中小制造企业ERP应用的分阶段成熟度模型

(中国软件网讯)大多数的成熟度评价是一种事后的评价，但也有一些成熟度评价已覆盖到了全过程，如信息及相关技术控制目标的成熟度模型(Control Objectives for Informarionand related Technology，COBIT)是目前国际上公认的安全与信息技术管理和控制的标准。

         该标准由IT治理协会(IT Govemance Institute，ITGI)开发和推广。COBIT对信息技术(IT)流程给出的测度包括：绩效指标(performance indicators)，结果测度(outcomemeasures)，成熟度模型(maturity models)，如图1所示。COBIT对IT过程的四个域：规划与组织(plan&organize)域、获得与实施(acquire&implement)域、交付与支持(dehver&support)域、监控与衡量(monitor&evaluate)域，以及三十四个高层控制目标提供了成熟度模型。 

　 　　苏选良(2006)也提到把ERP成熟度评价发展成事前、事中和事后相结合的评价。鉴于企业ERP应用有一个较长的过程，且有明显的阶段性，在不同阶段又有明确的关键领域，因此，借鉴项目生命周期理论和COBIT标准，提出一个中小制造企业ERP应用的分阶段成熟度模型。首先把ERP的应用分为五个阶段：规划阶段，主要是前期的分析、规划设计和可行性研究阶段，其成熟度模型如图2所示;实施阶段，主要是硬件的购置、安装调试，软件的开发或购买、安装调试、初始化阶段，其成熟度模型如图3所示;交付阶段，主要指系统的交付、试运行和验收阶段，其成熟度模型如图4所示;运行阶段，主要指正式运行和维护阶段，其成熟度模型如图5所示;更新准备阶段，主要指运行一定时间后，系统需升级更新时的准备阶段，其成熟度模型如图6所示。然后在每个阶段设置成熟度等级和关键状态，对每阶段的成熟度进行评价。

成熟度评价另一个重要的方面是评价的指标，从前文对信息化和ERP成熟度模型的综述，以及对中小制造企业特征和ERP应用关键因素的分析，本成熟度模型从ERP用户、ERP管理、ERP环境和ERP技术四个指标进行评价。ERP用户指标主要考虑用户对ERP的认识与支持度、用户的信息素养和应用ERP的能力等;ERP管理指标主要考虑ERP数据与业务流程的规范程度、ERP应用的广度和深度等;ERP环境指标主要考虑资金的投入度、信息化制度的完善程度、企业文化，以及受外部环境的影响程度(如业务的变化度)等;ERP技术指标主要考虑ERP硬件、软件的适应程度和安全性，内部技术力量与外部技术力量的支持程度等。在不同的阶段各指标的重要度应该是不一样的，特别对二级指标而言，有些阶段重要度可为零。