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理才网创始人兼CEO陈谏:从HR SaaS上手,打造企业云服务帝国

[摘要]中国SaaS应用应该增强服务特别是增值服务能力。未来SaaS应用中使用租赁费会占比不会超过10%,而服务收入将超过90%。

本文作者│刘学习 Fiyinghare

“2018年,中国SaaS企业特别是HR SaaS发展速度不仅慢于美国市场,而且相比2016年和2017年,增速减缓。主要原因是目前中国SaaS服务收入主要来源于应用的使用租赁费,而市场上很多企业打出了免费牌,直接影响企业SaaS服务的短期收入。“理才网创始人兼CEO陈谏接受中国软件网记者采访,对2018年HR SaaS发展做出了自己的判断。

理才网创始人兼CEO陈谏:从HR SaaS上手,打造企业云服务帝国

陈谏

陈谏,中国e-HR领域奠基人,HR SaaS第一人,作为中国第一代人力资源管理软件(e-HR)的主要缔造者之一,陈谏在2014年开始了第三次创业,创办了一站式互联网工作平台——daydao.com(理才网)。目前,这家公司完全以产品为中心,与其他同行最大的不同是:85%的人员在产品线上(行业平均18%左右),daydao.com可以提供包括HR、CRM、OA和财务在内的通用性应用产品和餐饮、交通、供应链、投资、智能会议、舆情等多个行业的垂直产品,逐渐搭建起了自己的企业云服务的王国。

陈谏认为,中国SaaS应用应该在完善企业服务产品、生态的基础上,增强服务特别是增值服务能力。未来SaaS应用中使用租赁费在总收入中的占比不会超过10%,而服务收入将超过90%。

SaaS应用的收入在于提供的服务

在中国人力资源领域,HR服务外包的年收入达到4000亿元,基于互联网的线上咨询、培训、软件与服务、人才招聘、互联网社保、薪资计算等HR SaaS领域收入将达到260到270亿元,而线下业务规模远超过线上。其中线上培训、招聘、社保等的收入2018年增长将达到70~80%,而HR软件与服务增长速度却只有20%左右。

目前,在HR 软件领域,传统的软件企业如用友、金蝶、PEOPLESOFT、SAP等产品与服务日益完善,收入增幅在20%左右。新兴的创新型企业如理才网等则是这一市场的生力军,预计2018年SaaS收入将达到1.8亿元;也有一些其他创新型HR SaaS企业,SaaS收入基本偏低。传统的几家HR专业软件公司,收入集中在测评、招聘软件方面,其收入大多以项目的方式获得,咨询收入占据70%左右的份额。

陈谏介绍,从2014年理才网成立以来,其发展战略就保持稳定,前两年集中精力做PaaS,并于2015年10月份率先发布daydao PaaS ;2016年主要完成HR SaaS、OA、财务、CRM产品;2017年完成餐饮、交通、供应链、舆情、投资管理等企业管理行业解决方案的研发;2018年,理才网积极推进第三方服务的对接,扩大服务领域,同时接入了福利、办公用品、金融等方面的第三方服务。

在服务上,理才网以前一直是通过自己的团队为用户提供服务。随着用户数量的急剧增长,自有的服务资源相对不足,服务的标准化和专业化也很难保证。为此,理才网采用将服务交给第三方经过认证的个人的方式,扩大服务能力,提高服务质量。

第三方个人(或者伙伴机构委派的员工)经过理才网统一的培训、认证后,即可在daydao平台上接单为用户服务,服务收入的绝大部分归服务人员获得。这些服务包括:一是用户培训服务;二是应用交付与部署服务;第三,企业内部HR等业务咨询和体系搭建服务;第四,HR SaaS服务与企业其他系统的对接服务;第五,通过daydao开发者平台为用户进行定制开发服务等。

理才网服务注册制与外包服务试行两个月来,效果不错,服务标准化和专业化程度提高了,质量有了根本性的保证。

持续优化PaaS平台,不断接入新服务与应用

在中国 HR SaaS市场,能够提供HR SaaS应用的供应商不下20多家,但是能够同时提供PaaS平台和SaaS应用的供应商却凤毛麟角。2015年10月,理才网就上线了一站式互联网工作平台daydao PaaS平台,该平台已成为一款全面覆盖主流专业管理应用和行业解决方案的综合性PaaS平台。

目前不少SaaS厂商也推出了各种形式的“PaaS“,但陈谏认为,评判一个PaaS平台是否成熟看以下几个标准:

第一,有没有第三方应用或者服务的接入。理才网的daydao已经接入了第三方16种服务。例如,像代缴社保、代发信用卡、人力外包、福利平台、在线学车、企业视频一键制作等。

第二,是否集成了多个水平领域的应用。理才网的daydao集成了HCM、CRM、OA、财务管理、招聘管理等大多数企业常用的应用,而这些应用之间存在千丝万缕的有机关联,整体化程度非常高。

