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纽曼助力中小企业打造低成本智能呼叫中心

发布时间:2015-07-08 17:07:06 来源:中国软件网 作者:
[摘要]我们应该都有这样的通话体验,打电话至银行或是联通/移动客服中心,首先会听到类似于人工客服的语音导航提示“欢迎致电某某公司,产品咨询请按1,服务投诉请按2,人工客服请按·……”此类语音导航可以避免繁琐的电话转接,使通话变得高效、快捷,进而提升通话效率。
       我们应该都有这样的通话体验,打电话至银行或是联通/移动客服中心,首先会听到类似于人工客服的语音导航提示“欢迎致电某某公司,产品咨询请按1,服务投诉请按2,人工客服请按·……”此类语音导航可以避免繁琐的电话转接,使通话变得高效、快捷,进而提升通话效率。

类似的语音导航我们都不陌生,但是此类语音提示是如何实现的呢?究竟是电话彩铃?还是企业交换机录音?亦或是某些通话软件的默认设置?一款独立的电话机是否就可以实现语音导航功能呢?接下来,小编为你揭秘语音导航提示音背后的“内幕”!

首先,小编为您科普一个通讯界的专用词“IVR语音导航录音电话机”,此类电话机可为企业提供交互式语音应答服务,快速完善企业的呼叫中心、语音信息等,为企业提供简单、完整的语音导航服务,并且能够为客户提供7*24小时全天候的自动交互式语音应答、录音留言等功能。

其次,让我们来客观分析一下,企业为什么需要IVR语音导航录音电话?

●企业用户可设置完整的企业宣传彩铃向客户展示专业的服务,提高企业形象。

●客户咨询信息不必等候人工接听,可通过预录信息快速获取。

●企业用户可设置客服模式,电话接通前实现录音告知,能够避免事后纠纷。

●可引导来电客户直接按查询号码致电相关业务的咨询人员。

●特定节假日(五一、国庆等)可设定假日通知,届时可宣告假日问候语。

如此人性化的功能,深得政府机关、新闻媒体、银行证券、医疗行业和酒店管理等企事业单位的喜爱,纽曼IVR语音导航录音电话机HL2007TSD-298(R)一机便可实现上述所有功能,它是一部语音导航电话,同时它还是一部功能强大的录音电话,诸多功能集于一身,使之成为通讯界的新宠。

IVR语音导航录音电话298(R)支持WAV录音格式,录音数据断电不丢失,可永久保存;话机标配4G的TF卡,可以连续录音560小时,按每天通话3小时、每月上班22天计算,此款话机可以连续保存八个月的录音文件。当存储空间低于30M时,话机可自动删除最早的录音文件,循环录音。

此款IVR语音导航录音电话支持名片管理功能,通过软件或电话机可实现名片的同步导入、编辑,客户来电时自动弹出客户姓名、来电号码、公司名称、职务等信息,各项资料一目了然,让沟通更高效、便捷。

IVR语音导航录音电话298(R)支持预拨号、名片拨号、通话记录拨号等快速拨号功能,可智能添加出局号码,在名片拨号时,输入姓名首字母摘机即可快速拨打,智能检索拨号方便快捷。

随机附带的驱动安装之后,可以借助录音查询软件管理录音数据,随时查询、备份录音文件,将录音内容通过软件上传至电脑进行保存、备份。录音查询可以按照打入/拨出通话类型查询,也可以通过通话号码查询,亦可以通过通话日期/时间查询,多种查询方式操作方便。

安装随机附带的语音导航软件之后,可以借助语音导航软件设置提示音和导航树,提前编辑语音导航提示内容,当电话打入时,可播放编辑好的企业欢迎词或是录音告知语,例如“欢迎致电北京纽曼腾飞科技有限公司,产品介绍请按1……”提示音既可以选择语音合成,也可以选择使用提前录制好的语音文件。

IVR语音导航录音电话298(R)还支持黑/白名单功能,工作中将骚扰电话设置成黑名单,对骚扰电话说不! 休息时将重要电话设置成白名单,工作生活两不误!

如此强大的功能完胜一套企业呼叫中心系统,这也正是纽曼公司研发此款话机的初衷,致力于为中小企业打造低成本智能呼叫中心,京东商城仅售549元的IVR语音导航录音电话,带给您呼叫中心般的体验。

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