不要指望未来会诞生中国的Salesforce

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理软件服务提供商, 但其并不满足于在线CRM服务，而是向SaaS供应商的基础架构平台发展，平台是其发展的重要特征。Salesforce建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块并通过appexchange交易出去。第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。

反观国内的CRM厂商，他们大多是单一的CRM产品或服务提供商。国内大部分CRM厂商还处于把自己的目标定位在CRM本身的产品技术水平提高和拓展客户资源上，还没有精力和资本投入到企业应用平台的研发。到目前为止，海比研究还没有发现哪家国内CRM公司对外宣布了自己从CRM产品和服务向企业应用平台发展的战略。

另一方面，即使有些国内CRM厂商已经意识到企业平台发展的重要性，并且在暗暗地开始付诸实施，但海比研究认为，他们也基本上很难在未来的企业应用平台市场竞争中取得主导地位。主要原因是当前国内CRM厂商无论在技术水平还是客户资源方面，都还无法支撑他们在短时间内研发出更高级别的企业应用平台。平台厂商的经验表明认为，国内CRM厂商想要建立自己独立的企业应用平台至少需2-3年的准备时间。这样长的时间会让他们失去抢占企业应用平台市场的先机。

事实上，目前国内已有众多业界大佬开始布局这个市场。例如，腾讯、阿里、微软、用友、SAP等知名企业都早就开始投入重金，研发自己的企业应用平台，目前其产品已有一定的应用度和成熟度。再经过两三年，这些公司在企业应用平台的竞争中将占据主动地位。海比研究认为，国内CRM厂商已错过抢占企业应用平台市场的最佳时期，基本没有指望成为中国的Salesforce。