落子人工智能 网易云和网易波特推进教育“四步走战略”

(图：网易云通信与视频副总经理王丹丹)

近几年来，互联网教育发展迅猛，成为改变既有教育模式、实现教育公平的有效途径。据悉，截止2016年6月，在线教育用户规模达1.18亿，其中，手机在线教育用户占比近60%，在线教育的移动化时代已然来临。同时，在线教育人数的迅速扩张和用户需求的多样化、个性化也促使在线教育走向形式多元化、并发规模化，这种趋势也向在线教育提出了更高的技术要求。

王丹丹认为，在高并发、多元化的在线教育环境下，稳定的通信与视频技术才能保障有效的沟通，进而提升教育质量。而将人工智能引入，则使沟通更加便捷高效，从而提升教育效率。基于此，网易云正稳步推进以通信与视频云服务助力在线教育升级的“四步走战略”，即升级通信与视频云服务、提供技术咨询和框架、建立智能化沟通平台、基于大数据扩展应用。此次网易云通信与视频基于人工智能技术打造的多维沟通平台，将与网易波特携手开拓人工智能在教育场景中的深度应用，就是网易云教育行业“四步走战略”中关键的第三步。

(图：网易云直接开启机器人设置)

此次网易云推出的教育解决方案，以网易人工智能事业部打造的一站式智能对话开放平台网易波特为核心，用户可以在波特平台上配置自己的机器人，配置意图、实体、对话模型，将业务逻辑通过会话服务的形式提供给终端用户，同时，接入大量平台自有的优质内容及服务(如：音乐、云课堂、电商、邮件、新闻、行业知识等)，并自由发布到各大渠道或集成到用户自己的开发环境，从而让用户的产品拥有对话智能。通过人工智能事业部在行业内多年的技术积累，结合网易云在通信与视频底层技术的技术优势，通过具象化的AI助教等模式完成教学过程中共性的沟通流程，从而提升各类教育场景下的沟通效率。例如，在课后复习环节，机器人助教可在提醒、资料分发、考核等环节做到智能化、自动化沟通。这将有效分担老师的工作量，为优质的人力教学资源下沉到更广泛人群奠定基础。

同时，AI助教在互动沟通的过程中也将延伸出大量的数据池，例如，学生知识兴趣点，薄弱点，学习效果反馈等，这将帮助老师有针对性的建立学习习惯模型，推导出更优秀的教学设计，从而提升教学效果。

AI助教作为网易云在教育行业落地人工智能的应用，其背后技术支持是网易云和网易波特推出智能聊天机器人解决方案。网易波特的智能聊天机器人已与网易云IM完成了深度集成，并依托网易人工智能事业部的语音识别、语义理解等技术，为开发者提供人机交互API/SDK、语音识别、语义理解等功能，是功能强大、接入便捷性强的机器人开发平台。未来，网易智能聊天机器人作为开发平台，将支持多场景的智能服务开发。

实现人工智能技术在教育行业的落地，需要“四步走战略”中前两步的准备——升级通信与视频云服务，并提供技术咨询和框架。网易云在教育行业深耕多年，并在今年5月正式实现了通信与视频云业务的全面升级，从而能更有针对性地服务于教育客户。同时，网易在有道口语大师、网易100分等项目上的成功经验，使其逐步构建完成技术咨询和框架，从而具备了发力人工智能的优势。首先，大批熟悉学科特性、教学点和传授模式的教育教学专家的资源积累使网易云能够科学规划教学模式，有效衡量教学效果。其次，网易云在成功开拓多元化教育场景过程中，已具备根据教学场景及算法应用实现整体业务逻辑的技术能力;同时，人工智能实现能力则使网易云在熟悉人工智能算法的基础上，做到根据教育场景调节算法达到教学的最优效果;最后，大量数据的积累为挖掘教育需求，优化教学效果提供了基础。

目前，网易云正在全面推进“万维计划”，力争到2018年，做到深度耕耘包括教育在内的八大重点行业，联合百家合作伙伴，服务千家典型用户，开拓万类应用场景。而在教育行业，网易云提出以“四部走战略”来落实“万维计划”。王丹丹表示，“人工智能是优化教育质量，提高教育效率的新变量。网易云将把网易波特的人工智能作为连接教育资源、创新教育模式的关键环节，从而推动网易云志在改变教育行业的‘四步走战略’更快、更好地落地实施，进而为解决教育资源分配的问题，实现教育公平奠定坚实的技术基础。” 此次网易云与网易波特的合作 ，可以看作是该领域落地探索的开山之作，目前波特已全面开放接入合作，有效提升服务效率，优化业务体验，将全力助推网易云成为行业领导者。