佳信客服携手华夏保险获2016保险技术峰会优秀奖

佳信客服携手华夏保险荣获2016年度保险信息化技术峰会“优秀项目奖”

近日，主题为“互联网保险时代的信息化安全与绿色IT”的2016年度保险信息化技术峰会,由中国信息协会和中国金融CIO联盟联合主办并在北京举办。凭借在互联网技术运用方面的开拓创新，华夏保险荣获三项大奖，其中，“保全自动化项目”喜获创新项目奖。“微信理赔项目”与“95300全媒体服务平台项目”则同时荣获优秀项目奖!佳信客服作为华夏保险项目的建设方， 通过互联网技术使华夏保险实现流程的全面自动化。佳信客服在有效提升保险客服效率的同时，也极大提升了用户的体验，成功打造智能客户服务的“互联网+”模式，在客户服务智能化方面迈出了关键一步，成为客服系统行业中的佼佼者。

随着互联网+模式升级，保险与消费正在展现出一种相互促进的“共生效应”。保险服务的保障成为人们生活中包括衣食住行都不可或缺的一部分，由此出行险、退订险、健康险等等产品为我们的生活带来了安全与保障。目前中国互联网网民已经超过3.5亿，这个数字已超过股民、基民数量，保险服务已成为互联网用户日常生活根本。从传统的主动推荐保险，到现今互联网保险超市，互联网用户已从被动推销变为主动采购行为，而保险公司也已从主动式销售演变成被动式提供服务角色。

而在服务方面，华夏保险充分借助互联网技术工具，将技术与理念完美结合，始终坚持以人工智能替代人工作业，通过佳信SaaS云搭建，实现了官方网站、官方微信等媒体的在线服务整合和统一，从而搭建了“95300全媒体服务平台项目”，做到真正意义上的服务闭环，极大提升客服工作效率。通过佳信客服IM智能路由配置，将不同场景、不同机构的用户精准匹配到相应客服人员，整体提升用户客户服务体验及满意度。并且，佳信还为华夏人寿客户群体配置智能机器人客服，通过机器人客服优先接待，机器人自动回答服务模式，帮助华夏人寿避免因客服人员回答用户重复性问题而导致服务成本的浪费;并且佳信客服通过智能知识库系统，快速帮助客服人员查询问题答案，从而提升用户问题响应效率，以达到用户的客户服务体验更加满意的效果。

运营方面，华夏保险始终坚持以客户为核心、为客户提供更优质保险服务为理念，提倡服务自动化、智能化互联网发展模式。借助佳信智能客服系统让人与人工智能有效协同作业，从而合理分工，把可自动化流程服务交给人工智能来完成，把个性化、精准的交给人来完成，从而提高生产业价值、提升工作效率，降低企业经营成本。

佳信客服是新一代智能全媒体客服平台，集即时通讯、、工单系统、呼叫中心、智能机器人(知识库)、数据分析和CRM等功能于一体;支持一站式多渠道(桌面网站、移动网站、微信、微博、移动APP)管理，并将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代下客服服务的痛点。未来，佳信客服将对“在线客服”、“工单系统”、“呼叫中心”、“机器人客服”、“视频客服”、“智能人脸识别技术”等技术作深度融合，并基于互联网金融行业作深度研发、改善，打造属于互联网金融行业的生态解决方案，帮助保险行业打造精品客服，帮助其快速成长。据了解，佳信客服获得已经获得了10000多家企业用户，其中几十家大型客户的信赖，目前包含国华人寿、华夏保险、安盛天平、天安财险、中华联合保险等保险行业客户。

放眼未来，服务业的竞争既是技术的竞争也是成本的竞争，是效率的竞争更是理念的竞争。华夏保险的全媒体客户服务，因时而动，正是顺势而为。下一步华夏人寿与佳信在呼叫中心融合、智能营销和大数据分析方面做更多的创新和尝试。佳信也将不断探索与创新，凭借多年客服行业领先地位，以客户成功为己任，希望在推动保险行业全媒体智能SaaS客服解决方案上发挥更大的价值。