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物流信息化硕果累累 福建盛辉节约成本100万

[摘要]在现代物流中, 信息起着非常关键的作用, 商品的流动要准确、快速地满足消费者需求离不开信息流动, 资金的及时回笼也离不开相关信息的反馈。通过信息在物流系统中快速、准确和实时的流动。

(中国软件网讯)在现代物流中, 信息起着非常关键的作用, 商品的流动要准确、快速地满足消费者需求离不开信息流动, 资金的及时回笼也离不开相关信息的反馈。通过信息在物流系统中快速、准确和实时的流动, 可使企业迅速地对市场作出及时的反应, 从而实现商流、信息流、资金流的良性循环。现代物流是一系列繁杂而精密的活动, 要计划、组织、控制和协调这一活动, 离不开信息技术的支持。

福建省盛辉物流集团有限公司(以下简称盛辉公司) 创建于1992年,公司注册资本1.56亿元,经营场所50多万平方米,自有运输车辆1150部,员工5500多人。盛辉公司以福州为基地,联结海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西南六个片区物流中心,下设200多家分公司,开设40条省际特快直达专线,经营网络覆盖全国。现为中国物流百强企业、中国民营物流企业十强、国家AAAA级物流企业、福建省示范物流企业。

为进一步提升企业运作效率和经营水平,中国电信福建公司根据盛辉公司特点,为其提供以GPS车载定位为主要应用的物流信息化解决方案,通过短信通知、GPS车载位置服务、外包呼叫中心等应用和企业内部信息管理系统,有效提高了盛辉公司的流程运作效率和车辆管理水平,促进了业务调度的优化配置,同时也满足了客户对货物实时跟踪的需求,提升了企业形象和客户服务质量。据统计,从去年以来,盛辉公司通过物流信息化,累计节约内部沟通成本100余万,实现企业可见经济效益约1000万。

智能调度 实现人、车、货全程跟踪及精确管理

对于物流企业而言,如何通过有效的调度管理降本增效是提升企业运营能力的关键。中国电信福建公司为盛辉公司量身定制的物流智能调度解决方案,是专注物流企业生产流程的三大关键要素:人、车、货,实现对人员的灵活调配、对车辆的监控管理,对货物的全程跟踪,并能实现车与货的快速撮合,为物流企业降低成本,提高效率。

对人的灵活调配,是将调度平台上的定位功能和司机的天翼手机相结合,并利用调度平台上数据通道或语音通道,灵活地通过平台向司机发送各种指令,快速地实现人员调度。目前,盛辉已经开通了1000多部天翼手机。

对车的监控管理,是通过调度平台上GPS定位服务,实时了解货车的运行状态(包括行驶路线、行驶轨迹、车速、司机换岗情况等信息),实现车辆的全程运行管控,达到降低车损、油耗及空载率,提高运输效率。目前,盛辉全国已有1200辆车实现了监控管理,仅油耗成本,每月就降低十多万元。

对货的全程跟踪,是将调度平台嵌入企业业务系统,通过调用企业业务系统的客户信息,并通过平台的文字转换语音的功能,实现自动地向货主发送货物到达通知,从而实现货物从订单登记、订单分拣、订单配送、订单到货所有物流环节的流程化管理,提升货物流通过程管控力,颠覆了原来由话务人员通过拨打电话通知货主的繁琐模式。

客户服务 建立电信级全天候客服平台

以前,盛辉公司的对外客服是全国各分公司都有一个客服热线电话,这样经常造成货主联系业务时,不仅需要查询通信录,而且电话还容易占线,给货源统一调配和货主找车带来很大的难题。

为解决这个问题,中国电信福建公司通过向盛辉公司提供外包呼叫中心服务,把全国客服平台集中到福州,形成一个拥有全国统一客服热线号码4008222222、全天候服务的电信级客服平台。通过这一平台,盛辉公司的客服水平发生了质的跨越,对内大幅提升了业务受理及资源调度能力,对外也全面提高了企业的服务能力。目前,福建省内的客服平台已完成汇聚,共有21个话务坐席,随后,全国的其他地区客服平台将相继接入。

形象提升 建立盛辉办公电话全国一码通接入

随着盛辉公司不断发展壮大,其分支机构和人员多也带来了内部沟通管理的难题。对此,中国电信福建公司专门为盛辉公司开通了全国一码通业务,一码通实现了企业对外号码的唯一性,统一了企业对外形象。企业一码通将盛辉固定电话、天翼手机组成总机服务网,组建企业内部全国通讯录,企业内部电话短号互拨,企业外部电话由专业话务员负责转接,实现企业内外部快速沟通;一码通的短信群发、即时提醒、会议通知等丰富的办公通信功能,提高了办公效率。目前,盛辉公司总部的办公电话、天翼手机已率先接入一码通。

下一阶段,盛辉公司将借助电信公司提供的综合信息化解决方案,开通全国视频会议系统、企业翼机通等产品,继续提升内外部信息化管理水平,以信息化打造专业化、标准化和个性化的现代物流服务体系,促进企业加快发展。




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