Worktile马铭泽：互联网时代的工作方式

第九届中国软件渠道大会暨2016中国软件生态大会北京站于2016年4月28日中关村软件园国际会议中心召开！中国软件渠道大会已经陪伴大家走过了八个春秋冬夏，见证了企业级应用市场无数老将新帅的心路历程。而今年，中国软件网与NexGenCloud合作，举办NexGen Cloud中国云计算合作伙伴生态峰会。来自Worktile的副总裁马铭泽给我们带来了互联网时代的工作方式的精彩内容。

大家好，我是Worktile的马铭泽。Worktile现在服务于22万中小企业的SaaS类，解决企业协同办公类的厂商。今天为什么想讲这个主题呢？先分享一个小故事，在我几天前看我们CRM的时候，看我售同事跟我们的客户打交道，我们客户来电话，想询问一个问题，也不知道企业内部需要什么样的工具，或者需要样的东西，或者什么样的功能来解决效率问题，只知道之下互联网时代，信息化的时代能够帮助到他。看到这句话的时候，我自己也有反思，在今天信息化的时代，我们用什么样的方式，我们的工作方式有哪些变化呢？其实我们生活也有很多的变化，手机里面有30个APP以上，就能帮助我们解决生活方面的问题，在工作当中解决什么样的问题，这是我今天想跟大家讨论的问题。

我们生活中有哪些变化，我们通过应用，微信、陌陌进行郊游，出行滴滴、优步，去旅行、娱乐有相应的APP。我们购物很少去商场里面，很少去跟个人砍价，我们跟店家沟通。我们吃的时候，用大众点评去下单。在生活中有各种各样的变化，在工作有哪些呢？

我们可以把这些变化总结这些答案，互联网给我们效率的提升，用更便宜的价格买到更好的服务，买到更好的东西。我们买车票、机票不需要去排队，我们跟我们朋友的交流，跟家人的沟通不需要每次只有过节回家见到父母，见到朋友，可以通过视频，语音的聊天，我们旅行的时候不知道去哪里玩，有一些网友的攻略，或者APP告诉哪里玩。互联网方式带来方方面面的改变，最重要的结果就是效率，把生活的效率变得更高。企业是不是需要这个效率变化呢？也就是说，我们现阶段企业内，阻碍我们效率变化的事情有哪些呢？

第一，大家反应到开会，我们公司每天每周每月每季度大大小小的会，有的会这个半个小时，一个小时甚至一下午，一天的时间，但是对于我们来说有什么样的价值。我们开会的目的是希望总结工作，对下下面的工作定下计划和目标。我们很难去把会议上的一些重要事情变成执行，把它落地。造成这个原因我相信有方方面面，总结出来我们觉得沟通过多，而导致我们在沟通过程中为什么要做这个事情。

我们通过更加数字化，更加工具化的方式告诉我们自己，告诉我们团队，我们开这个会，我们接下来工作目标和计划是什么样子的，我们要朝这个目标去努力。所以我们希望通过一些工具，通过一些方式来记录我们这个会议的内容，但是现在有很多有道云笔记，大家会用相应的工具来帮助自己记录会议纪要。更重要把这些会议记录执行下去，所以我们需要相应跟踪的工具，让每个人清楚的知道，大家自己手头的工作是什么，为什么要这样做？

第二个问题，我们大部分的公司习惯性的有很多层级，一个信息从上级传达到下级有失真的问题，我们一个VP过来叫总监过来，总监叫一个经理过来，经理叫实习生的，这个信息传递有损耗。我母解决效率的问题，我们需要把信息传递过程中这些信息损耗降到最低，我相信更直接的沟通方式把这些损耗几乎无损传达给对方，我们通过这里面，不管是文件也好，我们可以在这里发起一个视频会议，可以传文件，传附件，所有的内容都可以留存。相对于QQ、微信的好处，在这个里面需要一个勿扰的工作状态，不想知道跟这个工作无关的信息。当我们打开微信，打开QQ的时候，在座各位蛮烦的，你家人的事情，公司的事情，朋友的事情在微信上跟你解决，跟你沟通。造成我们信息干扰，造成我们阶段性把精力不能聚焦一个事情。我们现在勿噪音的进行工作，把精力聚焦在任务本身，我相信更加直观一个沟通的工具或者沟通的方式，能够帮助我们企业在信息传递过程中，尽量损耗那些没有意义的，或者说不可避免的这些信息的损耗。

