格畅科技COO张冲访谈(二)：企业办公软件免费不可行

12月4日，格畅科技COO张冲做客中国软件网与海比研究联合推出的企业级应用系列访谈，除了在第一篇中对云办公平台市场现状进行了分析外，也针对当前worktile、畅捷通等的免费模式，分享了自己在云办公产品商业模式方面的见解。

格畅科技COO   张冲

免费必将走向收费

张总认为中国的云办公市场，正处于一个培育向市场转化的敏感时期。免费的商业模式，诚然能带来一定量的注册用户，但绝大部分情况下客户留存率却不高。对于企业来说，首先要考虑产品能不能满足用户需求;其次是产品满足需求了，相关的服务能不能跟上，能不能对用户需求做出及时响应;第三，产品和服务了解之后，企业员工的执行力如何，能不能提高使用率，满足企业办公需求的同时，方便企业管理。

如果说付费产品和免费产品在前两个方面同时满足了，那么第三个因素则至关重要。付费则让企业坚定不移地督促员工使用，提高员工办公产品的使用执行力;同时也避免了类似微信企业号，让个人微信使用合理化的管理麻烦。

一个纯净、无打扰的办公环境更受企业重视，2C的产品模式，“羊毛出在狗身上，让猪来买单”并不适合企业办公的真实需求。所以提高留存率是办公产品持续发展的不二法宝，但是这一点免费的商业模式难以做到，免费最终也必将走向收费。

Gleasy在免费与付费之间，寻求培育市场的平衡点

就Gleasy而言，首先开放了企业网盘、企业邮箱、文件协作编辑、即时通讯、日程管理等一些其他公司付费的产品给20人以内的中小公司使用，同时也提供项目管理、OA工作流、CRM、工作汇报、考勤等一些付费增值企业应用，在免费与付费之间，寻求一个培育市场的平衡点。

其次，我们增强了对企业的服务意识，在售前了解用户的需求基础上，协助客户进行业务流程的梳理，与现有管理体制相配套;售后我们也提供了一对一的顾问式服务，帮助企业进行企业应用的实施，解决实施过程、使用过程中的疑难，真正实现从销售软件到销售服务的转变。

商业模式无论如何变化，都离不开产品与服务模式，Gleasy已经启动了多国语言版的开发，未来的核心是通过开放平台打造企业应用的生态圈。在服务意识与服务方式上，也将进一步细化。