创业: 如何打造及运营一个电商网站

一般情况之下，网站都会按照正常的情况来进行下去，在网站做下去的过程之中，包括各种活动，包括各种团购，包括各种合作，等等都是最为有利的让搜索 认识自己的武器，而运营网站之下，就合适的就是当做淘宝店铺一样推广，但是网站是动态的，是需要不断的用活动，用新品来打造自己的网站的品类，一方面是提 高产品的数量，另一方面是不断你的用新的活动留住更多的用户，就比如在双11之中，很多B2C网站都在做着促销，毕竟在天猫大哥的带领下，这些活动都会让 用户看到很大的不同。

第一点：网站的功能服务性质要做好

一个网站的流量如果有了，首先应该提高网站的用户体验了，每一个通过搜索而来的关键字，都应该观察这些关键字的属性值，试着想一下为什么用户会在你 的网站上买东西?一般而言，我们想去某一个B2C网站上购物的话，这个网站就必须给别人足够的信任值，这种信任值就包括美工的能力，网站页面的专业性，比 如说麦包包，一看就知道是一家专业的卖包包的网站，平时我们想搜索某一款包包的属性的时候，你想看到这样的产品页面吗?在我看来，我是不想的，因为这些不 是我想要的，但是呢如果一个电商网站做这些信息类的关键字流量的话，如果不能在第一印象上得到关注的话，很有可能会在第一页面上就关闭了，然后不会有任何 的出彩，所以说，首先第一点，就应该将网站美工做的更加的专业一点，毕竟百度的流量并不是淘宝的流量一样是具有强烈的购物性质的，你所需要的是让用户搜索 这个属性的时候可以知道有这样一个网站，然后经过一而再，再而三的推广之后，就会认识到这个网站是一个专业的，这就是第一印象的价值。品牌的第一印象一定要是正面的，有信任感，有很多方法可以达到这样的效果，比如:百度的安全联盟认证，加入一些网址导航目录(如:http://www.12580.tv)，在一些相关行业论坛搞踩楼活动等。

当越来越多的人进入的网站的时候(一般而言是通过品牌或者域名关键字而来的)，这些用户都是具有一定的购物情怀的，要么是关注有没有想要的产品，另 一方面是看看有没有什么打折的活动，就比如说你想去凡客上看看衣服(说明最近有衣服的意向)，但是你无法保证自己每天都去凡客上看看，而对于淘宝而言，你 可以每天都上淘宝看看，因为淘宝这个集市上啥都有，想要找的，看的，在上面都可以找得到，就因为全，所以一些小想法都可以在淘宝上获得解脱。

你要怎么满足用户呢?你无法和淘宝相比较，那么一个网站可以做的是，在想买这个东西的时候，就应该想起你的网站，而不是去淘宝，第一直觉上让他们感觉到你的产品是合格的，你的服务是专业的，这种进一步的表现在于操作的方便性，在于付款的保险性，在于发货的及时性，因为信任所以才会选在一个网站购物， 所以服务性质一定要让用户满意(没有尽量)，这是一个网站最应该做到的，一个网站的性能都没有办法做好的话，那么对于整体化的影响将是非常的巨大，可能在最后一步付款的时候取消掉了，那就后悔莫及了。

 

第二点：网站的用户服务性质一定要到位

一个网站的回头客巨少的原因最大化的在于对于用户的服务态度，这一点的服务态度可能会有很大的包括性，在线客服的态度(可以和淘宝一样“亲啊亲 的”)，售后服务的态度，在网站的使用过程之中一些操作性过程，一些功能在哪里看到，在我们看到产品的时候的一些咨询的事情，一个网站的客户的重要性不亚 于在淘宝中的客服，如果你无法做到和那些不要客服的淘宝店铺一样的口碑的话，那么请一定要将自己的客服的态度对待的更好。很多时候我们都会在产品这个问题 上纠结很久，产品的性质中，就包含了售后问题，一件售后问题都可能引起用户口碑上的差评。

在很多B2C网站上都经历了假货的风波，聚美优品，凡客诚品，等等都被消费者投诉有假货问题，就和淘宝上那些小店铺一样，但是一个大网站的假货问题 是在是更加具有代表性和针对性，如果你再处理这些问题的时候没有做好，很有可能得到你的是更多的消费者的投诉问题，你无法保证产品的质量的时候，是退款， 是协商，是重新发货，这些都是需要努力思量的问题。

记住一句话，“用户才是上帝!!!“

第三点：老客户才是盈利的主力军

我们一直在徘徊在开发新客户之中，却很少有人可以讲老客户作为挖掘的要点，很多在网站上进行过一次购买的客户自己却没有用心的维护，从而让自己的网站的盈利是更加的困难，这种维持老客户最为应该是让他们记住我这个网站，希望他们也可以宣传这个网站，在这个网站上你获得了什么，就算给予一定的优惠劵， 就算给予一定的折扣，都是维持的方法，在对于老客户之中，我们可以通过他们找到更好的方式。

a)EDM，EDM对于老客户之中，最为应该是让他们得到最近的信息，因为他们曾经相信过我们，如果他们对我们有过一些建议，那么就一定要让他们写 出来，这种就包括有奖，折扣的方式获得提议，这就是方式，就如同那些淘宝之中的建议，只要采用了就可以获得一个网站的奖品。在EDM中，购买过一次的客户，二次的客户都分别的列出来，从而分别推广自己的产品，自然的是，购买次数越多，忠诚度越高，我们要做的是让他们记住我们，从他们的收藏夹中进入，就比如我们平时收到的京东啊，天猫邮件一样，一定要做成属于自己的习惯，EDM，打响自己的影响品牌吧。

b)手机短信，现在很多网站都要求有手机号的填写，在淘宝中更加是如此，笔者现在每天都可以收到3-5家淘宝旗舰店的短信，有发货的，有活动的，有 即将开始的，有通知的，这些呢，都是从淘宝中看到的，不能说不好，但是呢，手机短信的确可以让更多的人知道，现在我也可以收到很多B2C网站的短信，如果 你没有的话，还是建议你的短信功能还是加上去，现在短信的价格也越来越便宜，能使用才是自己的方式，不落人后，那么短信吧。

让每一个人都记住自己的网站吧，想要买的时候，老客户的忠诚度，让网站的盈利提高，可能你还在为什么网站无法盈利而苦劳，想一下，如果你是客户，你的网站满足了自己的要求了吗?如果是，那么加油吧，成型自己。