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推出数字营销中台 企加云要成为数字企业中台建设战略伙伴

发布时间:2019-09-25 20:46:21 来源:中国软件网 作者:刘学习
[摘要]9月25日,在杭州云栖大会期间,企加云推出了数字营销中台,加大在企业互联网时代以人为主的数字化重构。罗义认为,进入企业互联网时代,成为企业数字化中台的战略伙伴,赋能企业全面迈向数字化成为企加云的一个必然选择。

本文作者:刘学习/Fiyinghare

企业对数字化的需求非常迫切,而企业数字化又是一个复杂而漫长的过程。应对这种迫切和复杂的需求,中台成为企业用户最热衷的一个选择。

越来越多的企业推出不同类型不同行业的中台战略,通过构建更具创新、灵活的中台组织机制和业务机制,支撑前台业务更敏捷的适应快速多变的商业环境。

"中台将是未来10~20年企业数字化的核心,未来将会出现更多贴合行业的数字化中台提供商。"企加云合伙人、首席产品官罗义接受中国软件网记者采访时认为。

9月25日,在杭州云栖大会期间,企加云推出了数字营销中台,加大在企业互联网时代以人为主的数字化重构。罗义认为,进入企业互联网时代,成为企业数字化中台的战略伙伴,赋能企业全面迈向数字化成为企加云的一个必然选择。

 

1.中台将是未来10~20年企业数字化的核心

中国软件网&海比研究认为,在信息时代,企业信息化的核心系统是ERP;在数字时代,企业互联网化、数字化的核心系统是中台。

罗义则认为, 在企业数字化中,未来ERP有可能变成企业的后台,完成企业内部治理、管控等工作,并保持相对稳定;而中台既可以敏捷应对前台的业务需求,也可与后台无缝衔接。

可以说,数字化时代,中台成为企业服务领域重新洗牌的一次机会。罗义说,像在信息化时代,形成了众多最佳应用实际,出现了如SAP、IBM、埃森哲等这样的行业咨询、技术、产品等巨头企业一样,作为数字化时代企业数字化的核心系统,中台也一定去会在组织、运营、IT系统等领域出现众多的最佳实践和巨头企业。

中台是未来10—20年企业数字化的核心。目前中台业务还没有形成最佳实践。阿里是互联网公司,已经形成了互联网应用最佳实践,但是在企业服务领域,阿里能否形成最佳实践,现在会没有定论。罗义认为,中台一定会形成最佳实践,并出现行业巨头企业。

中台的行业化特点越来越明显,不同的行业都会出现专门的中台供应商。中台是一个生态,在咨询、产品、实施、运营等垂直领域都会形成服务商。

企加云诞生于互联网企业,拥有互联网基因;从诞生起,企加云定位于企业服务领域,在多年的企业服务实践中拥有企业服务基因,沉淀了头部企业的服务经验,能够形成中台的最佳实践,也能够成为企业中台建设的战略伙伴。

2.从"人"入手,推出数字营销中台

自从阿里巴巴首先提出新零售概念以来,不同领域的供应商蜂拥而至,在这个广阔的天地里大展拳脚,目标都是解决泛零售领域的基本诉求,实现"人、货、场"的数字化重构。

为了实现这一目标,不同的企业驱动力不同,切入点不同,策略也不相同。企加云将中台思想导入到泛零售领域,帮助企业实现数字化转型,其推出的数字营销中台选择以人为切入点,基于两个原因:

一是新零售的核心是人,中国拥有全球最大的被互联网武装起来的消费者群体,但是流量红利正在枯竭。

因为技术的发展,泛零售企业数字化的基础设施障碍逐渐被消除。泛零售企业实现数字化和互联网化的条件已经成熟。相反国内互联网用户增长却放缓,虽然有着世界上最大的数字化消费者群体,但新的流量红利已经近乎枯竭。探索充分发挥存量客户优势,是泛零售业务重构最好的场景。

二是企加云更加擅长于提供以人为中心的消费者运营整体解决方案。企加云发展的初心始终没有变,在产品定位上,从服务泛零售领域的以人为中心的运营服务,到中台化的企业级消费者运营服务,服务的对象延伸到各种类型的泛零售行业的企业,服务内容涉及企业内外员工、客户、会员、潜客等的管理与运营。

