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傲融软件钱建国:论CRM呼叫中心一体化的刚需解决

发布时间:2016-06-22 14:09:08 来源:中国新闻采编网 作者:
[摘要]“这是企业在选择CRM和呼叫中心时经常遇到的两个问题”,傲融软件总经理钱建国表示:而实际购买后,往往出现第三个问题——CRM和呼叫中心独立分开、或者二者集成困难、不通畅,导致应用成本增加和管理低效。
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“这是企业在选择CRM和呼叫中心时经常遇到的两个问题”,傲融软件总经理钱建国表示:而实际购买后,往往出现第三个问题——CRM和呼叫中心独立分开、或者二者集成困难、不通畅,导致应用成本增加和管理低效。

CRM呼叫中心一体化解决方案,正在成为企业信息化的刚需。

CRM与呼叫中心是现今企业的两个热门需求,同时,CRM与呼叫中心又是密不可分的。傲融软件基于数万家客户的沟通和服务,发现重要的问题:市场上能把这两者相结合的专业解决方案却非常少。

CRM是针对企业以客户为中心的销售和服务流程管理软件,而呼叫中心则是客户的重要联络及沟通渠道。CRM能集中管控客户资源、规范销售服务流程、提高企业工作效率、降低运营成本,呼叫中心则是用于实现高效客户销售、专业客户服务的综合沟通桥梁,本质上来说,CRM是为呼叫中心的高效工作提供数据支撑的。CRM通过建立客户数据库,对信息的统计分析、挖掘及提炼,使呼叫中心可以得到每个客户的详细信息、客户偏好、以往沟通记录等信息,同时,CRM建立联络客户后的销售及售后服务企业内部流程。

所以,CRM与呼叫中心两者是密不可分、相辅相成的,CRM与呼叫中心完美融合,为客户提供更为个性化的服务、更高性价比的解决方案,既提高企业的工作效率,又实现快速营销、提高服务满意度,如今已越来越受到企业重视。

CRM和呼叫中心是密不可分的,为开创CRM呼叫中心一体化新体验,傲融35CCT-CRM呼叫中心解决方案便应运而生:它完美融合CRM管理与呼叫中心通信功能,可极大提升企业销售效率及服务水平。傲融CRM,采用SOA架构、云计算技术,全模块自定义,深度满足业务灵活性,支持移动APP、微信社交技术,支持公有云及私有云部署,是国内领先的平台型CRM软件。同时,傲融软件拥有先进呼叫中心及10多年的CTI通信技术研发经验,傲融呼叫中心完全基于VOIP技术,具有组网灵活、扩展方便、功能强大,支持云部署、本地化及分布式多种部署方式,是技术领先的专业呼叫中心。所以,傲融软件专业的CRM和先进呼叫中心技术深度融合,推出的35CCT-CRM呼叫中心一体化解决方案,既解决了企业客户及销售服务管理难题,又解决了联络客户的销售及服务高效性难题!

35CCT-CRM呼叫中心一体化解决方案,既实现了专业呼叫中心的来电弹屏、点击呼叫、实时录音、座席监控、IVR语音导航、统计分析等基本功能,还具有ACD排队、座席报号、满意度评价、队列监控、多方会议等高级功能;同时通过35CCT强大的平台型CRM功能,建立以客户为中心的集中管控,贯穿售前、售中、售后的销售及服务流程,全模块自定义及智能流程设计,可深入满足企业的个性需求。从而,为企业提供了完美融合CRM及呼叫中心的专业解决方案,基于IP的呼叫中心体系架构和基于SOA的CRM软件架构,部署方式灵活、扩展性强,是一体化、高性价比专业CRM呼叫中心解决方案。

“呼叫中心和CRM的密不可分,在对客户需求做充分调研的基础上,我们发现客户经常为来自两个不同厂商的CRM和呼叫中心集成而浪费很多时间和金钱,而且客户体验也不好,傲融软件在CRM软件及呼叫中心通信两个领域都具有长期的开发及服务经验,所以,我们推出的35CCT-CRM呼叫中心便是为解决企业这一痛点而设计开发的”,傲融软件总经理钱建国说,“同时,因为客户的联络方式有很多种,35CCT-CRM呼叫中心除具有电话沟通外,还具有短信、微信等多种通信功能,还会陆续推出网站集成、在线客服、APP移动座席等多种增值应用功能,所以,35CCT-CRM呼叫中心将是一个融合多种通信方式及CRM管理的综合解决方案”

我们相信,傲融35CCT-CRM呼叫中心,开创CRM呼叫中心一体化新体验,将为企业提供一种高性价比、CRM及呼叫中心完美融合的一体化解决方案。(作者:傲融软件总经理 钱建国)

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