做业务中应注意的几点

面对不同的客户，会出现许多不同的状况，作为业务员不但要掌握各方面的知识，扩大自己的知识范围，更要有良好的心态面对，我觉得做好业务应注意以下几点：

一、 如何找信息

1、 留意新的专业市场：在宁波设立办事处的客户，他们对参展的意识很强，这时就 应对这种客户多联系，多拜访，向他们讲解历届展会的情况，使他们更加了解参展的好处。

2、 留意周围的信息：可以留意电视、报纸、广告牌以及常在电视、报纸上、广告牌上出现的客户，做好记录。

3、 在专页网站上寻找客户

4、 了解客户的情况：不管是老客户还是新客户，首先要了解他们最近有没有新产品上市、他们的现状及发展方向、定位，再根据他们的需要提供信息。

5、 在客户中发掘客户：有时和客户在交流当中，客户会在无意中透露同行的客户，有些是他们所忌讳的，有些是他们的竞争对手，客户的口味不同，应察言观色后经分析再根据他们的喜好推荐、讲解。

6、 通过专业的行业、协会获取资料

7、 观看同行的展会，在会刊上寻找客户，从参展商处了解信息，了解他们对展会是否满意，有否有兴趣再参展。

二、 谈话的方法

1、 首先要了解自己是与什么样的客户谈话，需要说什么话或要达到什么目的、向客户了解什么情况，要做到心中有数。

2、 应该有好的开场白，对不同的客户有不同的开场白：

A、先介绍自己，再说明来意和意图。

B、直接点名你的用意和目的

C、用婉转的语气，体谅对方应工作繁忙，所以不占用太多的时间，简洁的说明来意，不耽误对方工作时间。这样会让客户觉得你尊重、体谅他的工作，对他很有礼貌，而回以礼貌。

3、 尊重对方：首先要问清对方现在是否方便，如不方便应另约时间，约定了时间要守时，必须保证客户的时间不被耽误。

4、 认真听取对方谈话的内容和意见，必要时要做好记录，这样在下一次谈话中就可以更一步的深入，也让对方感觉你重视他

5、 打电话时说话要做到口齿清晰，简明扼要，语气要平和，不要细如蚊声，更不要震耳欲聋，不要一味的讨好而很小心翼翼。

遇到难缠、尴尬的客户：要把握好原则，做到细心的解释，耐心的讲解。对那些还未搞清楚展览会是怎样的情况的客户，要根据历届展会的情况解释，分析参展的优势和好处。

三、 培养说话能力

1、 例如：对自己所要做的项目的邀请函，展会情况、内容充分了解，这里包括最基础的展会名称，开展时间、地点、主办单位及立项的背景，当时的行情、状况，只有了解了这些，才能在与客户交流时更有自信，对客户提出的问题才不会心慌。

2、 语言要简练，知道自己要说什么，达到某一个目的，语言描述过程中不要太快，让客户有思考的时间，做到每个方面细致流畅

3、 在日常生活或工作时，聆听别人怎么交谈，吸取别人好的表达方式，作为自己经验心得，并且不断提高自己口头表达能力

4、 同时知识的累计也能培养说话能力，扩大自己的知识面，在培养的过程中锻炼自己。