用连接化解传统企业O2O难题

 

--访用友优普信息技术有限公司O2O专家崔莉

移动互联网的兴起让传统企业看到了商业模式的更多可能性，而O2O堪称是其中最有代表性的一种。

有人说，O2O将带来一个万亿级的市场。的确，就在2015这一年，在“互联网+”和“大众创业、万众创新”政策的鼓励下，餐饮、零售、社区、美业、旅游、教育、房产、汽车、汽车后市场等行业和领域都掀起了O2O热潮，无数个O2O平台如雨后春笋般崛起，无论是互联网企业，还是传统企业，都不甘人后。

对于广大传统企业而言，面对林立的竞争对手和越来越挑剔的客户，单纯依靠线下门店，或单纯依靠电商流量来拓展业务的成本已经越来越高了，于是，企业希望把线下资源和线上资源结合起来，尝试一些创新和突破。

线上的优势是传播速度快，传播面积广;线下的优势是可以让人更直观的体验商品和服务。而O2O的最终目的就是把人聚拢起来，有了用户、流量，就有了更多想象的空间，就可以在此之上拓展更多的业务模式。

“我们在设计U8+V12.1的时候，也是秉承这样的思想来做的。”用友优普信息技术有限公司O2O专家崔莉女士告诉e行网记者，“U8+V12.1可以帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化，协同线上、线下多端业务;统一多端会员管理;用ERP体系解决利益分配难题，建立产业链协同，为企业O2O业务创新提供IT支撑。要特别强调的是，U8+V12.1加强了对销售开源的支持，打通了线上线下的营销通路，给出了完整闭环的O2O解决方案。”

支持多种不同业务场景

做过O2O的企业或者体验过O2O服务的人都知道，找到适合的场景是新业务或新产品、新服务得以推广开来的重要因素，而U8+O2O完整闭环解决方案也特别重视这一点。据介绍，它可以支持多种不同业务场景的企业O2O平台：

场景之一：从线上经营拓展到线下。

以线上经营为主的企业拓展线下业务时，消费者可以通过线上的电商平台下单，并在线下实体店里提货或者享受服务，这样可以有效利用门店库存，提高商品配送效率、降低运营成本。通过将门店体验、拣货发货、物流配送、财务对账、售后服务以及品牌推广全面融合，形成以客户为中心的企业业务，可以全面分析会员信息，建立数字营销，更好地服务客户。

场景之二：从线下业务拓展到线上。

以线下业务为主的企业逐步涉足线上经营时，可以将线下业务与线上营销结合，把消费者与企业连接起来。通过线上的移动或者电商订单、在线支付，将消费者导流到线下门店去体验与提货，同时配合零售与供应链体系，合理安排物流和仓储，智能扫码发货，再通过会员及其消费行为的分析，制定灵活的销售方式，给企业与消费者创造愉快的消费互动。

场景之三：线上线下经营业务融合。

企业既有线上业务，又有线下业务时，U8+O2O方案可以将线上线下并存但各自独立的业务整合为一体。企业可以通过移动互联平台U易联连接客户，发布商品和促销活动，在微商城展示、销售，实现线上快捷支付和快捷的后台发货配送;同时，可以统一管理线上线下会员，为会员提供各种趣味活动和自助服务，并通过全面的关联数据进行精准营销。

场景之四：多渠道融合业务经营。

在多级实体渠道或经销商运营模式中，U8+分销可以让企业有序管理自己的经销商体系，帮助各级经销商快速建立线上交易平台和移动运营门户，并与ERP整合为一体，连接上下游的供应商。

在多级网络渠道或经销商运营模式中，可以有序管理经销商体系，方便每一级网络经销商建立起线上交易平台和移动运营门户，搭建快捷的物流配送体系与追踪，从而无缝衔接线上与线下业务。

在传统订货模式中，U8+采用统一订货平台，可以清晰展示商品体系、发布价格政策、自助追踪物流信息，实现快速网银支付，准确财务对账，并集中所有数据进行有效分析和精准决策。

通过连接形成闭环方案

商场如战场，有成也有败。很多倒下去的O2O实例用惨痛的经历告诉我们：线上线下脱节严重、难以形成服务闭环、原系统与新系统对接不畅等等，都是失败的主要因素。而这一切，在U8+O2O完整闭环解决方案中可以迎刃而解。

崔莉指出，业务融合是U8+O2O完整闭环解决方案的最终目标，而打造中台就是优普在进行O2O方案建设时考虑的最关键的内容。要把订单、会员、商品、营销的价格等等全部搭建在中台上，让中台与后台有交互，同时交互的内容可以发布到前端，并且让发布到每个端口的内容是一样的，这样才能保证实现O2O。

“这款U8+O2O完整闭环解决方案最大的优势就在于前、中、后台的结合，这是目前其他技术供应商所比拟不了的。”崔莉介绍，这种连接主要体现在以下几个方面：

第一，订单业务流集成：无论是线上、线下的订单，无论是来自任何地方，U8+V12.1都可以在ERP后台汇总信息，做相应的库存、发货、财务结算等处理。

第二，会员管理：无论是从哪个渠道注册的会员，U8+V12.1都可以把消费行为信息融合，识别出来，做统一管理。企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析，为后续的营销推广提供支持，提高转化率。

第三，利润分配：很多企业担心线上、线下、或线下不同门店之间的利润不好分配，U8+V12.1后台可以通过代销结算单，把利润分配做好比例，设置之后计算出来，并体现在财务报表中，而这个比例可以由企业自己设定调整。

第四，服务管理：U8+V12.1增加了售后服务支持功能，会员可以通过移动互联网进行线上申请、投诉，消费者还可以随时查看企业的反馈进度。

给企业用户的几点建议

经过与大量客户的接触、沟通，崔莉发现，在对待O2O的态度上，目前大多数企业用户在思想方面已经有很多想法，不存在太多的障碍了，给他们带来困惑的主要是采用什么模式怎么做、利润怎么分配，但创新的方式并没有定论。“在互联网时代，企业总是会不断产生新的思路，再结合现有的模式做不断的调整和更新。就像U8+O2O解决方案，也会随着企业用户的需求不断发展、更新、迭代、改进。”

而对于刚刚开始着手做O2O的企业，崔莉建议，企业最好不要在短时间内全面拓展O2O，可以先从某个局部业务切入，体验一下效果，然后再把整个业务串联起来。目前大多数企业开始做O2O时，都会选择从会员服务方面入手。

在O2O的布局之路上，尽管会不断传出一些企业失败的消息，但还有很多传统企业在冷静的试水，并且取得了一定的成绩。据崔莉透露，目前已经有几百家优普的老用户采用了U8+O2O解决方案中的U易联，将线上前台与原有的ERP后台打通，而这一用户数字有望在今年年底拓展到上千家。

在采访的最后，崔莉强调，O2O是企业未来经营模式的必然趋势，企业一定要把业务与互联网结合起来。但需要注意的是，产品是企业的核心，如果企业只有平台好、模式好，但产品不行，也无法实现长远发展。“做O2O是面子和里子的事情，面子很重要，但里子更重要，里子就是企业的产品和服务，只有把里子做好了，O2O才能走得更长远。”