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天旦产品思维,用产品赢得用户喜爱

[摘要]作为国际领先的业务与网络性能软件产品企业,仅在银行业,已经服务一百二十多家国内Top150的银行,每天支撑着两百多亿笔交易及在此之上流动
作为国际领先的业务与网络性能软件产品企业,仅在银行业,已经服务一百二十多家国内Top150的银行,每天支撑着两百多亿笔交易及在此之上流动的万亿商业价值。在全球领先的研究与咨询公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《 Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究报告中,天旦被列为“入选供应商”和“样品供应商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD关键能力两份研究报告中,天旦被荣誉提及,也是唯一一家入选的中国软件产品公司。同时,天旦还被Gartner评定为2017年度全球最Cool的产品厂商之一。

天旦,用产品赢得用户喜爱

天旦联合创始人&CEO杨光辉说:“天旦倡导企业客户认识和接受软件产品公司,他们会看到,心中远大的发展目标是有机会借由优秀的软件产品而达成的。”

有一次,天旦产品经理在回访一家大型国有银行用户时,对方提出要修改一个产品功能。天旦产品经理在询问这位银行用户许多问题之后,表示还要进一步考虑才能答复。这种反应令对方有些吃惊,因为软件供应商满足用户的需求才是常见的做法。

天旦产品经理仔细研究客户需求后,带着解决方案再次拜访这家银行,向用户详细讲解了设计思路、实施步骤。用户终于理解了天旦的做法——不只停留在需求表面,而是替用户把没有想到部分也系统化地考虑在内,再给出解决方案。

随着企业对软件产品的认识不断深入,天旦的软件产品被中国银联、中国农业银行、招商银行、上海期货交易所、国泰君安、海通证券、广东移动、山东移动、中国移动南方基地等一百余家大型企业采用,并在其IT关键项目中扮演了重要角色。

在中国农业银行新一代核心业务系统——BoEing四期投产切换工作中,天旦成功保障了全行4.6亿个人客户、8亿张银行卡和10亿账户数据的迁移,保障了总行120多个外围系统、分行2000多个本地化特色系统同步上线。

天旦产品思维三部曲,实现软件产品化

与个人软件市场高度产品化不同,企业级软件的产品化极具挑战,因为用户在规模、需求、特征等方面差别巨大。尽管如此,甲骨文、SAP等公司一直在推动企业级软件产品的发展。而在业务及网络性能管理领域,曾经看不到中国软件产品公司的身影。其实,在国内,天旦一直致力于企业级软件产品化的探索,从「用户需求分析」、「产品设计开发」、到最后的「产品交付」,天旦已经形成了一套系统、完善的流程和管理体系,来确保天旦的产品团队可以工作中保持不断迭代,最终交付出超越用户预期的好产品。

首先,与一般软件公司只考虑如何满足客户需求的“项目管理思维”不同,天旦站在一个更为广义的「用户思维」高度上,深刻理解整个市场里所有用户的共同特征,勾勒出用户画像,分析发展方向,并归纳出未来趋势的可能性。

其次,天旦通过「设计思维」把这些需求和可能性转换成具体功能,让用户有限的投资产生最大的效益。

最后,天旦利用「体验思维」,在引入一些新概念、新理念时,让用户感受到符合其使用习惯和业务逻辑的体验,从而接受这些软件产品并长期、有效地使用。

让产品更契合企业的脉搏

在天旦,有一个特殊的部门——客户成功部,该部门并不简单地追求让某个用户满意,而是考虑如何让用户实现自己的业务目标。与此同时,天旦把建立高质量的产品经理团队作为一项重要的工作,产品经理每个季度都要和数十个用户进行多方位交流,在用户需求、未来趋势以及产品规划之间形成深刻的认识。

在与用户交流的过程中获得的真知灼见对天旦意义深远,比如天旦产品中的实时、精准故障定位功能,就是受到了招商银行当时的数据中心总经理的启发。

天旦产品顾问委员会

在今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》报告中指出,一个优秀的企业客户顾问委员会可以让技术服务提供商更好地理解企业客户的核心需要,鼓励客户通过其专业的知识和见解助推产品开发。为了让产品更契合企业的脉搏,甲骨文成立客户顾问委员会已有多年,委员会由具有前瞻性思维的客户组成,共同协助制定甲骨文相关产品的未来发展方向。

“天旦产品顾问委员会”成立后,除了周期性的内部交流外,还会邀请业内外优秀的产品经理一起参与。杨光辉希望,更多用户的知识见解能够助推天旦产品理念的实践,用户需求和期望能够不断转化成在真实世界落地的技术成果。同样,天旦也希望向用户输出产品思维理念和工作方法,和用户一同推动IT运维与运营行业的跨越式发展,加速实现企业数字化转型。

天旦相信,五年到十年之后,中国的企业级软件产品有可能取得全球领先的地位。所以,在这个过程当中,天旦愿跟用户一起分享、探讨。这本身对天旦也是一种促进,同时,天旦也期待一些前沿的理念能够在产品顾问委员会里迸发。




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