如何选择适合本企业的CRM系统

虽然CRM是实现对客户关系的管理系统，但是不同的厂商CRM系统设计均具有自己的特点。根据相关数据，90%企业考虑使用CRM系统之前，基本会考察5~6款CRM软件进行参照对比，最后甄别出较为适合的一款系统。我们这里立足于中小企业用户，给出几点选购CRM建议，仅供参考。

一、品牌

CRM品牌众多，无外乎国外与国内品牌，例如：Salesforce、SAP、Oracle、Microsft这些都是国外CRM厂商也同时都是行业的佼佼者，其卓越的强大的功能，以及高大上收费标准和较为国际的操作方式，让我们这些国内的中小企业们望洋兴叹，直呼伤不起。反观国内本土品牌，如：XTools、八百客、桉树、百会等显得更为低调沉稳、更具亲和力，其较为丰富的功能、低廉的收费标准、本土化的操作，相信更为适合我们广大的中小企业们，较低的投资成本、乐享的云端办公可以让你足不出户享受着CRM系统带给你的一个个惊喜！

二、性能特点

虽然CRM系统都是针对客户关系的管理，但是其在满足客户基本的客户管理功能时，也出出彰显了自己性能特点。仅以上述的国内CRM为例：XToolsCRM一款制式的CRM，不提供用户的个性需求开发，用户仅能自己的业模式来适应其固定的功能模块，在企业业务功能上有一点的局限性。而八百客在可以完全的功能开发，可以根据可以需要进行个性化开发，针对于企业有着较大的应用灵活空间，但是实施周期较长、投资成本较大。桉树CRM则注重系统功能模块的应用组合，用户可以根据业务需要进行功能模块的删减添加，同时还可以进行全部模块字段的自定义，相对企业而言有着较强的自主性。百会系统设计功能较多，同时也可满足客户自定义模块，字段，但是其平台的应用，缺少了行业的专业度。

三、服务

客户服务的响应速度，也是决定着客户满足的重要指标，各CRM厂商在客户服务也下足了功夫，希望通过良好快速的服务体验来留住客户，我们不妨看一下国内几大公司的客服情况：XTools7*24的客服电话，树立了行业客服的典范；八百客主要体现在项目实施过程中，需要技术支持前往技术支持指导实施，有着较强的服务意识。桉树根据产品体验顾问对客户流程进行梳理情况、还原客户应用场景，做出针对话的功能设计，彰显了更多的人性化服务；百会立足于用户市场，主动出击联系客户，并为客户提供了多维度的服务。

四、价格

我们发现客户在比较完系统功能后，最终回归的还是系统价格的关注，通过比较我们发现在本人列举的国内在线的CRM厂商而言，百会CRM租赁价格最高、八百客紧随其后、XToolsCRM价格最低而桉树CRM的价格介于上述品牌价格的中间。

       通过以上四点的简单评析、我们不难发现，企业在应用CRM系统当中，一定要立足于自身的行业和功能需要，在国内的CRM厂商当中进行按照上述建议进行筛选，通过比较选择一款较为合适的CRM来应用。