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企业办公软件售后服务调查(二)

发布时间:2015-01-25 23:05:34 来源:中国软件网 作者:魏开元
[摘要]软件的选型其实就是企业买软件的过程。既然是买卖,除去商品的本身,商家的服务也是软件选型的一个非常重要的考量。其实售前服务无非就是对软件的简单介绍,各个商家之间的差距不会特别打,然而在软件购买后的使用过程中,难免会出现各种各样的问题,在这个时候厂商的售后服务就显得十分重要。下面在继小编推出系列调查(一)之后为大家带来更多一些常见的企业办公软件的售后服务的调查(二)。
        软件的选型其实就是企业买软件的过程。既然是买卖,除去商品的本身,商家的服务也是软件选型的一个非常重要的考量。其实售前服务无非就是对软件的简单介绍,各个商家之间的差距不会特别打,然而在软件购买后的使用过程中,难免会出现各种各样的问题,在这个时候厂商的售后服务就显得十分重要。下面在继小编推出系列调查(一)之后为大家带来更多一些常见的企业办公软件的售后服务的调查(二)。

1、泛微:泛微为客户提供的售后服务总共分为以下几类:

1)客户培训:在固定的时间会在某个地点举行泛微产品的集中培训来指导客户在软甲的使用或者体验过程中所遇到的一些问题。

2)常见问题库:在官方网站内部会提供一些数据资料包括官方在统计中得到的客户在使用中会普遍遇到的一些问题以及解决方案,当然还有一些客户提出来的问题以及解决方案。如果客户在问题库中没有发现与自己问题想匹配的问题的解决方法时,可以通过在线提问的方式将自己的问题提交在官方网站,泛微的工作人员会及时给与解答。

3)客户服务中心:客户可以通过网站的窗口在线对客户人员进行询问,当然也可以拨打客服中心电话进行询问。

2、纷享销客:同样的,我们将其所提供的售后服务分为以下几类:

1)产品的视频专区:当客户在软甲的使用或者体验过程中遇到问题是,在网站会存在一个对应的视频专区解答软件的基本使用情况。

2)客户服务中心:厂商会提供包括在线咨询以及电话咨询两种方式为遇到使用问题的客户提供咨询方案。

3)未来,纷享销客会在全国建立更多的服务网点。,实现全国客户72小时内无死角上门服务。

3、致远:在全国拥有35个服务机构,如果有需要就可以直接拨打400的热线电话。

1)自助知识库:面向致远软件用户及伙伴开放维护A6、A8系统方法和技巧,使您第一次遇到问题时首先通过自助知识库查找,让您维护协同办公系统的工作变得更为轻松便捷。

2)服务模式:致远服务涵盖组织管理信息化服务生命周期的全过程,快速响应的集中分布式服务是致远服务的基石,是用户享受高质量服务的基本保障:集中统一呼叫,call center服务中心;多样化的服务方式,网站、电话、qq远程、邮件、短信、现场;资源随需而动,网格式服务布局随需而动的提供现场服务交付。

3)服务机构:致远服务专区+本地服务机构,在致远服务专区,您可以通过自主服务,互助问吧、下载专区、学习中心获得软件系统应用的问题的解答、补丁的提供,并能主动获取服务的最新动态、常见解决方案、了解致远活动信息,为您搭建方便快捷的交互服务平台。

    以上就是小编在众多软件厂商中挑选出来一些售后服务做得比较好的,当然软件覆盖不够全面,如需了解更多内容,请持续关注《中国软件网企业级应用系列调查之企业办公软件售后服务调查》。

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