码客于光辉：全民推客，CRM的革命

本期《曹开彬访谈》栏目的访谈嘉宾为北京码客信息技术有限公司CEO于光辉。于总与中国软件网总裁曹开彬就新型CRM产品技术和商业模式的发展现状、热点问题及重要趋势进行了深入探讨。

曹开彬（左） / 于光辉（右）

集客引流，CRM要从管理走向营销

于光辉认为，传统营销中多是媒介主导，由此企业多采用广播模式，占据主流媒体，就可以赢得市场，小企业因此输在起跑线上。移动互联网带来的变化之一，就是媒体越来越丰富，于企业来讲就是客户来源渠道增多了，企业在尽可能多的渠道上与客户互动，就会产生更好的营销效果，对比传统营销，能够与客户建立互动的价值远高于媒体上传播。互联网时代互动的落地需要有两个能力，第一个能力是landing page（引导界面）创意设计，第二个能力就是在接触点上设置landing page，当客户来到这个引导页面时，页面能够对客户进行识别、互动，或能够去改变访问者，由此实现集客和引流的目标。

同时于光辉认为国内的市场化程度还整体偏低，表现在业务层面就是企业的marketing与sales界限模糊不清，普遍形成一种现状，销售人员80%的精力在收集潜在客户，只有20%的精力是在完成客户跟踪、推进等达成销售的目标。

基于以上两点能力，码客定位于专注社交网络，帮助小企业集客引流，实现从社交网络中低成本、高效、精准的获取潜在客户。码客平台为此提供三方面的能力，其一是页面制作，让企业无需专业人员都能创意和制作出各种类型的多媒体内容，自动适配电脑、Pad、手机等多终端显示，并实现对全网发布内容的实时修改和撤回；其二是多通道整合，码客集成了上百种推广通道，不仅能让企业清楚可以利用的媒介，更能提升分享效率；其三是管理好多通道收集来的客户信息，支持精准持续营销。

全民推客，CRM的革命

小企业面对新媒体营销，第一需求是弥补知识的缺失和低成本体验机会，码客不仅提供系列网络公开课，更是利用独有的UGC平台（码客传单广场），将用户产生的所有原创内容、浏览量、反馈量等汇集在一起，对碎片化内容进行整合，提供给更多小企业。UGC平台将平台上产生的创意、成功案例进行收拢，能为用户提供三点价值。首先，模板价值，为用户提供了由用户原创的模板，并零成本使用。其二，流量的价值。比如网络中搜索引擎的流量价值较高，而传统小企业在页面内容上投入资源不高，原创内容就不足，页面就很难被搜索引擎关注到，即页面对搜索引擎的友好性不高，而在UGC平台上，用户产生大量的原创内容聚集在一起后，对于原创高发站点，搜索引擎收录权重自然提高，同时码客平台提供页面优化接口，建立页面与搜索关键词的相关性，平台上的页面自然排名大大靠前，由此带来更大的流量，而不必再耗费精力做竞价排名或SEO；其三，跨界联盟的价值。在UGC平台上的所有内容，都可以看到实时访问量和结果，如果用户有需求，完全可以找到来源，并进行结盟。

同时于光辉介绍了码客网的另一块业务-码帮社区，码帮社区提供了一个能够进行革命的场景。码帮社区定位于为个人提供社会化资源变现的途径，提供一个全员营销的革命，码帮社区上用户可分为两种，“推客”和“创客”。创客是具有专业技术能力，可以在社区内发布服务；推客是利用社交关系向客户传递的人，不用管谁来完成服务，都能够从中分润。码帮社区基于推客与创客，响应“大众创新，万众创业”，实现CRM的革命。

多维度商业模式

同时于光辉对国内CRM现状进行了解读，他认为国内的SaaS大多不是真正的SaaS，国内的CRM也多不是真正的CRM。国内CRM存在两个问题，其一是应用本身不能真正创造价值，不能解决销售问题；其二是商业模式的问题，SaaS的核心是服务而非工具，工具可以一样，但创造的服务却完全不一样，目前SaaS多为月费模式，这只是软件租用而已，不体现服务价值，如果不具备应用价值，没有自己的商业模式，发展空间总是有限的。

对于码客的商业模式，于总也给出了解读。首先码客是款软件，可以license收费；其二，客户在码客平台上产生内容，并全网分发，必然可以收取流量费；其三提供专业服务，如SEO、数据服务、二维码黄页等。码客全部采用收费模式，也可以某个维度采用免费模式，由此建立竞争壁垒。码客在形成自己的商业生态，比如对培训公司，码客提供新媒体营销落地方案，而培训公司为学员提供软件账号，由此收取软件许可费；对广告公司用一个软件账号制作更多内容，广告公司无需付软件许可费，但需要支付流量费等待。于总告诉我们，未来两年，码客生态上将超过10000家广告公司和100家新媒体营销实训基地。

于光辉认为最好的商业模式，应该是用户创造内容，用户购买内容，所以码帮社区提到的基于数据分润也是未来商业模式之一。于光辉举了一个案例，近期很多地方电商协会进驻码客网，他们联络到当地几百家想提供电商服务的企业，虽然协会本身没提供服务的能力，但协会能够为企业建立信任背书，那么谁给他们完成服务，协会就能将社交关系变现，获得分润。

“大众创新，万众创业”、“互联网+”等政策，给行业后进者提供了弯道超车的机会，新颖的运营模式、商业模式是企业完成升华的根本，颠覆传统不再是空谈。可以预见，创新创造将成为行业近期的主旋律！