客户信息整合和利用
客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。
什么是完整的客户信息
客户基本信息：客户编号、客户类别、客户名称、地址、电话、传真、电子邮件、邮编等
联系人信息：联系人姓名、性别、年龄、爱好、职务、角色等
客户来源信息：市场活动、广告影响、员工推荐、老客户、客户推荐等
客户业务信息：所属地区、行业分类、客户类型、默认价格、价值等级等
客户交往信息：联系记录、销售订单、关联服务等
客户价值信息：客户信用信息、价值分类信息、价值状况信息等
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如何建设完整的客户信息
完整的客户信息可以帮助我们更好地开展业务，建设完整客户信息的基础是建立相关的业务规范，因此在业务过程中不断的使用快普M6-CRM收集、整理和完善客户信息。
以客户为中心的经营理念
企业开展业务之前必须清楚谁是我们的目标客户，目标客户有何特征，相关的判别条件是什么，我们用什么方式来获取客户；做到从客户的需求、特征、类别、交易历史等方面出发，分析客户的状况，制定针对的营销策略。
客户信息规范与整合
以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度（如：联系信息、交易历史、价值变化等）、多种方式（行动记录、业务文档、AV记录等）动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。
客户信息的共享和分配
企业化的客户资源管理，核心是客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛，需要按照一定的规则，供不同的业务部门和业务人员利用，因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息的关键。
实现对业务员的工作帮助
完整的客户信息一方面可以有效支持业务人员开展工作，另一方面伴随业务规则的建立，业务人员逐步通过业务过程深入，不断完善客户信息，形成良性循环。
客户信息利用趣味案例
王先生是厦门洪来文印店的老板，在文印店成立的时候王先生从厦门快心电脑公司买了一台佳能BJ-10EX/SX打印机同时买了5个墨盒。在公司开张大概2各月左右的时间，王先生接到了快心电脑的服务电话
“王先生，您好，您在3月25日在我公司买的佳能BJ-10EX/SX打印机用的还好吧？”
“挺好的，谢谢！”
“那墨盒用的差不多了吧，如果估计没错的话您现在使用的应该是最后一个墨盒，是否需要继续购买呢”
“你怎么知道的？”
“因为我们很多类似您这样规模的客户墨盒使用周期大概是这样的，那是否我给您再送五个过来呢”
王先生心想：反正墨盒也快没了，哪里买还不是买，况且我还不用跑腿。于是王先生答应购买了，同时感觉快心公司服务很及时。又过了几个月，一天店里的BJ-10EX/SX打印机在联机或自检时，打印头有动作，但打印不出墨。王先生正一筹莫展的时候接，电话铃响了。
“王先生，您好，我是快心电脑公司客服，最近是否有对BJ-10EX/SX打印机做喷头清洗呢，如果没有话就有必要做一次清洗了！”
“您怎么知道我的打印机打不出墨呢，是不是有人告诉你了哦。我正想给你打电话呢”王先生很是吃惊。
“哦，王先生，这纯属巧合；因为我从我们系统上查到您这款打印机购买有半年时间了，从以往客户使用状况来看这个时间段有可能出现喷头堵塞的问题。这不是打印机本身的问题，而是喷头在长时间使用后会积累灰尘的缘故。这样，王先生，我马上叫我们的服务工程师过来给您清洗下。”
“那行，谢谢”王先生由衷的感谢快心公司及时的服务。
“是否叫我工程师顺手给您带些墨盒呢，从使用记录看，应该快没了”
“那行”王先生不加考虑的答应了
“型号数量是否一样呢”
“一样一样”
从此后每过2个月左右都能接到快心公司的服务电话，并一如既往的购买。
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