上直播《健康山西》入选中国软件网《创新100—2022数智化场景实践》

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医疗健康行业深度拥抱数智化，医生线上医学行为全景逐步成型，其中，线上学术会议、线上医学课程、线上医患互动等应用场景不断增加。

上直播为《健康山西》APP（山西省预约诊疗服务平台）打造针对性直播方案，解决应用需求及场景痛点，3年多时间已完成近3000场直播，覆盖了山西省百万医患群体，帮助越来越多的医生实现线上讲课输出、培训等应用，“直播+医疗”的模式，在一定程度上缓解了疫情期间线下医疗资源紧张等现状，也解决了部分患者线下寻医问药等难点。上直播《健康山西》APP（山西省预约诊疗服务平台）项目入选中国软件网《创新100—2022数智化场景实践》。

 

数字化创新场景实践概览

【行业】医疗

【区域】山西

【场景】直播+医疗

【用户】山西省卫生和计划生育委员会《健康山西》APP

【厂商】上直播

【时间】2018年至今

 

《健康山西》APP简介

《健康山西》APP（山西省预约诊疗服务平台）是山西省卫生和计划生育委员会主导建立的省预约诊疗官方健康服务平台，主要面向山西省医患人群提供预约挂号、在线支付、咨询医生、报告查询等服务。目前，平台已接入全省300余家医院，累计服务患者超100万人次。平台与各市计生委区域信息平台实现数据交换，分为用户版与医生版，面向老百姓提供预约挂号、在线支付、健康档案、家庭医生、公共卫生等服务；面向医生提供分级诊疗、家庭医生签约、专科医生圈、在线学习等服务。

上直播简介

上直播成立于2017年，隶属于杭州点智连科技有限公司，旨在为企业解决从直播内容制作、内容整合运营、数据营销于一体的直播营销服务，让企业无需研发投入，也能简单、快速地“上直播”。

作为专业企业直播营销服务商，上直播不断为企业直播创造价值，迄今已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务，合作客户包括阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、太平洋保险、奥齿泰、树兰医院、广州白云山等众多世界500强及知名企业。

业务场景痛点及需求

大数据、云计算等数字技术不断发展，为医疗行业带来更多赋能，数智化为推动医疗体系发展贡献力量，并催生出广泛应用场景。

同时，随着疫情催化，医生线上医学行为全景逐步成型，进入纵向深化阶段。

一方面，线上学术会议、线上医学课程等场景需求不断增加，相关数据显示，超过80%的医生期望平台提供疾病领域进展、新药和疗法分享、病例分享等培训内容，以此进一步提升自己的医疗技能和水平。

一方面，医患互动场景也逐渐向线上迁移，越来越多的患者愿意使用远程问诊、医疗科普等创新方式。

（来源：丁香医生-2021中国医生洞察报告）

上直播携手《健康山西》APP，打造专业线上医疗直播服务和针对性解决方案，弥补了医疗直播短板，培养了医疗直播优势。所面临的挑战在于：

1、医疗行业数据安全非常的重要，如何在不影响直播效果情况下，保障医生、患者的信息安全？

2、需要在《健康山西》APP内设置直播课专区，实现用户无需跳转全程在APP内进行直播观看的目的。

3、同一个培训内容往往需要面向不同城市的医生、患者，如何实现直播内容复用，并提升运营效率？

4、如何将直播观看时长、观看情况与医生/学员学分、评级挂钩，形成用户体系的闭环？

数智化方案

针对《健康山西》的业务场景及面临挑战，上直播形成了解决方案：

1、实现数据互通，保障数据安全

通过API接口实现直播数据与《健康山西》后台系统打通，《健康山西》将用户标识同步给上直播，上直播后台则通过标识识别反馈用户观看数据，在标识的环境下，实现数据互通，从而有效保障信息安全。

 

2、嵌入直播观看页，让用户全程停留在APP内

在《健康山西》APP（医生版）中设置有《基层医生培训》专栏，每周1期形成系列直播课程，按照不同科室分类或相关热门话题进行直播内容制作与输出，用户只需点击感兴趣的直播主题，后台通过webview嵌入上直播观看页，为用户实现无需跳转在APP内观看直播的需求。用户活动全程在APP内进行，操作简单便于用户留存，同时也方便运营人员进行统计、分析，提升了运营效率。

 

3、 预录直播，实现直播内容可复用

将已录制好的视频制作成直播形式，适用于本地网络不佳、课程内容重复等需求场景，只需在后台选择预录直播功能，上传视频，即可开始直播！并支持快速复制，从而能够提升效率、降低风险，并实现面向更多基层医生的推广覆盖目标。

 

4、根据观看时长派发积分，形成用户闭环体系

上直播后台实时统计医生端观看时长、进退出时间等数据，而医生通过观看视频就能获得积分，达到积分要求后，积分可兑换成学分，用以评级选优等激励，不仅形成了用户闭环体系，也更有利于提高医生学习积极性，营造良好学习氛围。

 

海比研究院点评

海比研究院认为，“直播+医疗”可催生出许多应用场景，产生巨大应用价值，为患者、医生带来诸多便利，在一定程度上缓解了疫情期间线下医疗资源紧张的问题，解决了部分患者线下寻医问药的困难，让老百姓足不出户就能在家问医。此“直播+医疗”案例具有以下特点：

1、直播数据与后台系统形成有效打通，在标识的环境下，实现数据互通，为数据安全形成坚实保障。

2、实现用户在APP内观看直播，便于用户运营，也增加了用户对APP的粘度。

3、通过预录直播技术，便于直播更便捷、高效开展，实现直播内容可复用。

4、打造积分兑换体系，促进医生复用，提高学习积极性。

未来，“直播+医疗”的模式将不断在技术、场景、体验上拓宽边界，为推动医疗行业发展贡献出数智力量。