“近年来，湖南舆情呈现增长态势良好，但是每年企业都会出现不同程度的舆情危机，为企业发展带来了各种挑战。”袁星指出，企业在出现舆情之后，要努力解决实际问题，通过信息发布和互动，化解客户对企业所引发的矛盾和危机，消除不良影响，引导舆情向正面进行转变。
值得一提的是，增强湖南企业舆情处置能力，对于湖南各地企业管理而言显得尤为重要。袁星最后提出，“不怕说错话，就怕不说话。”对于客户权益勿忽视，更不能掉以轻心。
据悉，此次研讨会将企业动态、领导动态、客户投诉、企业内外管理和市场活动效果评估等相关信息进行了深入的分析和探讨。
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