伊莱克斯的流程改进和实时供应链可见性

我撰写有关伊莱克斯介绍的灵感来自于最近Gartner BPM峰会上与Jean Lastowka的交谈。这次她将介绍Electrolux是如何通过流程改进和实时供应链可见性成为规则颠覆者的。故事开始于去年，Jean参加了 BPM峰会，当时她觉得自己还是一个BPM初学者。但是到今年，听到她在台上侃侃而谈BPM如何为她的企业带来显著变化，您再也不会认为她是个初学者了。

对于不知道伊莱克斯的人来说，伊莱克斯是一家瑞典公司，目前拥有58000名员工，业务遍及60多个国家。公司主要生产和销售电饭煲、烤箱、洗碗机、洗衣 机、真空吸尘器、空调以及其它专业使用产品。公司已经开始从生产型企业转向消费者驱动型的业务，可以想象其中挑战不少。最大的挑战是打破组织壁垒以端到端 的方式改进面向客户的流程。显然，如果对端到端的流程进行改进，那么必将进入别人的领域。因此，成立领导团队来对项目进行支持就显得非常重要。在伊莱克斯 正是这样。流程改进更多的是管理而不是技术。管理层设定的目标是让流程透明化，从而能简化、改进和管理流程。

因此，对于第1阶段

根据公司执行层(C-level)要简化流程的目标，Jean在项目(由一个新的ERP实施启动)一开始就通过创建BPM的架构来定义治理、角色、沟通和方 法论。借此，流程改进计划很好地集成到了企业战略中，从而在企业中拥有较高的优先级。正因为如此，团队直接与BPM资源中心进行解除，通过他们来支持对现 有流程的映射和改进。资源中心首先考察团队是否有兴趣改进流程并选择首批参加的部门。然后通过早期的使用结果来说服其他部门参与。在业务和IT协同完成流 程设计/流程改进之后，流程得以在ERP系统中得到实施。

第1阶段对业务带来的收益…

流程提供了业务可见性，并影响其他功能/“孤立应用”的透明性

目前的决策都可基于对端到端流程的充分了解

对于IT：

更好地解决业务需求

目前，ERP的实施以改进后的流程为基础

第二阶段

目标是实现更高级别的流程可见性。伊莱克斯希望能够实时了解整个分销网络正在发生的情况。他们希望了解：有多少订单?订单来自哪个分销中心?订单来自哪里?应实时提供答案并按产品线过滤。

BPM团队希望分析趋势，这样就能在客户发现问题之前先将其解决。这就是为什么实时信息和分析会成为流程改进战略的关键。他们不必等待每天的出货报表;这对于实时确定问题并及时纠正订单至关重要。了解这些要求即可带来巨大的好处。

为了获得所需的供应链可见性，伊莱克斯从Software AG选择了物流解决方案来定义衡量标准并监控ERP系统收集的KPI。目前，Software AG的解决方案在伊莱克斯能够为下列项目提供可见性：

实时订单数量

库存 – 现有库存和在途库存

实时警告

流程失败

第2阶段的收益：

实时的信息取代了旧的BI日报表

在客户发现之前确定库存问题

在客户受影响之前，确定和纠正流程的瓶颈

帮助业务处理异常，而不是处理一切

在 此计划中，伊莱克斯了解到通过在ERP实施之前定义未来的流程并用流程智能(Process Intelligence)丰富运营系统，伊莱克斯获得了供应链解决方案，改进了流程并提供了可操作的信息。Jean还提到可视化数据的重要性。如果通过 优秀的方式进行展现的话，与数据打交道将更加有趣。它能通过仪表盘帮助将实时数据转换为实时信息，进而将其转换为实时的操作。Software AG的解决方案中拥有非常漂亮的仪表盘，使您工作的时候感到轻松。

伊莱克斯成功的重要因素之一就是业务与IT之间的协作，通常这并不容 易，因为他们使用不同的语言以及不同的工具。但是他们意识到他们拥有同样的目标，并且通过实现端到端的流程可见性，他们能够从被动响应转为主动预测的管理 方式。业务和IT拥有一致的目标有助于双方共同努力并取得成果。

在下一阶段，伊莱克斯将从订单到履行的流程转换为订单到回款的流程，涵盖多个渠道。BPM团队会将Software AG的解决方案用在后续处理映射的步骤中。

非常感谢Jean Lastowka的介绍!伊莱克斯团队能够在一年之内取得这样的成就让我们印象深刻。

关于Software AG

Software AG(FRA: SOW)帮助企业更快达成业务目标。我们的大数据、集成和业务流程技术为客户赋予了驱动运营效率，升级系统以及优化流程的能力，从而能做出更明智的决策，提供更优质的服务。经历了40多年来以客户为中心的不断创新，我们在15个市场类别中被评为领导者。我们的核心产品包括ARIS、Terracotta和webMethods等。Software AG在70个国家拥有大约5300名员工，2012年的营业收入为10.5亿欧元。获取更多信息，敬请访问：官方网站：www.SoftwareAG.com/cn