邻家集市：基于用友优普U商城 打造跨境电商生态

近几年，全球贸易发展持续低迷，但跨境电商却迅猛发展。

尤其是自2015年起，网易考拉、洋码头、达令、良仓、小红书……跨境电商的身影逐渐增加，补贴力度也一浪高于一浪……中国跨境电商的未来呈现出一片光明。

2016年，海淘新政的出炉压缩了跨境电商的利率，政策的调整也意味着政策红利的消失。依托红利的跨境电商上半场即将结束，更加理性。转化率、复购率等等更理性的数字指标成为跨境电商下半场发展的重心，当然也是难题。

邻家集市的跨境电商与O2O相结合的打法，从一定程度而言，可以成为跨界电商的参照。

线下+线上+社群的生态玩法

厦门邻家集市电子商务有限公司是近两年新兴起的行业新秀，是一家集国际供应链、进口商品会员店及跨境电子商务为一体的综合运营平台。其宗旨是为国内各类合作伙伴提供高性价比的优质进口商品和供应链服务及为各类会员消费者营造一个多渠道、多维度、多场景的购物环境，满足各位会员对各类优质进口商品的需求。

定位到跨境电商，主要业务自然就是进口商品的营销，与其它跨境电商不同的是邻家集市的经营模式。邻家集市打造了集线下连锁实体店、线上跨境电商平台、会员社交圈三位一体的跨境电商生态。

跨境电商做线上者多，有线下也有社群，并能将三者立体整合的却很少。其实在公司最初成立时，邻家集市团队对到底采用什么样经营模式，也进行过诸多研讨。“现在有很多业态，线下实体店、线上电子商务平台、社群营销，其实这些模式都很好，但当每个版块独立开来，都会有一些天然的软肋或者痛点。因而最终我们自己摸索出一种全新的概念，来打造邻家集市的跨境电商生态。”邻家集市副总经理任忠文介绍到。

邻家集市的线下实体店分为两类，一是进口产品体验店，平均面积在300到500平方米，每家体验店大约2000个SKU，覆盖八大类产品，涉及厨具、日化、服装、米、酒、粮油等，与老百姓的生活密切相关。第二种是国家主题馆，面积相对会较小，主要是针对单个国家，其特点是主题突出，比如韩国馆汇集了服装、生鲜、厨具等品类。

线上跨境电商的产品与线下体验店的产品有所不同，主要是将国内消费者需求与国外资源对接，提供有进口壁垒的产品，比如高关税壁垒、检验检疫壁垒、食品安全壁垒等，这种产品的购物时间较长、壁垒较高。

会员社交圈则是以店为单位建立会员微信群，发送营销信息、生活资讯等，基于社群形成良好互动。

“三大板块互相交融，形成一个整体，这就是邻家集市的跨境电商生态模式。”任忠文表示。

融合生态的理想状态

邻家集市希望将三大板块进行融合。线下实体店的作用主要集中在体验，消费者在线下实体店体验商品，通过零售价、会员价的不同定价吸引消费者成为线上会员，基于会员社交圈对会员进行维护与运营，通过这种三位一体的方式实现体验、转化、消费、运营到再次消费的完整过程。

当然，邻家集市的生态中有一个特殊的环节，那就是信任消费。比如说在线下店里专门开辟了跨境电商体验区，有些商品需要直邮，而不是直接就能购买，这个时候线下的作用更多是让其看到产品的外观、气味等属性，以及产品的真伪。“其实其中有些商品通过微商或其它电商平台也能购买到，但消费者无法保证它的质量，难以产生信任。”

信任消费的另一点则是体现在会员社交圈方面。随着科技的进步，随着移动通信的高度发达，社交圈已经渗入每个人的生活，不可否认，一个成熟的业态，回避不了社交圈带来的影响。也可以看到有很多微商。“但我提一个基本的问题，客户的实质是什么?大多人的本能反应就是消费者。”而在邻家集市看来，“客户是朋友。为什么?如果你把微信朋友圈的朋友当做消费者，肯定是有产品就推给他。但在朋友面前，你可能不是直接推销产品，而是更愿意去倾听，思路是朋友需要什么我们来满足他。”