第三、是否支持不同行业的应用。理才网的daydao集成了舆情管理、交通管理、餐饮管理、SCM、建设管理等全链条的核心应用服务,真正帮助企业实现“移动化、智能化、智慧化”管理,有效消除企业内外“信息孤岛”难题。daydao内置数据应用平台“天玑”和全功能一体化配置平台“天枢”,率先搭建SaaS应用、大数据、配置中心三者相结合的业务结构,助力优化行业业务流程,全面提升企业竞争力。据daydao的远期规划,未来将达到110个细分行业应用领域。

第四,平台是否对外部进行开放,方便第三方ISV和最终用户开发应用软件。理才网的daydao开放API接口,开放了开发平台,目前已经成为新型企业用户全生命周期的企业管理服务和行业解决方案的主要开发平台。

理才网在PaaS平台daydao上累计投入达到2亿元,未来为了应对企业服务领域日益复杂的业务场景,将持续对PaaS平台进行优化,拓展合作伙伴,优化应用部署,为企业提供一体化服务。

布局AI、小程序和区块链,技术改变商业形态

新技术的应用不仅会改变企业服务的格局,而且会对企业服务生产力的发展带来飞跃。

陈谏介绍,理才网与腾讯企业微信建立了密切的合作,也推出了多种HR微信应用小程序。这些微信应用小程序为理才网带来了个人用户流量,带来了个人用户,进而影响和带动企业用户的增加。因为拥有开放、灵活、不用下载、即用即开等特点,HR微信应用小程序未来必将超过轻应用的移动APP。

AI技术的应用面和应用深度都在不断发展,未来的软件企业都将是AI企业。但是,陈谏认为,在HR领域,除了特定领域的人脸识别、指纹识别等技术外,AI还没有达到实用的程度,还处于发展的初级阶段。但是借助智能工具实现人力资源管理将是当下的一大趋势。真正的智能一体化HR工具应该是自我学习、自我发展、自我完善、自我丰富的结合体,它能随着团队、老板的动态想法进行改变,产生高绩效的标杆,反馈员工的行为要求;能提供全方位的员工自助服务,实现团队协作的高效运转;还能通过一些专业的测评、绩效考核工具,为职业选择和发展提供建议。

区块链会对未来企业技术体系和应用结构产生巨大变革吗?陈谏认为,HR是区块链最适合的应用场景。理才网提供的HR SaaS服务涉及众多企业用户,以及企业用户中的全体员工。利用区块链技术,企业及其员工可以采用积分性质的虚拟货币,使用网上的服务;也可以通过向其他企业或者员工提供服务,赚取虚拟货币;借用区块链技术,可以构建一个涉及企业员工的办公、福利、关怀、社会生活等的生态链,是一个很有发展优势与潜力的新方向。理才网已经在新加坡等重点推进区块链技术的研发,并在时机成熟时在小生态里试用。

扩展生态,服务企业用户

理才网从HR SaaS应用切入市场,到升级为一站式智慧管理和应用平台,其最重要的目的是为了更好地服务用户,满足用户“省事、省时、省力、省心”的一站式、智能化的高效工作与互联网管理应用需要。理才网把自己定位于集工具型、平台型、生态型三位一体的企业管理软件原服务商,所以建立生态,成为为企业提供服务一项重要手段。

2016年开始,理才网积极开展与银行的合作,建立企业服务金融新生态。理才网与招商银行、平安银行、新网银行等建立了密切的合作关系。2018年7月,与招行银行合作,在招行银行的企业网银中部署了薪酬核算、代发、代缴、代扣系统,解决了企业薪酬奖金难核算、发放过于繁琐的问题。理才网是招商银行企业服务平台三家接入商之一(另外两家分别是阿里、腾讯),之前的5月,daydao理才网携手新网银行,daydao APP新增“借款”功能,专为daydao客户提供资金周转、个人消费等贷款服务。用户申请到的贷款可以直接转入到个人的银行卡中,整个过程几分钟就可以搞定。

daydao APP携手中国移动和飞信,在应用市场为和飞信企业和团体客户提供基于“HR+OA”的一站式智慧管理云服务。daydao作为企业智慧化移动办公企业整体解决方案领导品牌,产品已与和飞信完成全面集成,共同推动智慧化移动办公新进程。目前,理才网已经与腾讯企业微信、百度、猪八戒、京东等都建立了战略合作关系。

陈谏认为,未来,通过租赁SaaS应用来收取费用不是一个理想的商业模式,天花板很快就可以达到,未来的主要成长空间在越来越多、越来越专业的增值服务。

随着SaaS用户基数的扩大,平台的稳定性和安全已经成为理才网目前最需要关注的事项,典型的是每天几十次的黑客攻击和几千万终端用户使用的稳定性问题。此外,随着应用部署量的增加,在多租户体系下的不同组织模式、不同解决方案、不同应用逻辑的规划成为了平台迭代升级的主要内容,也是企业级服务相对于个人服务的最大难点,“毫无疑问,这是攻坚的地方,同时也是很好的壁垒(陈谏语)!“不过,PaaS开发商一旦跨过这些门槛,未来的空间将大大超过个人服务,这正是企业级服务的魅力所在!




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