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管理软件选型指南

发布时间:2011-08-04 11:46:29 作者:xy
[摘要]由于国内管理软件厂商的努力,企业越来越注重信息化管理带来的企业科学发展观。但也有一些厂商不求客户买对,只求能卖出去。所以有些不良厂商借助一些所谓的泡泡和概念去卖力忽悠,忽悠的主题就是我有的就是你要的。本来买到合适的管理软件,花最少的钱起到最好的效果,这是企业的基本诉求,而现在,这种诉求,几乎算是奢求了。你看目前市场,管理软件琳琅满目,品种繁多,且虽“大同”,却有很多各具卖点的“小异”。所以叫一个对管理软件接触不深或从未接触过的企业去做选型,难度可想而知,其结果是企业购买了对自己目前作用不大的管理软件,导致

乱花渐欲迷人眼

由于国内管理软件厂商的努力,企业越来越注重信息化管理带来的企业科学发展观。但也有一些厂商不求客户买对,只求能卖出去。所以有些不良厂商借助一些所谓的泡泡和概念去卖力忽悠,忽悠的主题就是我有的就是你要的。本来买到合适的管理软件,花最少的钱起到最好的效果,这是企业的基本诉求,而现在,这种诉求,几乎算是奢求了。你看目前市场,管理软件琳琅满目,品种繁多,且虽“大同”,却有很多各具卖点的“小异”。所以叫一个对管理软件接触不深或从未接触过的企业去做选型,难度可想而知,其结果是企业购买了对自己目前作用不大的管理软件,导致无效应用,或搁置不用,或只用几个非常简单的模块。因此,管理软件在企业应用的生命周期就变成了“关注、追捧、购买、应用、怀疑、不用”。

本人将根据10年来,自己所接触过的企业和管理软件,做一些粗浅的分析,不一定能让各位成为专家,但扫扫盲问题还是不大的。

花落谁家?

我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起,分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么,不能干什么。再请大家结合自己的实际需求,来进行判断。我的分析力求不吹泡泡、不讲概念,基本比较贴进实际的企业理解。目的在于使你清楚,该购买或优先购买哪一种软件。如果你很有钱,都要买的话,也没有问题,前提是你要忍受多种应用带来的数据冗余和操作成本问题。所以,我这个贴,只告诉你,该选哪一种。开始吧。

赏花:牡丹

牡丹,富贵。

ERP,企业资源计划,系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头,你办企业,肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源,来达成你的目标(这就是计划)。

首先,ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划,5000万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用,即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此,ERP适合大中型且有一定经济规模的企业应用。

ERP的代表厂商是用友、金蝶、神州数码、浪潮等,买ERP,选他们的基本错不了,前提是你要有不少的银子。如果跟你将要购买的是要价几千元的ERP(不错,也有这样的ERP,不过“羊肉的没有,狗肉要不要”,虽然也可以吃,但味不对),那我提醒你:等等,想想看,你要的是不是ERP?

赏花:海棠

海棠花好看,不在颜色,而在神韵。

我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

用友的王文京讲过一句话,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM,那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有记忆(不是玩笑,比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM能自动化处理销售相关流程(这个比较难懂,一般的CRM可能并不具备这个功能,即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知,节假日客户关系维系、各种流程审批等)。

CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

因此,CRM更适合重视销售和服务的大中小型公司(莫非还有哪个公司没有或不重视销售的,干脆直说通吃得了),而选择哪一个厂商的,就要看具体的应用了,如果你只是想买来存一存客户资料,到时调出来看一下,我估计市面上那种几百块的CRM就可以了(好了,就当他们也叫CRM吧)。如果想正儿八经的用CRM,以下品牌可以参考:TurboCRM,MyCRM,知客CRM,管家婆CRM等,这些价格各不一样,各有优缺点,但有一点相同,只要买得起,买了都不亏。当然,你可能听过SAP,也听过Oracle,可能还有微软,不过我建议,那是洋玩意,钱虽然一样(金额确实一样,只不过存在人民币符号和欧元符号的区别而已),除了要技术含量(实施费用高得可以买一辆高端BMW),还要担心水土不服的问题。

赏花:梅花

梅花,中国情结之花。

OA,Office Automation,办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。唉!

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因为OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。

你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙,你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,这下他看了没有问题,然后丢给另一个财务,那个财务看了一下,说,这个款子比较大,我要请示一下老总。然后请示老总,老总说,唉,这点钱你还问我,我不是说了,只要是这个人请款,不超过10000不要问我,直接给批了。财务点点头,给你批了,事成功的办完了,时间也成功的浪费了。

而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA.

OA的代表厂商是用友致远OA、华天动力OA、通达OA、泛微OA、合强OA、金和OA、远景OA……,除了这些,还有其他不错的厂商,就不全列了,不过请一定清楚,不管选哪家,要先看看这款产品的智能表单构建能力和工作流处理能力。

开花结果

通过以上的分析,想必你已经清楚企业的应用定位了,如果你是大企业,目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施,那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量,多来点真金白钱,那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率,那么就上OA。不过话说回来,据我了解,目前有一些CRM已经集成了OA最重要的工作流了。其它的,就请各位继续详细了解了,如果觉得对你有帮助,就顶一下吧。祝大家都能正确选型,开心应用。

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