用友超客:企业社交背后的人性逻辑

最近看了几篇关于情怀的文章，其中都透露着一点共同：再情怀的情怀，面对商业，总是势单力薄，情怀渐失。那，人性在商业环境中如何自处?不禁想到前些日子，与用友超客张明宇的交流中，他对企业环境中人性的一些思考。

“我始终在想，人性是没有对错的，我们只是在社交化场景里，把人性闪光的一面通过一个环境的塑造挖掘出来，然后进行放大，这就是我们社交化管理干的事情。就像to C软件里面，要挖掘人性趋于消费的一面，在企业管理里面，我们要挖掘人在组织属性下积极、主动、自觉、自发这些向上的人性。”

实名制，让商业社交环境更严肃

社交的匿名与实名一直是企业社交一个纠结的问题。在消费者市场匿名社交的成功与实名社交的没落形成鲜明对比，放到企业级市场，到底是选择哪种?

结合用友在企业市场多年的积累，与3年的企业社交运营经验，作为用友旗下独立互联网公司，用友超客的最终答案是：选择实名社交，这取决于商业和人性的两相结合。在商业、在工作这一场景下，实名社交带来一种相对严肃的氛围，人在实名社交环境下，会趋于严肃，社交得以围绕工作展开：工作协同、企业活动、加班等直接或间接相关的事务。另一方面，实名制也是组织架构的先决条件之一，有助于企业的组织属性构建。

公开、透明，塑造人性自我进化的环境

企业空间所有设计都是围绕社交的扁平化、透明化这一基础之上。人性是没有对错的，人性在封闭的状况下往往朝自我保护的方向演进，表现的形式就在封闭流程中会出现推诿，多一事不如少一事，本位主义、官僚主义就出来了，因为大家看不见。但是在公开透明环境下，人性往往朝着自我进化的方向去走。

以前用OA来进行企业内部协同工作，比如说有事报告一下、请示一下，但最终还是在一个封闭的环境里面流转。当流程在封闭的情况下流转时，人性有时候容易出现推诿的现象，互相踢皮球，但在一个公开透明的环境下，人性就朝另外一个方向进化。

比如说，原来处理一个软件Bug，一线的人员在办公流程里面先把Bug拍下来，然后再提交，内部再走一个比较长的流程。因为领导看不见，其他人也看不见，在流程过程中，员工一看这个事情有自己无关，不会去重视，往往会不了了之，最终还找不到Bug停滞的环节在哪。现在企业空间公开的环境里面，前线发现一个Bug，把这个问题直接“@”给主要的负责人，在该空间内的所有人员都可以看见，几分钟马上就可以响应，而这是以前想都不敢想的，以前有什么Bug推来推去都找不到，现在公开的环境之内，几分钟马上就能响应，甚至有的问题可以直接@到高层。

“我要在领导面前表现，我要在同僚面前展示能力、要给下属做榜样。这都是人性，人性没有对错，只是说企业空间通过高效公开透明的沟通机制，给企业的协同提供一个很好的让人性自我进化的环境，这就是社交的魅力。”

打赏、赞、积分，主动自发的源头

社交的本质是参与、分享、被需要，个人社交是兴趣主导，但人性又是趋于自我保护，尤其在商业环境下，大多人倾向多一事不如少一事，怎么让社交自发、积极?这就要从另一方面解决，人都有虚荣心，人性也都趋于表现，所以微信中有了很多的“晒”，“晒”与“赞”会让人满足。而在企业层面的问题在于，“晒”被“自我保护”所覆盖。

企业社交是与利益挂钩的：一是老板、员工间薪资的利益关系，让企业内部为完成工作、完成任务去按照既定规则进行社交;二是为了个人利益主动去社交。企业社交如果要自发、主动，就要从这点出发：当有了晒工作的环境，并将晒与个人利益挂钩，也会变成主动的社交，参与、分享才能被挖掘。

用友超客在这点上采用的是“积分”。当积分有个人利益挂钩，员工在企业空间中的一举一动都会与积分关联，企业可以根据积分去评估员工，可以根据积分发放福利，甚至制定不同培养标准，员工的自主自发性就有了不同。发表对问题的解答、共享经验这些分享的动作有积分，同事间的评论、点赞、打赏也有积分，这些简单的设计，让企业内部社交活了起来，成了让内部创新创造的源头。

对人性的挖掘是一门学问，改变人性不现实，不如塑造一个环境去挖掘人性中守善的一面，这是企业空间背后的人性逻辑。