再获腾讯投资后，销售易为何要做IoT云?

日前，销售易宣布获得来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资，同时销售易创始人史彦泽也宣布，将在2018年陆续推出营销云、IoT云等新产品，帮助企业实现从获客前端到服务后端的全流程数字化链条的打通，通过一体化解决方案来深刻重塑企业与客户的连接，赋能传统企业完成数字化转型。

此IoT云非销售易要做物联网，而是聚焦在通过连接终端产品设备，更好的帮助企业服务用户。此前，销售易已相继推出了面向销售的销售云、伙伴云，面向服务的客户服务云、现场服务云，以及侧重数据分析的智能分析云，业界也早有猜测它将很快推出面向营销的产品。而此次正式宣布推出营销云，和连接终端产品的IoT云，也意味着销售易的CRM版图趋于完善，PaaS平台+销售云+营销云+服务云架构已经搭建完成，接下来则是大板块下的小产品迭代，以及行业的挖掘。

腾讯为何再次投资销售易?

如果要探究腾讯投资销售易的原因，笔者认为其一自然是完善其企业服务产品的版图，在腾讯云、企业微信之外，腾讯布局企业级几乎全是以投资的方式，与细分领域的领先厂商建立联系，而销售易在SaaS CRM方面自然是处在第一阵营。

其二是连接。腾讯的连接一切，已是众所周知的事情，而销售易做的则是CRM领域的连接，连接企业与客户、伙伴、服务、数据等。

在销售易的产品路线中，有两个关键词，一个便是全连接，产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖，实现客户生命周期全流程的打通与连接;二是一体化，针对客户关系管理中不同的阶段，销售易CRM可提供完整、一体的解决方案，消除信息孤岛。

这是销售易连接的整体思路，也是不断推出这些产品的原因。而再往跟上追溯，则是客户需求的驱动。

从行业内来看，CRM产品几乎都是侧重在销售管理，当然多数产品或多或少也会涉及到一些营销或服务相关的功能，如果针对小企业的日常需求，差不多也能满足。但问题是，销售易是要做中大型企业的，满足这两类客户需要的能力和深度是有很大区别的。

史彦泽表示，过去对CRM的认知多数停留在销售管理这个狭窄的领域，但完整的CRM系统则是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当它们实现前后打通，并连接到企业前端生态链的时候，这个CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。所以销售易在销售云外设计并推出的所有新云产品，都是针对客户全生命周期中出现的不同角色来服务，并始终保持在CRM的界限之内。

也正是出于这个认知，销售易将在今年推出用于整合营销和销售一体化的营销云和连接终端产品的IoT云，将销售易CRM全连接能力的链条搭建完毕。

快速扩展产品线意欲何为?

坦白来讲，对于销售易在一年左右时间推出众多产品，延展到营销、服务、数据分析等领域，业内也有一些质疑，毕竟销售易还是一家创业公司，盘子铺得太开能不能收得住?

在笔者看来，销售易快速扩张产品线有几个原因，一是快速拉开与友商的距离，SaaS的行业竞争是还是蛮大的，尤其是对于CRM这个突然涌入诸多玩家的领域，很多厂商早先可以说处在同一起跑线，早几年同质化竞争也非常大，而销售易在过去几年一面在市场上发展，另一面也雕琢好了自身的PaaS平台。如果在CRM市场开始洗牌迹象时，借助PaaS能力，快速推出销售管理全周期系列产品，解决企业客户此前一直诟病的应用各自分离和数据孤岛问题，在企业尤其是大中型企业中快速建立优势，也是一次极佳的甩开友商的机会。

二也就是客户需求的驱动，CRM多是只关注在销售管理，营销、服务类SaaS也只侧重各自擅长领域，这是SaaS深耕单一领域、形成壁垒和客户价值，从而快速突破的一条路，但随着企业逐步接受SaaS，大量的SaaS之间无法数据打通也便成了问题。销售数据在销售易，营销在B应用，服务在C应用，还得再上个BI把各项数据倒进来，听起来就不友好，对不?SaaS正进入一体化整合阶段，也是销售易的目的。

