六度人和EC宇晖：EC SCRM汇聚各路商机，高效转化业绩

六度人和EC副总裁 宇晖

宇晖介绍到六度人和在深圳，从创立之初获得了腾讯和用友的两轮融资，也是国内第一家提出来SCRM这个概念的公司。他指出，中国未来CRM市场增长空间巨大，目前在SaaS行业占据31%的比例，到2020年将达到95.52亿元。

CRM的概念在中国已经生根发芽了很长时间，但一直叫好不叫做，因为CRM的概念是海外引进的，市场背景都不一样。所以EC觉得也不能完全照搬传统的CRM的理念。随着现在人们的消费习惯的变化，也影响到了销售的过程，在销售管理的领域里，也应该顺应这个潮流。

传统的CRM强调的是对人工的管理，对工作量的量化，通过这样不停地去强管理，来实现整个工作效能的提升。但在中国这个市场，尤其现在很多90后、00后逐渐成为主力人群，他们的工作方式，其实有很大的不一样。作为一个软件，除了要管这些员工外，更多的是通过社交工具来帮助他赋能，让他愿意使用这些工具，而不是对这个工具产生抵触。

作为销售管理来说，销售其实也是一种社交的行为，通过CRM这样的一个平台，怎么能够把工作中的社交更好地连接起来。作为EC希望，首先可以帮助销售来实现通过社交媒体的获客，因为现在越来越多的流量，越来越多的销售行为是发生在社交媒体上。作为一个CRM软件，要去帮助销售，更好地来实现这样的连接。比如说有H5这样的工具，有个人的名片，都是可以通过社交网络去传播，并且这样的传播轨迹最终可以陈列到CRM的数据库里，这就是帮销售赋能，而不是简单的管理，对工作量的监督，获取流量。

此外，销售很大的一个场景和电话分不开，之前销售的工作就是机械地去拨打一个一个电话，因为通过软件和硬件的连接，每天有600万分钟的电话呼出量，这个里头沉淀了很多有价值的数据，可以利用这些数据帮助客户，来提升他的销售效能。比如有没有空错号，哪些电话在什么时间打会更有效地去触达到客户，EC沉淀的数据可以帮客户做到这样的事情。所以无论从社交媒体领域还是日常的工作领域，帮他做这样的赋能，通过这些媒介的连接，最终将这些数据沉淀到CRM的数据库里。

面对这些困境，EC SCRM通过微信营销+智能电销，为企业搭建全新的互动营销体系。专注提升获客量以及提升转化率。通过系列方式，最终将数据进行沉淀。

EC SCRM的优势

企业微信+EC，增强客户管理。社交工具与CRM系统具有天然的匹配基因，由此，借助企业微信，连接客户，沉淀社交平台客户资源。微信客户批量导入EC，并与微信保持连接，真正实现所有客户关系的有效管理。

智能电话：电话与CRM连接，有效提升电话效率。客户分类一目了然，连接电话一键拨号，自动记录跟进过程，快速更新客户信息。

连接QQ，沟通过程全程记录。

连接邮件，提升工作效率。一键连接工作邮箱，发送邮件省时省力。

客户管理：多渠道汇聚信息，形成数字资产。

销售管理：自动生成销售报表，考核数字化。

订单管理：通过客户情况，预知业绩完成率。

在过去的三年里头销售额保持高速的成长，2015年是5000万，2016年是1.1亿，到2017年这个数字达到了两亿排在金字塔的顶端。关键因素是对的产品、清晰而坚定的渠道政策以及团队的扩张和沉淀。

在渠道支持方面，EC有适合渠道售卖的产品和清晰而坚定的渠道理念。渠道支持主要分为总代理、核心代理以及普通代理。秉承让合作伙伴有安全感，让合作伙伴先实现规模盈利的理念，目前已经在北上广深杭等有年销售额超过千万的合作伙伴。