进入制造业腹地，腾讯企业微信能触达产业互联网吗？

本文作者│刘学习Fiyinghare

从通用到行业，从小微企业到大型企业，从连接到触达，在企业服务领域，企业微信深入到制造业腹地，在与BATJ的其他对手而言，耕耘看得见。

在庆祝20岁生日之时，腾讯正式启动了新一轮整体战略升级，推动由消费互联网向产业互联网的升级，组织架构也在时隔6年后迎来新一轮的优化调整。

作为企业数字化工具和助手，企业微信在开拓企业服务市场被委以重任。那么，在与阿里钉钉等直面竞争中，企业微信能否取得微信在消费市场中所拥有的地位呢？

11月中国企业联合会企业信息化工作委员会、数字中国研究中心共同发布了《企业微信与政务微信行业发展白皮书》。白皮书中的几个数字非常有趣，企业微信中既有30%的中小微企业用户，也有80%的中国500强企业；注册企业超150万，活跃用户数达3000万；企业微信已渗透到了超50个行业，覆盖制造业、教育业、IT/互联网、商业零售、医疗健康、金融业、政府等多个领域，其中制造业用户占比最高，达到18%。

制造业在中国经济发展中占据极其重要的地位，制造业数字化进程，特别是智能制造的发展，是中国经济发展的头部、龙头。而企业微信首先在制造业开花结果确实出其不意。

在11月13日企业微信在上海举办制造业行业沙龙，众多制造业企业分享了基于企业微信 “连接”能力实现产业互联，继而实现数字化的经验。

会场

连接、助手和生态，企业微信发挥的作用

腾讯CEO马化腾曾经表示：“互联网的下半场属于产业互联网，上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务，下半场我们将在此基础上，助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。“

企业微信产品部行业总监王琼介绍说，在制造业的数字化转型中，腾讯的企业微信发挥三个作用，扮演三个角色：连接器、助手或者工具箱、生态平台。其中，第一是连接器，为各行各业进入数字行业提供接口，这里企业微信有可能成为企业应用的统一入口；第二，工具箱或者助手，提供最完备的工具箱，在这里企业微信是一个平台，拥有中国基础管理工具，助力企业数字化;第三，生态共建，成为共建数字生态的共同体，协助企业数字化转型。

为此，企业微信提出， “让每个企业都有自己的微信”。腾讯企业微信为企业员工创造极致的体验，为企业带去更快捷的内外管理、信息流转以及资源互联等全方位的应用，通过建立强大的生态让产品适应更广泛的行业场景，根据各大企业管理需求做到“千人千面”。

连接实现的四个直达

企业微信提出“连接成就智慧企业”。从这一点看，腾讯的企业微信作为一个超级链接器，真正瞄准了传统企业管理的痛点，迎合了互联网信息时代的企业管理之道，助力企业数字化转型。

通过在管理运转链条上的各主体之间，真正做到无限连接，实现人与人的连接，人与企业的连接、人与应用的连接等，让传统企业实现迈向互联网化，从而有利于加速各主体间的扁平化，推动行业管理升级。

与很多传统汽车企业一样，长安汽车也有分布在全国或全球各地入汽车生产基地、研发中心、供应商、经销商等，跨地域和时区为日常的协调沟通带来一定的困难。

长安福特CIO 吴劲浩

长安福特CIO 吴劲浩说，通过企业微信，长安汽车实现了信息沟通“四个直达“，直达员工、直达经销商、直达合作伙伴，未来要直达用户。而唯有打通企业内部和企业外部，充分利用企业员工、经销商、合作伙伴，甚至用户这些移动的企业符号，从而用数字化连接企业内外部，才能更好实现移动信息化。

长安福特企业微信应用效果示意

利用企业微信，制造企业可以根据全球的企业高管、合作伙伴、经销商、用户等不同部门或群体，建立不同的企业微信群，集合在一起进行视频等沟通。通过打通全球组织协作、正式会议交流等一系列的沟通场景，实现汽车组织内员工、生产、销售、服务等信息的直达，提升组织整体的运营效率。

四个场景，看看企业微信为用户创造的价值

长安福特作为汽车制造业龙头，通过企业微信，几乎“全盘”连接超过2万名内部员工及上下游，并在企业微信搭建了IT、直播、员工交通车、移动HR、销售和客诉、采购及媒体中心等多板块管理与服务功能。

吴劲浩说介绍四个典型场景。

场景一：以交通车为例，员工使用企业微信扫码乘车，司机可以在企业微信中实时了解乘车情况，后台可根据扫描数据生成报表，为排班提供决策支持。新方案成本比原来降低93%，数据准确性达到100%。

场景二：经销商拜访。在企业微信平台搭建经销商和销售团队沟通平台，代替传统的纸质、邮件、电话等传统沟通方式，快速手机经销商需求和问题。平台提供GPS定位，实时了解搭桥拜访进度，实时汇总问题，提供决策数据。

场景三：CRC客户投诉。在企业微信平台搭建CRC客户投诉处理流程，规范投诉处理流程，与客户实时在线沟通，提高了问题的处理效率。问题超时提醒，实时汇总问题。

场景四：IT桌面服务。在企业微信平台搭建桌面服务流程，替换现有手工和ITIL工具，实现移动化服务。成本降低70%，效率提升60%

据介绍，企业微信也可以为汽车生产、销售、整车物流等建立相应的信息系统，如对经销商常规订单、订单的审核、验收收车等进行管理，免去了纸质签订、审批等繁琐的流程，通过数字化的形式简化各个审批核对等沟通环节，大大提高了汽车从生产到销售的流程。

从汽车制造扩展到其它有上下游产业链等关系的行业，由此可见，企业微信在关联链复杂的行业具有的管理优势，比如说零售行业市场内厂商、品牌商、经销商、批发商之间的沟通；物流行业内，物流装备行业、冷链物流行业、自动化物流系统解决方案供应商等之间的日常作业。企业微信通过提供一个高效沟通与互动的优质平台，将复杂的关系链简单化，助力上下游沟通顺畅、提高工作效率。

四个价值：与微信一致的沟通体验，简单易用，零成本上手，用熟悉的方式工作。

连接微信。连接微信的能力包括“消息互通“、小程序、企业支付和微工作台四大功能。企业微信连接微信的功能，帮助企业更好触达客户、提供服务、沉淀客户关系。

丰富的办公应用。预设打卡、审批等OA应用，提供丰富的第三方应用供选择，还支持API接入自有应用。

全面的安全保障。一方面，企业微信安全能力大大增强，获得了多方认证。另一方面，而企业微信群直接与公司的人力资源相连接，使用企业微信能更好地保障公司内部的信息安全。