客户关系管理的核心理念是什么?

      1.客户关系管理的设计理念是：实现对客户二次开发及最大化价值挖掘、奖励忠诚、发展新客户兼顾老客户、维护客户的费用专款专用、客户档案真实性、完整性、延续性

      2.现如今企业的客户关系管理的状况又是怎样的呢？

      员工缺少专业的培训和日常的辅导；对客户的管理太过繁琐，且效率不高；奖惩制度不合理；对于客户的维护手段单一，总处于被动状态，跟客户的关系处于松散的状态。因此给公司的客户关系管理造成了：对客户的关怀不够细，只靠销售人员来做人情买卖；公司领导重视度及绩效考核严重影响；对客户的关怀都是“一刀切”，缺少一对一服务，很少为每个客户推荐适合他们的产品服务；维护手段单一而陈旧指标工程的作品——虚假客户资料。客户经理的专业度和客户不匹配，沟通不在同一战线；一些主管会和员工做些私下操作，给客户造成不好的印象，同时也给公司带来一定的不良影响。客户的需求不能及时反馈，或是给客户的不是客户想要的，想要的没给，长期以此下去，对客户关怀不够，公司的客户满意度大打折扣，最后就是，流失客户，成本增加。

        3.互联网信息时代，却会有信息落后。

       客户的信息还只是记录在纸质笔记本上，对客户的关怀也只是表层，没有更好的利用网络信息这个平台，去挖掘更多客户，更多有价值的信息；还有就是业务员的心态没放平，不能平等对待每一位客户，要么一味的迁就高端客户，要么以应付的心态去对待普通客户；产品设计者在设计产品时不采取客户和其他部门人员的意见或建议，忽略了不同的市场不同的人群需求也是不同的，这样的产品出来，会导致产品滞销；大客户需要的是个性化管理、人性化服务，而企业所提供给他们的，却往往是标准化的礼品和客户关怀手法；总是说老客户重要，但每年落实到预算，用于发展新客户的预算却总是超过老客户；因此，无论从重视程度角度讲还是从产品政策角度讲，更多的时候，我们却总是在“发展新客户，伤害老客户”。平时总说以客户为中心，但是实际行动却与之相反，大多搞的“形象工程”和“面子工程”，只是为了自己的利益着想。

其实，总结以上的问题：没有做好客户关系管理；没有做到应该提供的服务。而客户关系管理的核心恰恰是：以客户为中心。详细管理客户的信息，及时反馈客户的问题，尽最大的努力满足客户的需求。