C++战略至今战果颇丰 钉钉为何还有烦恼?

“1000个企业测试名额6分钟就被抢完，这是我们都没想到的，我们的产品负责人意识到要关闭时已经来不及，1200多个名额已经被秒!”钉钉开放平台负责人陶钧在阿里钉钉媒体共创日上说到，说到此处，陶钧依然难掩兴奋。

钉钉近况可观，生态能力亦初显

这里的1000个企业测试名额是指的钉钉与伙伴Tower合作的产品套件。在8月31日阿里钉钉C++战略暨开放平台生态发布会上，Tower与钉钉的合作第一次亮相于众，经过几个月的驻场开发，11月初双方合作的产品套件首次上线。钉钉与Tower团队全都没想到的是，企业级服务竟然也会出现这般火爆的场景。

事实上，不只是Tower，包括蓝凌、红圈在内的首批伙伴在各方面都取得了令人惊喜的成果，与钉钉合作的价值初显。据介绍，开发平台生态发布以来，钉钉开放平台的注册ISV已经达到300+，合作伙伴已达50余家。其中首批对接到钉钉平台的伙伴亦取得了长足的成绩：和创企业在合作后，7天内陡增13000家，而此前五年，和创积累的客户数量为35000家，五年35000家，比于7天13000家，无需多说;蓝凌亦是，与钉钉合作的两块应用“日报”和“考勤”，其中“日报”目前已经为蓝凌带来20000+企业客户，“考勤”亦遭到疯抢，刚上线5分钟内剧增1000+试用用户。

如此高的转化率，对于蓝凌、和创等ISV来说是之前不敢想的，而对于钉钉，最近一段时间用户增长量也非常可观。大家都知道9月15日起，钉钉斥资5亿元掀起了一轮大规模的广告宣传，以及一次福利活动，两轮活动的成果都不错。截止目前，钉钉的企业客户数量已经超过85万家，用户增长曲线如下：

更进一步，这些企业用户的活跃度、在线时长在活动后有了明显的增长：

钉钉也烦恼，生态移动互联能力尚需强化

对于取得如此喜人的成果，钉钉生态伙伴自然是高兴的，但背后，钉钉团队也有着自己的烦恼，合作伙伴的移动互联能力还存在一定的提升空间。

这分为两个方面，对于传统OA、CRM的伙伴来说，他们对于移动互联的运营方式的理解目前还稍显不足。在产品方面，合作伙伴的移动互联改造能力较弱，很难为用户带来极致的用户体验;在销售与服务层面，面对合作带来的大量用户，ISV原来的客户仅占小部分了，销售团队的思维却未转变过来，停留在传统思维。

对于此，陶钧举了一个例子，传统软件产品深层的bug很难被发现，主要在于两点原因：第一是，大部分用户提出的问题在实施团队和销售团队那儿被消化了，销售可能用“全国都这样”把问题挡住，反馈不到领导那里;第二，传统软件产品版本迭代周期长，即使出现bug，技术人员有充裕的时间去修改，在新版时完善。但在钉钉开放平台上，这种现象不复存在，也不能存在。钉钉的应用上线后，会有几十万的用户在用，那么一个发生概率为1%的bug，当1万个用户在用就会有100个用户遇到，这100个用户肯定会很快将问题反馈到用户群、论坛，这样问题就会很快传播开，技术人员必须很快解决bug。ISV之前的运营适应不了这种模式。

而对于Tower，以及后续将要合作的Teambition这类轻量级产品，也存在着一些差距。无招表示，他们的团队非常年轻，对APP的理解还有些薄弱，偏向于美式体验，钉钉团队将在合作中，帮他们提升本土化特色。

钉钉下一阶段的合作伙伴策略将会侧重于与移动互联能力强的ISV伙伴合作，但目前ISV整体情况都还存在较大上升空间，钉钉选择合作伙伴的标准也会主要考虑合作伙伴的决心。

接地气，实践中实现价值

据无招透露，除了伙伴移动互联各方面的能力还需提升外，在钉钉的发展半年中，也遇到了一些之前从没有想过的问题。钉钉各部门员工每周都会用一定的时间与最终用户沟通，包括无招，每周会抽一天的时间与用户企业沟通，用钉钉的话说就是“全中国最接地气的团队”。此中很多用户把钉钉用的可谓出神入化，这让无招很兴奋;当然，也发掘出了一些问题，比如初入钉钉APP时，老板的动作是“创建团队”，有位老板就反馈“我怎么会创建团队”，无招初始没反应过来，细想之下，确实，老板怎么会创建团队，大多是指定人员去创建，这是钉钉的产品人员没有考虑到的。如此问题也有一些，钉钉在不久后的新版将会统一更新解决。

再比如，对于企业认证，学校、事业单位的用户没有法人，按照认证流程就没法认证;铁道局有着一局、二局……每局又有很多组织，如此复杂的组织架构连企业自身都没法理清，更别谈建立组织架构。伴随着这些意想不到的问题一一出现，钉钉在解决过程中也改变着，基于其贴近企业的理念，真正带来企业价值和用户价值。

立足平台，做改变、颠覆的事业

无招也表示，正是因为紧贴用户的理念，钉钉中最近新增的用户数出现了另人惊奇的现象：60%来自口碑。无招说，初时他不相信，认为这么高的比例不可能，但在亲身调研之后证实了这一结果，也让他感慨：立足于口碑、立足于产品，即使是理性的to B市场依然会有爆发。

至今，钉钉的C++更加明确，C指的是基于钉钉自身的统一通讯和工作商务关系等基础服务，第一个“+”指的是合作伙伴接入钉钉后实现云和移动互联网时代的能力提升、服务升级和渠道拓展，第二个“+”指的是钉钉与ISV一起为中小企业用户带来工作商务沟通协同效率提升。钉钉接下来将继续围绕开放平台，围绕基础服务、ISV服务和跨界服务，为企业、用户创造价值，下一阶段将逐渐向企业应用的天猫和淘宝发力，让企业拥有更丰富的选择、企业级采购市场更透明、降低ISV推广成本、为ISV提供直面客户渠道。

当然，意做企业级平台、做入口的产品很多，阿里钉钉相比他们，在企业级的积累甚少，这也是外界所不看好的原因之一。就这一问题，无招有着回答，笔者与孔明也进行了沟通，他们回答中透漏出的是：惯例是惯例，但一个领域的变革往往不是从内部发生，而我们要做的就是改变、就是颠覆、就是变革的事业。