知,无法及时有效制定销售计划。而在采用纷享销客连接型CRM之后,经销商通过“订货通”功能可以随时随地在线订货,提高订货效率;通过平台订单审核进度、是否发货、物流状态随时查询,无须频繁催单,就可做到心中有数,制定有效可行的销售计划,提高销售额。更重要的是,由于订单信息由经销商自主提交,无须企业二次录入,订单出错率降低,处理效率大幅提升。真正实现了厂家-经销商-终端门店的多级订货,自动获取下游经销商及终端门店的销售数据,通过数据分析帮助企业科学的进行经营决策。同时,利用纷享销客提供的伙伴学堂,企业实现了渠道培训,轻松赋能下游经销商。

04坚实技术赋能CRM产品能力

毫无疑问,纷享销客正在为企业提供具备连接能力的CRM平台,那么,背后是怎样的技术在推动产品实现强大的功能呢,正是纷享销客的PaaS平台实现了业务灵活定制化和动态变化。

林松表示,纷享销客的很多客户,都是看中我们的平台能力,我们为客户提供的所有应用,都有快速、动态、定制化的平台去支撑。同时,客户系统上线后的每一次业务变化需求,纷享销客都能快速的响应并作出灵活调整。能做到这些,都是因为我们有一个连接型的PaaS平台。

林松将纷享销客的技术优势总结为三个核心能力,第一,面向企业提供无代码业务配置能力,比如拖拽式业务对象构建、可视化业务流程配置、自定义权限配置、可视化APP自定义能力。第二,面向实施人员,以及企业IT技术人员,提供复杂代码的定制业务。第三, 通过纷享销客本身的连接能力,可以帮助企业快速的把内容向外部开放。包括上下游企业之间的业务应用开放,连接第三方企业IM(钉钉,企业微信),开放API与系统集成等等。

而无处不在的BI,更是纷享销客赋能企业经营洞察和科学决策的利器,在底层,纷享销客把整个CRM的数据和平台的其他业务数据进行有效的采集和整合,同时根据各种规则,提前进行计算聚合。然后,根据不同的输出需求,纷享销客设定了多种分析维度,最终提供更丰富的可视化图表。利用纷享销客CRM,企业可以从BI走向AI,实现更智能化的业务系统,比如智能线索打分、智能商机预测,智能货架检查,做到真正的智胜未来!

林松强调:“在整个使用纷享销客的过程中,数据安全永远都是我们服务客户的头等大事。我们也投入了大量的安全保护在客户的数据上。”

目前,纷享销客的平台上已经有非常多重量级客户,每一个客户产生的数据是百万到千万级,这对纷享销客平台的性能提出了挑战。对此,林松表示,纷享销客正在不断提升整个的系统的性能和服务的能力,不断洞悉客户的新需求,与客户共同成长,用心去做好产品。




版权声明:

凡本网注明”来源:中国软件网(http://www.soft6.com)”的所有作品,版权均属于中国软件网或昆仑海比(北京)信息技术有限公司,未经本网书面授权,不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

任何行业、传播媒体转载、摘编中国软件网(http://www.soft6.com)刊登、发布的产品信息及新闻文章,必须按有关规定向本网站载明的相应著作权人支付报酬并在其网站上注明真实作者和真实出处,且转载、摘编不得超过本网站刊登、转载该信息的范围;未经本网站的明确书面许可,任何人不得复制或在非本网站所属的服务器上做镜像。

本网书面授权使用作品的,应在授权范围内使用,并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者,昆仑海比(北京)信息技术有限公司将追究其相关法律责任。
微信公众号 微信公众号