第三个问题，部门内部之间，部门与部门之间的信息的沟通，我们遇到跨部门，部门特别大，小组与小组信息不对称，跨部门之间信息与沟通流通不够顺畅。究其原因，每个组都有很多事情，不知道这个组那个组在其它部门正在做哪些事情，我们没有一个清楚的工具，把所有的事物罗列出来。在很多公司，我们变成看本，每个团队都有，仅限于团队内部，把这个团队打开，让涉及到所有人的同事都知道自己做什么，我们的同事做什么，接下来找谁沟通，除了邮件的方式会不会更好，大家经常抄送来抄送去。我看过一个新闻，芬兰一家公司误抄送，差送了两万多人，最后这个邮件变成几十万人的抄送。我们避免这种问题，把清晰明了化，就是这样一个看板。我们把清楚的东西摆在线上，而不是一个实物，所以我们把它变成了一个探板式的任务管理的工具，大家清楚知道每一个列表，每一个任务，每一个进展都是什么样的情况，被分配的人如何去进展，把这个任务完成。这个任务中哪些人需要去配合他，在这个里面，除了避免掉一些无用的沟通，最重要部门与部门之间，跟部门的信息不对称解决掉。

第四个问题，流程的烦琐。我们过多的时间在流程上，我们要去审批，去报销，去跟领导申请，去打印材料。我之前看过一份报告，2014年麦肯锡的报告指出，至少有45%的工作浪费在查邮件、打印材料，把这个材料快递也好或者怎么样也好，更多的时间没有用在工作本身，没有聚焦到我们要做得事情。我们是不是有些方式把过多的流程化的东西砍掉，变成一个更加信息化，更加通过线上的方式把这个解决掉。

这个就是我们希望一个工作方式，我们希望每个人都把自己的精力专注于自己任务上，专注于自己的工作上，而非是流程。我们公司也希望减少流程，之前看通用的前CEO，他在去用通用之前，通用18个层级，从一个CEO到一个实习生一共18个层级的关系，他们效率变得非常低，他去了以后之后，做得一件事情，把18个层级变成五个层级，在通用几万人的公司里面，我们很难有五个层级。我们也希望，能够帮助企业把这个层级减少，通过一个更加自动化、任务化的方式，来清楚展现每个人，每个月，每一天的工作内容。

为什么用saas来解决呢？其实时总讲了很多，不再赘述太多，究其原因云计算的时代带来，不需要服务器，不需要运维人员，我们虚拟的服务器。我们迭代很方便，我们一两年迭代一次，去到客户的公司做一些实时部署的工作。现在操作人员只需要跟着线上的版本迭代升级，就可以体验到最新最快的服务。通过云端没有时间，没有地域，没有端的限制，可以实时通过手机，通过PAD，通过网页、浏览器实时查看我们的工作和数据。

在砍掉这些门槛之外，最后我们会得到更好地服务。因为在云端我们可以拿到最快的数据，会有更专业的人对于我们客户来进行服务。SaaS的崛起时总也聊过，包括从去年开始，尤其Slack，作为2B的SaaS工具，引领了国内2B的市场热潮。也相信SaaS是解决企业问题的一种方式。

最重要的是我们现在正经历一些变化，这个变化是信息化时代的到来，云计算的到来，以及80、90后成为职场的中坚力量，不需要老套的工作方式，更多展现自己的魅力，把自己做到更好的工作展现更好，不是说单纯的被动式只是完成一个PPT，或者一个小工作状态。我们需要更多展现自己的空间。所以我相信，互联网时代工作方式代表了企业内部信息的对称，信息有效率的传递以及每个人专注于工作本身而非流程，发挥主观能动性，做到最好的这部分发挥到最好，最重要管理思维的改变。我们之前管控式的，从金字塔式的方式变成多人合作的方式，而不是说管人的方式，而不是每个人不同的职责，把事情做到更好。

我之前写过一篇博客，希望我们的客户感受到这些。

Worktile也做商业化的尝试，在国内交到更棒的合作伙伴，现在已经和台湾、新加坡、日本有相应的合作商在做这个事情，同时在国内有好的合作伙伴用这样的工作方式，让现在每个人都可以感受的到，我的演讲到此结束。