实质上，这是关于营销核心与服务理念的重大转变，“我们店员的出发点是想和顾客做朋友。看作朋友，营销的方式自然就不一样了。如果客人来了以后，你想卖2000块钱的产品，未必能卖到;但是作为朋友，对人认可了，对你销售的产品也会有兴趣听，那么就会了解更多的好产品，产生购买欲望也就水到渠成，顺理成章。”

线上电商的第三方平台之痛

实际上，在整个电子商务领域，线下实体店、线上电商以及社群的模式并不鲜见，但因对跨境电商而言，则多是以线上为主流，能够将线上电商与线下实体店、会员社群进行有机融合，产生增值价值的并不多。

“这主要是因为很多商家还未重视线下，另外更重要的则是线上电商多是采用第三方线上商城。”任忠文指出，“线上商城采用第三方平台存在着一些问题，商家其实会受到很多的制约。”

面对第三方平台上众多的商城，消费者对商家的选择成为困难之事，消费后的货源、时效、服务难以保障，比如基于微信的微商，这将直接影响购物体验，而造成消费者的流失。同时商家还面临客户获取成本高，推广获取的客户质量参差不齐，熟人微信圈传播范围有限等问题。另一方面，消费者消费后往往记住的是第三方平台，而不是电商品牌，对商家而言难以树立品牌效应。

这些问题在发展初期可能并不明显，但对于邻家集市这种快速发展的企业而言，将成为扩张的掣肘。邻家集市希望通过自建商城，扩大企业影响和营销渠道，促进线上线下一体化的整合。

U 商城支撑跨境电商O2O

“我们希望能将线下实体会员引流到线上平台，提高知名度、扩大营销渠道，线下实体用户发展成为我们线上会员，进而提高客户忠诚度，进行会员维护。”

在任忠文看来，最终选择用友优普U商城，其实主要有三方面的原因。首先用友是国内软件行业的大咖，技术实力、服务实力等有保证。其次，U商城的自主性强，不必受制于第三方平台的规则。第三方平台需要缴纳平台服务费、技术服务费、保证金、流水抽成等，并且商品、评价、店铺等级、排名规则都受到平台限制;独立商城则完全自主。此外，通过U商城转化的客户忠诚度高。在第三方平台上开店，引流来的客户属于平台，客户只能关注或收藏店铺;引流到独立商城的客户则更加精准，对品牌的忠诚度也更高。

目前，在U商城的支撑下，邻家集市的跨境电商O2O已经成功运行。在线下实体店，普通商品采用非会员价和会员价两套价格体系，吸引消费者留下信息，成为会员，后续再转化到线上，进行统一营销，会员转化率达95%。跨境商品在店里做展示，消费者实际查看体验后，在线上注册下单，完成跨境购订单。

值得一提的是，基于U商城，邻家集市推出了“众筹”，并且成功进行了两次活动，使消费者享受到物超所值的商品和体验。“如果商品经过完整的供应链，从物流到店面，包括批发到商场，会涉及进口商、经销商多种参与者，自然产生经营、管理、财务等产品本身外的费用。过往都是提高最终的产品价格，来弥补这些费用，而通过众筹则基本没有了。”

“众筹对老百姓来讲，是享受了超值的产品，他会帮我们宣传，形成口碑营销;对商家来说，也是维护客户，维护社交圈的有力方式，同时又扩大了企业的宣传和影响力。”

用友优普助力中型企业打造企业互联网的香格里拉

作为用友优普“寻找企业互联网的香格里拉”第六站，邻家集市成功将跨境电商与O2O玩法相结合，建立其跨境电商生态，并且形成自己的品牌效应，推动自身快速发展。

企业互联网化已经成为所有企业的发展方向。互联网连接一切,改变着这个世界。一种全新的企业生态正在形成,这就是社会化商业。香格里拉是自然生态的一种完美表达，商业环境中的香格里拉则需要所有企业的共同努力。互联网化是造就完美商业生态的一种技术使然，有一批先行者已经开始了构建新生态的成功尝试。邻家集市也是其中之一。

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未来，全面融合U8+管理软件、优普云服务和金融的用友优普社会化商业平台将帮助更多的中型企业实现企业互联网的香格里拉。