王文京“敏、轻、简”三字诀　解读企业服务

何谓“敏、轻、简”?企业在互联网化转型升级进程中，业务和管理的创新与变革是最为重要，也是最为困扰企业的环节。如何将现有业务互联网化升级?如何应用创新手段管理企业人财物?如何经营客户、伙伴?

“敏、轻、简”是中国企业在互联网转型升级阶段的三大目标，其实也是企业信息化一直以来的目标，过去受限于技术水平，只能实现企业内部管理或者局部业务的赋能。

现在，基于社会化商业带来的连接、协同、共享价值，产业链中涉及的所有环节都将实现连接，并且在以交易为核心的场景化服务中，企业所有业务系统都相互连接，从而打通企业业务相关的所有数据，打破资源、组织、流程、系统甚至技术等各种边界，实现产业链级别的协同，以及财务、人力、设备产能、库存资源等企业资源的产业共享、全球化共享。而计算边界、管理边界、资源边界的突破，让经营一体化、管理扁平化、IT云化的落地能够更彻底。

敏经营

具体来讲，企业服务三字诀中的“敏”，便是敏经营，也即业务创新，指的是企业基于互联网化的方式进行企业经营的改造，实现互联网化的、高效的的业务经营，比如借助社交平台进行营销，通过电子商务模式进行销售和采购等。

互联网时代的敏经营的范畴不仅局限于企业内部业务，更渗透到企业经营的各个环节。对于客户/终端消费者，客户主导、客户运营是新产业环境下的服务特征，企业需要基于社交、社群等互联网方式直联最终用户，实现客户经营，从而构建出掌握渠道终端的数字营销、用户和社群参与的产品与服务创新，达到实时响应客户、实时服务客户的目的，真正把握住客户真实需求，并经营客户。

对于产业链，在互联网、移动互联网、云计算等发展下，地域界限逐渐被打破，产业链间的协同同样打破了地域界限、行业界限，企业经营模式创新的基础逐渐成熟，多样化的产业协同创新得以实现。比如基于企业互联网，实现连接全球资源的智慧采购，将大大提高企业的采购效率，同时基于大数据带来的比价、寻源等，采购成本也得到大幅降低。

回头来看企业内部如何做到敏经营?数据驱动、业务IT一体化等是企业业务创新的目标。如制造业当前正从厂商主导、流程驱动的业务模式，转变为客户导向、万物互联、数据驱动的智能制造模式，这种模式一方面基于客户导向的理念，企业能够提供真正市场需要的产品，另一方面通过物联网、数据驱动来制造，大大提高生产效率，并降低成本。

企业的金融服务将转变为场景化、数据化、泛在化的服务。以交易为例，将形成以交易为核心的场景化、一体化服务，打穿支付、记账、发票、预算管理等等环节。如常见的差旅场景，以前出差报销的流程往往是员工先垫付，而后贴票、审批、纸质发票传递、财务付款，完成报销流程;现在出差的商旅服务、电子发票、财务数据等被以差旅场景为核心一体化整合，员工从出差申请、预订、发票录入到财务结算，全部在线上一体化完成，大大提高财务效率并控制差旅成本。

与此同时，业务与IT分离的现象在互联网模式下，也将被打破，过去企业所追求的业务、IT一体化，也将转变成业务、金融、IT一体化的运作模式。

轻管理

“轻”是轻管理，也即管理变革，其关键词是扁平与共享，组织扁平、流程扁平、决策扁平，管理过程透明化、共享化，管理模式的转变让企业管理能够更加高效、便捷，从而支撑企业高效运作。轻管理的范畴同样从企业内部的组织、流程等，延伸到产业链层级，企业的经销商、供应商、合作伙伴、最终消费者均被纳入进来。

轻管理可以划分为组织变革和业务变革两个方面。组织变革便是将组织彻底扁平化，实现员工、伙伴以及用户之间的任意组合，打造扁平、灵活、为员工赋能的网络化组织，并连接上下游伙伴和最终消费者，建立即时沟通、信息透明、知识共享的协同工作模式。同时，共享服务也将成为轻管理、组织变革的一大要点，通过共享服务消除冗余组织，转变为通过共享服务模式满足相关组织和人员的共同需求，比如财务共享、人力共享、销售共享等。组织扁平化和共享服务的建立，将帮助企业让人的管理更轻量。

从业务变革角度而言，管理标准化、数字化将是基本特征，基于数据驱动实时生成业务报告、绩效考评、薪酬等报表，提高业务运转效率、精准控制风险，达到辅助企业管理决策的目的。更进一步，基于标准化、精细化、数据化的基础，实现智能化管理，企业管理将变得更轻。

简IT

“简”是简IT，也即IT升级，作为企业经营、管理的支撑，在敏经营、轻管理的诉求下，IT自然需要进行相应变革。IT的“敏”或“轻”如何体现?在支撑业务的同时，实现IT配备的简便化和升级，而云计算则是当前最好的承载。

云计算的发展将IT资源从集中化普及到广大企业，在产业转型升级、变革创新中，云计算承担着当仁不让的角色。基于云计算的公有云服务按需使用的特性，能够有力支持业务与组织扩展与调整，实现IT弹性化;按用付费，大幅减少一次性投资和IT资源浪费;无需购买服务器、运维系统等设施，同时无需配置专业IT团队，降低了IT使用难度，将企业创新、变革的门槛大大降低;另一方面，与本地系统不同，基于云服务，企业能够随时(7×24)、随地(全球)、随设(手机/PAD/PC/电视)使用获取服务，支撑敏经营、轻管理。

那么，作为用友3.0阶段服务企业互联网化、金融化的重要依托、全新产品和服务形态，用友云如何赋能中国企业“敏轻简”?

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