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QQ彩票业内首推用户保障计划 提供奖金等额补偿

[摘要]8月26日消息,QQ彩票平台在行业内首推“用户保障计划”,彩民在QQ彩票各个入口比如微信、手Q、App等购买彩票,在QQ彩票平台截止销售后,如果本该中奖的订单,出现异常情况并撤单,QQ彩票平台将主动联系用户,并提供与奖金等额的补偿。
       8月26日消息,QQ彩票平台在行业内首推“用户保障计划”,彩民在QQ彩票各个入口比如微信、手Q、App等购买彩票,在QQ彩票平台截止销售后,如果本该中奖的订单,出现异常情况并撤单,QQ彩票平台将主动联系用户,并提供与奖金等额的补偿。而且补偿金将发放到用户的QQ彩票账户上,用户可以随时提现。另外,QQ彩票平台将在8月27日推出“用户保障专线”,如果有关于补偿方面的疑问,用户可以拨打400-788-1818,按4号键进入“保障专线服务”咨询。

腾讯彩票业务运营中心总监刘军育表示,QQ彩票除了网站和App之外,去年接入了微信、今年年初接入了手机QQ、网友能够随时随地投注世界杯等赛事,用户的投注量逐渐增多。另外一方面,世界杯33天彩票平台出现了18个百万级以上的大奖,相当于2天就出现一个大奖,彩票迷们的热情高涨。但是同时也给QQ彩票平台带来前所未有的机遇和挑战。“比如世界杯期间,某场球是凌晨4点开赛,QQ彩票购彩截止时间为开赛前10分钟, 3:50停售。但是大量的网友集中在3:30-3:50这段时间涌入平台购彩。这时,无论是彩票平台还是彩票中心的系统,都有可能一时处理不过来。所以,有可能出现用户已经支付且本该中奖,却被系统撤单的情况。用户保障计划的推出,就比较系统地解决了这个问题。”

用户可以通过QQ彩票平台投注纪录查看是否存在“异常撤单”

据彩通咨询《互联网竞彩市场分析报告》监测数据显示,2014年世界杯期间竞技类彩票有70%以上的销量来自于互联网,竞技类彩票互联网日代销量近5亿元。分析人士表示,这创造了中国彩票的销量纪录, 2014年可以看作是互联网彩票崛起元年。不过,面对行业普遍存在的“开奖前集中爆发购彩”导致被异常撤单,如何保障用户的切身利益不受损,这值得行业深入探讨。

对此,刘军育表示,今年以来,QQ彩票团队一方面是快速地优化平台和产品,在平台截止购彩前,如果出现下单不成功的情况,目前会及时通知到用户。另一方面,在平台截止购彩后,服务团队也在后台主动查找那些被系统撤单的订单。一旦发现,除了正常给用户退款,如果用户本该中奖的话,团队还会主动联系用户。并提供与奖金等额的补偿保障。据了解,QQ彩票用户补偿金在5个工作日内就会核实发放,保障金额目前并没有上限。“QQ彩票平台之前遇到下单未成功的最高奖金额是2.7万人民币,内部核实后几天内就将2.7万给到了用户。未来,对于用户的保障会是QQ彩票平台的一个标配能力。”刘军育说,虽然腾讯具有广大的用户基础,而且透过腾讯各个平台,QQ彩票可以更为快速且直接地触达和服务客户。但是说到底,如何为彩民提供高效的、完善的彩票服务才是核心。QQ彩票团队也将朝着这个目标继续探索和创新。

据了解,世界杯结束之后,彩票迷们依然活跃,QQ彩票平台至今开出16个百万级大奖,每周都有500万级大奖产生,最高奖金达1326万人民币。




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