至于能不能收得住，总归销售易的产品是控制在CRM大范畴里，也如销售易之前多次提过的“只做CRM”。另外，销售易有个PaaS平台，并且是已经经过了一些验证的PaaS平台，这应该也是销售易能铺的开、收得住的底气。

PaaS平台在企业数字化转型中将扮演重要角色，是数字化企业的支撑平台，其市场潜力巨大;没有平台业务，很难支撑一个企业服务提供商的世界级规模的业务;其次，PaaS平台是其自身产品和服务的支撑平台，它关乎各种云业务的统一部署、统一发展;最后，PaaS平台是企业服务提供商搭建伙伴生态的基础平台、共享平台，是其构建生态的核心。

销售易是SaaS领域较早启动PaaS的公司，并用了多年去打磨。随着过去一年快速推出“几朵云”、行业版，以及伙伴自主开发的众多行业版本，一定程度上验证了其PaaS的技术实力已能够支撑产品线扩张。

这也是很多其它CRM厂商只能涉及营销与服务，而未能深入这两个领域的原因，销售易PaaS决定只要PaaS实力足够的情况下，应用的延展并不存在技术层面的问题，更多的在于对于场景、需求的理解。

史彦泽表示，PaaS不是喊喊就成了，即便已经打磨了这么长时间、在业内已经处在领先，但销售易内部依然还在评估成熟度，以及与Salesforce.com的差距。

世界级，不是口号，是“不得不”

从这句话也可以看出销售易是在以Salesforce这样的公司为目标，并不满足于当前的成绩。

此前，销售易有被外界称作“中国的Salesforce版”，但事实上销售易并不认可这一说法，对此也有明确的态度——“不做Salesforce的中国翻版”。笔者看来，这句话的完整版可能是“不做Salesforce的中国翻版，而做世界的销售易”。

在史彦泽的回答中，销售易要打造的是世界级的公司。对他来讲，世界级并不是一句简单的话，不是炒作的口号，不是PR的话术，而是不得不的抉择。

中高端市场是服务的深水区，不仅仅指业务的复杂度，更为根本的是对技术实力的要求非常之高，必须出现世界级的产品。“不是概念、不是PR说辞，想要做中高端，就必须成为世界级的产品。”

比如，升级中高端客户市场，在产品层面讲面临三个典型问题。第一是灵活度的高要求，中大企业的特点是不同行业从获客到服务的全流程存在极大的差异，这就要求销售易能够提供一个平台支持行业的随需定制，以及前端的高体验性，这便是销售易在PaaS上花费大精力的一个原因。

二是对性能的要求跃升，服务中小企业时支撑百万量级的并发量已经基本足够，到了中大型企业对应的则是千万量级起步。目前，销售易硅谷研发团队已经将销售易产品的并发量支撑升级到千万级，预计今年年底能够实现亿级并发量的支撑。

三是安全性。在现在，企业客户所说的安全性，更多指数据的隐私，质疑如何确保SaaS服务商不动客户的数据，尤其在销售这一关乎客户的数据上更是如此。直白来讲，企业更担心的是SaaS服务商“监守自盗”。

史彦泽透露，在这一方面，销售易已经于今年年初实现了分库、分表，并将在7月将实现整库加密，也即是可以在AWS、阿里云等为客户单独开辟空间，将数据库置于其中，并对数据库整体加密，而密钥由客户掌握，从而保证销售易触碰不到数据。

时至今日，销售易在中国SaaS领域可以说得上处在先行行列。但史彦泽现在回头看创立公司和升级服务中高端，却给出“没想到会这么难”的感慨。

做企业服务很难，做中大企业的企业服务更是此前没有想到的难。当然，升级到中高端客户需要突破的难题还有很多，比如营销销售体系的升级和复制等等。可以想象，从全连接、一体化到世界级，销售易还有漫长的路要走。值得庆幸的是，企业服务市场在觉醒，销售易也以过去几年的成绩让资本青睐，同时又极为注重人才的引进。未来可期。