3.数字营销中台构建更多优势

罗义说,企加云推出的数字营销中台是企加云产品的核心和基石,也是企加云中台战略产品化的起点,是以人为核心的数字营销理念和能力沉淀的第一个中台产品。

企加云遵循了领域驱动(DDD)的中台化架构,打造"会员+营销+客户数据银行"的全渠道数字营销中台产品,帮助企业精益化私域流量运营,提高用户体验,促进用户增长。

数字营销中台的中台化架构涵盖了业务中台、数据中台的范畴,包括会员中心,完成全渠道泛会员招募、忠诚度计划等,实现客户全生命周期管理;营销中心,以数据驱动,提供基于规则的主动营销和事件营销,实现营销自动化;客户数据中心,形成围绕人的数据资产,进行数据萃取,提供客户标签、客户画像等服务,进行客户运营指标、营销效果等分析,并且与会员中心及营销中心形成业务场景闭环。

同时企加云作为企业互联网时代微服务架构的坚定实践者,产品能力中心层之后由更多更小粒度的原子服务做支撑,真正基于中台化架构落地实现自身的产品体系。

罗义说,企加云数字营销中台特点呈现几大特点:

消费者运营全渠道化。随着移动互联网的高度发展,客户的"触点"早已经遍布线上、线下各种各样的渠道。企加云数字营销中台从产品全局层面打通了"端"的概念,各个能力中心可以共享端的接入能力,系统预先打通了包括门店POS、APP、微信、H5、淘宝等各个第三方应用平台,实现全链路的全渠道可触达、可落地。

消费者运营产品化。在营销数字化领域,坚持产品化的企业并不多。而企加云从进入中台赛道以来,一直坚持产品化的策略,避免只做纯粹的施工队,把企业客户运营和数字营销的最佳实践标准化、产品化,数字营销中台就是产品化的一个成果,一方面能够沉淀行业能力,另一方面提供持续的服务和及时的更新。

消费者运营数智化。数字营销中台产品同时支持集团化企业的多品牌、多业态的多元化经营业务,支持多元业态之间统一管理或者共享数据,真正做到全渠道全业态的用户数据资产沉淀和营销触达。

通过数据整合实现智能化。前端是智能化应用的入口,中台通过积累的数据,形成智能化算法,并向前端提供智能化服务,并大大提高服务的效率。企加云数字营销中台依托会员、营销和客户数据能力中心,通过海量数据沉淀,整合统一用户视图,利用大数据和AI技术,挖掘用户预测标签,实现对用户数据的精准洞察。同时依托智能营销引擎,制定自动化营销计划,实现关键时刻的精准触达。

此外,企加云数字营销中台还具备以下特点: 基于"大中台、小前台"理念搭建; 去中心化的分布式架构,水平扩展、弹性扩缩; 能力开放原则等。

4. 数字营销中台落地,为用户创造价值

两年多来,企加云数字化营销平台或者中台已经服务20多家企业。罗义给记者分享了两个案例。

中国食品行业的旗舰企业,一家熟食生产和销售企业就是企加云数字营销中台的用户。该企业在全国拥有3000多家门店,但是以前没有自己的数字化会员管理,也没有建立数字化营销。

 

企加云为其建立的数字营销中台,一举改变了企业没有会员中心和数字营销系统的格局。上线两个月来,企业依靠自然流量增加的会员达到24万,客单价提高了20%,会员用户充值达到了400万元。

另一个用户是亚洲最大的幼教集团。在进入中国多年后,这家企业面临不少挑战,如业务系统众多,达到30多个,各业务沉淀的数据独立,没有整合;用户数据包括合同、沟通信息等分散在不同的业务系统;业务发展拓新没有更多的数据支持等。

企加云为这家企业建立了数字营销中台,采用了企加云提供的营销中心、数据中心等方案,整合了 30多个客户的数据,形成了消费者数据资产,产生了300多个客户标签,包括事实标签、统计标签、模型标签、预测标签等。目前数字营销中台为该企业的呼叫中心每日新增700余个精准流量,通过API赋能的预测标签在提升续约率和降低流失率上起到了明显的效果。

中台为用户创造了沉甸甸的价值,如迭代优化数据源策略和用户标签规则,提高数据应用效率;做用户细分基础上的精细化运营,提升转化率和用户体验;不断优化沟通受众、渠道和触点,降低企业营销成本等。

可以说,数字化时代,中台成为企业服务领域重新洗牌的一次机会。融入了业务和数据双中台的消费者数字运营中台化,则是企业互联网时代未来发展的一个重要方向。中台在企业互联网时代的天地无限广阔。

 

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